Доброе слово и револьвер менеджера - Константин Мухортин

Выход из конфликта

Главное правило восточных единоборств гласит: идеальный бой – это тот бой, который не состоялся. Легче выйти из конфликта вначале, чем пытаться сделать это на его пике, когда самолюбие уже не позволит покинуть поле боя.

Помни простые правила:

1. Более 95 % конфликтов происходят по вине обеих сторон.

2. Не помогай оппоненту втянуть тебя в конфликт.

3. Агрессия оппонента – защитная реакция. Пожалей его.

4. Избавляйся от «заусенцев» в себе, за которые тебя можно зацепить.

5. Мудрые не конфликтуют.

6. Старайся не произносить слова-конфликтогены.

7. Эгоизм, самолюбие и гордыня – барьеры в твоем развитии.

8. Вступил в конфликт – проиграл.

9. Улыбка – лучшее оружие в конфликте.

10. Конфликт разрушает.

Анализ как функция является неотъемлемой частью менеджмента. Он может использоваться как в управлении персоналом, так и в процессном управлении. В эту функцию также входит генерация новых идей – как тактических, так и стратегических.

Анализ, проводимый под властью эмоций, искажает действительность и приводит к неправильным выводам. Анализ должен быть объективным, а это означает отсутствие эмоций вообще. Злость или страх, очевидно, не самые лучшие помощники в анализе и принятии решений, а симпатия к сотруднику может помешать увидеть серьезные недочеты в его работе.

Главным инструментом данной функции является мозг управленца, а точнее его логическое и структурированное мышление.

Развитость логического мышления можно измерить в шагах. У совершенно не развитых людей максимум двухшаговая логика, то есть просчитывается только следующий шаг вперед. Например: «У NN дорогой костюм и автомобиль S-класса, значит, он богатый человек». Трехшаговая (четырех-, пятишаговая) логика просчитывает на несколько шагов вперед. Например: «У него дорогой костюм, но он ему не по размеру, скорее всего, это не его костюм, он просто хочет произвести на меня впечатление». Автомобиль может оказаться взятым напрокат или у знакомых. «У меня могут быть сомнения в платежеспособности его фирмы, а он хочет это скрыть внешними факторами. Скорее всего, он собирается попросить об отсрочке платежа». Все может быть и не так, но человек с многошаговой логикой обдумывает все варианты.

Шахматисты, например, обладают великолепной многошаговой логикой. Для стратегического подхода в управлении это необходимо, но это не значит, что шахматисты – отличные топ-менеджеры, так как необходимы еще и скорость мышления, коммуникации и много знаний в области управления.

От любого управленца, особенно от тех, кто занимается стратегическим менеджментом, ждут новых идей по оптимизации или автоматизации бизнес-процессов, чтобы в конечном счете увеличить прибыль компании. Если управленец «смотрящий», то от него новые идеи не требуются, он должен выполнять регламенты, и только. Но и смотрящий менеджер может принести в компанию свежие мысли. Если у менеджера развит анализ как функция менеджмента и творческое мышление на высоте, у него, как правило, всегда много новых идей. Однако не все управленцы могут похвастаться хорошо развитым логическим и творческим мышлением, тогда можно выступить в роли модератора и использовать способности подчиненных и коллег.

Совещания — отлично подходят для генерации новых идей. На совещаниях по полной используются возможности сотрудников (более подробно совещания описаны в инструментах раздела «Коммуникации»).

Штурманем – когда нет возможности собраться, можно обсудить мысль или попросить помощи по электронной почте. Например, я делаю так: Коллеги, давайте «штурманем». Как вы считаете, что если… или кто знает… и т. д.

Это своего рода электронный мозговой штурм с заголовком «Штурманем».

Фиксация идей – необходима, так как многие интересные идеи могут прийти в неожиданном месте и благополучно кануть в Лету. Для того чтобы этого не произошло, я использую функцию заметок в телефоне. Если пришла идея, я обдумываю ее, а потом главное записываю в заметки.

Очень часто идеи приходят во время какого-то процесса, особенно когда они его ведут. Например, все самые умные мысли и осознания посещали меня во время собственных тренингов и лекций. Так бывает у многих преподавателей, а к управленцам идеи часто приходят на митингах и совещаниях.

Не забывай фиксировать все интересное: некоторые гениальные мысли могут посетить тебя только один раз.

Симбиоз лучшего, или теория малых побед — для рождения одной глобальной идеи используются подчиненные, которые помогут с подыдеями – каждый в своем узком направлении. Сотрудникам по отдельности ставится задача придумать что-то лучшее в своей области. Каждый делает усилие только в своем направлении. Управленец как модератор берет лучшее и сводит в единое целое. Может получиться интересная и свежая идея. Как пример – создание автомата Калашникова. Над ним трудились несколько отделов, в каждом из которых совершались маленькие открытия и рождались гениальные идеи. По такому же принципу работала компания Apple, некогда завоевавшая рынок гаджетов.

Wow-фактор – как двигатель и генератор новых идей. Есть правило: энергия дает энергию. Энергия бывает как положительной, так и отрицательной, но в создании новых идей и мыслей знак не важен – главное, чтобы она была. Когда все идет хорошо и ровно, прозрения случаются редко, чаще всего нас озаряет в моменты резкого подъема или спада. Ноль не дает ничего, а минус или плюс может заставить задуматься и придумать что-то интересное.

Вспомни, даже смотришь очередную «чернуху» по телевизору – мозг выходит из привычного состояния, и в этот момент к тебе могут прийти нешаблонные идеи, так как само твое состояние нешаблонное. Положительная энергия тоже выводит тебя из состояния шаблонности мышления.

Принцип wow-фактора заключается в том, чтобы в привычных ситуациях поступать непривычно. От тебя ждут одного, а ты можешь сделать лучше (или по-другому, главное – не хуже). Хуже сделать проще всего, к сожалению, так и поступают многие, чтобы казаться «необыкновенными».

Возможно, утром ты спишь до восьми – тогда попробуй встать раньше и поменять привычный уклад, хоть на время. Реализуй wow-фактор для себя, временно измени шаблонность самого себя. Именно в эти моменты могут прийти свежие мысли и, возможно, новые идеи.

Одна моя знакомая всегда отдыхала по две недели. Один раз она решилась на трехнедельную поездку, и отдых получился совсем не таким, как всегда. Именно в третью неделю ее посетили новые идеи, и вообще, она начала мыслить по-другому. Сегодня я взял выходной и целый день провел в режиме standby. Вроде круто ничего не делать, но «ничего» и порождает «ничего». Как-то раз бывший коллега похвастался, что нашел новую работу, деньги те же, только делать ничего не нужно. Я сказал, что сочувствую ему.