7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

тоже многому можем научиться у детей. Как правило, дети непосредственны и прямолинейны в общении, а это замечательный урок для нас с вами. Собирая истории для этой книги, я обнаружила, что чаще всего люди сожалеют о том, что не выражались прямо. Они признаются, что отсутствие откровенности вызвало огромное количество проблем, которых легко можно было избежать, если бы они не ходили вокруг да около.

Детям интересен наш мир и почему все устроено именно так, а не иначе. Им также интересны люди. Подумайте, сколько раз в детстве вы показывали на кого-то пальцем и спрашивали родителей о нем. Родители наверняка отвечали, что невежливо показывать пальцем, и быстро меняли тему разговора. И, возможно, вы, как и я, усвоили поэтому, что задавать вопросы о людях запрещается, хотя это не совсем то, чему хотели научить вас ваши родители. Любознательность – замечательное качество.

Вы утратили любопытство? Если вы считаете, что сейчас проявляете любопытство реже, чем в молодости, прочитайте этот раздел до конца, и вы узнаете, как вернуть себе умение удивляться этому миру. Однако если вы считаете, что сохранили любознательность, то можете перейти сразу к следующему разделу («Не убивайте любопытство в других людях»).

Дети обладают и другим качеством – стойкостью к стрессам и, как правило, довольно легко восстанавливаются после них; пусть это напомнит нам, какими стойкими мы можем быть перед лицом трудностей. Думаю, сама мысль о том, что нам предстоит непростой разговор, вызывает стресс у большинства из нас. Если вас тревожит перспектива обсуждения проблемной ситуации, попробуйте разбудить в себе ребенка. Вспомните случай, когда в детстве вам надо было сделать что-то очень неприятное. В тот момент вам казалось, что вы не справитесь, но вы справились. И теперь, оглядываясь назад, вы понимаете, что ситуация была вовсе не такой страшной, как казалось. Подумайте о проблеме, которая стоит перед вами сейчас. Скорее всего, через несколько месяцев вы скажете, что переживали больше, чем нужно было, особенно если вы последовали советам из этой книги.

Дети часто рискуют, и это объясняет шрамы и переломы, которыми сопровождается освоение нового вида спорта. В молодости мы гордимся этими травмами. Но с возрастом все меняется. Мы реже рискуем, поскольку боимся, что уже не сможем легко и быстро восстановиться после травмы. На работе я вижу схожий паттерн поведения. Молодые лидеры рискуют чаще, чем опытные лидеры. Они бесстрашные и не задумываются о последствиях своих ошибок. Со временем и после нескольких выговоров со стороны начальства («О чем ты только думал?!») они учатся осторожности, к сожалению. Многие лидеры задумываются: «Что со мной произойдет, если я не смогу решить эту проблему?» Но вместо этого надо спрашивать: «Каких положительных результатов я добьюсь после успешного разговора?» Как показывает мой опыт, страх, который мешает людям смело обсуждать проблемы, причиняет больше вреда, чем что-либо другое. Честно говоря, единственная травма, к которой может привести неприятный разговор, – ущемленная гордость, и большинство довольно легко восстанавливаются после подобного стресса.

Дети смотрят на мир намного проще, чем взрослые, и каждый день воспринимают как новое приключение. Взрослые, напротив, постоянно переживают о том, что может пойти не так, а дети редко задумываются об этом. Я не утверждаю, что не нужно тщательно готовиться к разговору с боссом, коллегой или сотрудником. Но стоит немного взбодриться. Когда я слишком сильно переживаю о чем-то, мой ментор Алан Вайс говорит: «Что ты так волнуешься? Никто в тебя не стреляет!» – и это напоминает мне, что не надо накручивать себя. Вспомните об этом в следующий раз, когда столкнетесь с непростой ситуацией, и постарайтесь воспринимать ее как повод чему-то научиться – или, как сказали бы дети, новое приключение.

Молодежь живет настоящим, не задумываясь о будущем. Ах, где мои шестнадцать лет! Когда вы последний раз жили сегодняшним днем? Большинство стараются думать на несколько шагов вперед. Вместо того чтобы взглянуть на непростую ситуацию и сказать: «Так, прежде всего, нужно…» – мы всегда все усложняем. «Я скажу вот это, а если он возразит, то скажу вот это. А если обстановка накалится, я скажу…» Во время разговора вы думаете, что сказать, и почти не слушаете собеседника. Как я отметила, безусловно, нужно готовиться ко всем вероятным развитиям разговора, но не менее важно проявлять стопроцентное внимание. Когда во время обсуждения важного вопроса вы поймаете себя на нервозности, не зная, что вас ждет дальше, сделайте глубокий вдох. Прислушайтесь к собеседнику. Это поможет не только проявить внимание, но и укрепить отношения. А главное, слушайте с тем же рвением, с каким вы хотите высказаться сами, – этот принцип всем нам пойдет на пользу.

От любопытства еще никто не умирал

Все мы знаем поговорку «Любопытной Варваре на базаре нос оторвали». Возможно, вам это говорил кто-то из родителей или взрослых, когда вы задавали слишком много вопросов. Вас предостерегали – лучше не совать нос в чужие дела. И, действительно, бывают ситуации, когда не следует лезть в чужие дела. Но в некоторых случаях проявить любопытство – ваша обязанность, и она превосходит страх показаться назойливым.

Представьте, что каждый раз, когда возникает сложная ситуация на работе, вы отстраняетесь – а вдруг люди сочтут ваши расспросы невежливыми? Вы бы в таком случае никогда ни с кем ничего не обсуждали! Но у вас есть обязательства перед своими сотрудниками (и перед самим собой) – решать проблемы по мере их возникновения, поэтому я призываю вас чаще проявлять любопытство.

Прежде всего, предлагаю пройти небольшой тест, чтобы проверить ваш уровень любопытства. Сформулируйте свое мнение по конкретной социальной проблеме и найдите человека, который придерживается прямо противоположного мнения. Задайте ему семь открытых, неосуждающих вопросов, чтобы лучше понять его точку зрения. При этом не показывайте ему, что вы не согласны с ним. Если вы проявите искреннее любопытство, вы сразу увидите, что вашему собеседнику захочется обсудить с вами этот вопрос, поскольку он увидит, что вам интересно и вы внимательно слушаете. Если вы считаете, что ни за что не сможете выполнить это упражнение, то вот вам и ответ… не такой уж вы любопытный, как думаете. К счастью, любопытство – это навык, и его можно развивать, если вы действительно хотите совершенствоваться в этом направлении, а я надеюсь, что хотите.

Любопытство – очень важный навык, и он необходим для продуктивного обсуждения сложных вопросов на работе. Никто не станет вам доверять, пока не увидит, что вы понимаете его точку зрения. Открытые вопросы («Что вы думаете об этом?» или «Какое решение вы считаете