7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

значит работать на очень критически настроенного человека. Я делала только то, что от меня требовалось, и ничего больше, – потому что боялась вызвать гнев начальства. Как только я поняла, что ситуация не изменится, я обновила свое резюме и вскоре покинула компанию.

Осуждающие люди, вместо того чтобы проявлять любопытство, смотрят на все через призму собственного мнения. Знакомо? Если вы живете по конкретным стандартам и судите об окружающих, сравнивая их с собой, вы, скорее всего, производите впечатление осуждающего человека. Допустим, сотрудник совершил ошибку, которая привела к тому, что отчет по прибылям и убыткам придется переделывать. Вы прекрасно разбираетесь в финансах, вы на этом собаку съели. Но у вашего сотрудника совсем другие таланты. Вы вызываете его к себе в кабинет, чтобы обсудить допущенную ошибку. Возможно, вы уже сделали для себя вывод: «Он не блещет умом». И говорите примерно следующее: «Не понимаю. Вы что, плохо видите? Или считать не умеете?» Теперь сотрудник не только переживает из-за ошибки, он и чувствует себя ничтожеством, а это ни к какому конструктивному решению не приведет, потому что он сразу закроется и ничего не захочет обсуждать.

Попробуйте определить свои триггеры – что вас провоцирует. Допустим, конкретная тема, или поступок, или слово сразу вызывают у вас осуждение. Лично я чувствую осуждение, когда мне говорят: «Сделаю это потом», – потому что я с трудом переношу (точнее, вообще не переношу) людей, которые все откладывают на потом. Мне постоянно приходится напоминать себе, что надо сделать глубокий вдох, перед тем как отвечать. И когда я делаю паузу, я осознаю, что осуждающие слова не принесут никакой пользы и не приведут меня к желаемой цели. Я слежу за своим тоном и, вместо того чтобы злиться, стараюсь набраться терпения и подождать – вдруг человек действительно сделает то, что он обещал сделать позже.

Я уже отмечала, какую роль играет невербальное общение в сложных разговорах на работе. Даже если мы не говорим ни слова, мы можем показаться осуждающими. Мы можем неосознанно закатить глаза в ответ на слова собеседника или укоризненно покачивать пальцем во время разговора – такая привычка была у одной моей сотрудницы, пока я не попросила ее следить за своей жестикуляцией. Я была ее начальницей, а у нее была взрослая дочь моего возраста. Каждый раз, когда ей не нравилось то, что я говорила, она махала пальцем у меня перед лицом и говорила наставительно: «А ну-ка, Роберта…» И каждый раз такое поведение провоцировало меня на язвительный ответ. Наконец я решила поговорить с ней. Она удивилась и сказала: «Я и не знала, что машу пальцем, когда говорю с вами». Ее дочь позже сказала, что она делала это постоянно. Моя сотрудница извинилась, и со временем наши отношения укрепились настолько, что мы смеялись, вспоминая об этом. Конечно, сложно самим следить за своим невербальным общением. Поэтому я рекомендую попросить коллегу, которому вы доверяете, приглядывать за вами и предупреждать вас, когда ваше поведение искажает смысл ваших слов.

И последний совет, который поможет вам выглядеть любопытным, а не осуждающим. Вместо таких слов, как «это неправильно» или «это плохо», скажите «как интересно» или «расскажите подробнее», а затем поделитесь своими наблюдениями. Помните, если использовать неосуждающий язык, люди захотят общаться с вами, а это именно то, к чему мы стремимся.

Влияние любопытства на общение

У вас бывали односторонние разговоры? Когда вы начинаете с фразы «Как дела»? Собеседник отвечает «Нормально». Затем вы спрашиваете «Что скажешь хорошего?» Он отвечает: «Да ничего». Особенно неприятно, когда односложные ответы вы слышите во время обсуждения проблемного вопроса. Вы спрашиваете «Что случилось?», а вам отвечают «Ничего». Вы точно знаете, что-то случилось, потому что язык тела собеседника выдает это. Поэтому вы говорите: «Что значит ничего? Я уверен, что-то случилось». В итоге вы устаете общаться с самим собой и, прежде чем уйти, качаете головой и говорите: «Ну, как знаешь».

В такие моменты нужно особенно внимательно следить за своим тоном и выбором слов. Подумайте, что вы можете сказать или спросить, чтобы показать собеседнику свою искреннюю заботу.

Любопытство приносит пользу

Любопытство позволяет обдумать вопрос глубже и изучить возможности, которые мы бы не заметили, если бы ограничились очевидным и не стали бы задавать вопросы. Вот как любознательность одного лидера привела к результатам, которых не предвидел ни он, ни его сотрудник.

Мне пришлось отчитывать сотрудника, которого нанял мой предшественник. На бумаге он обладал всеми необходимыми для работы навыками. Но на деле с трудом справлялся со своими обязанностями, хотя ничего сложного от него не требовалось. Ситуация ухудшалась с каждым днем. И я понял, что пора мне поговорить с ним. Наш разговор начался так: «Ваше участие в собрании на прошлой неделе вызвало у меня тревогу. Вопросы, которые вы предложили обсудить, никак нельзя назвать актуальными, и вы почти все время молчали, хотя именно вы созвали собрание. Вы ведь понимаете, почему я встревожен?» Он ответил: «Не понимаю. Вы сказали, чтобы я дал высказаться экспертам по данным вопросам, я так и сделал». Тогда я сказал: «Да, я действительно так сказал, чтобы у них была возможность поделиться своим мнением. Но после того как они высказались, я надеялся услышать и ваш комментарий. Ваш бывший начальник сказал мне, что вы не умолкаете на собраниях. Вы плохо подготовились? Поэтому вы решили не комментировать? Вы не получили вовремя еженедельный отчет? Может, вы хотели бы обсудить со мной какие-либо проблемы, трудности?»

Он задумался и сказал: «Я чувствую себя секретарем. Я только и делаю, что организовываю собрания и рассылаю итоги обсуждения». На это я ответил: «Наш отдел не смог бы функционировать без ваших организаторских навыков. Разве мой предшественник не объяснил вам ваши обязанности, прежде чем взять вас на эту должность? При условии, что вы повысите качество своей работы и выполните все свои задачи, чем бы еще вы хотели заниматься?»

С этого разговора прошло шесть месяцев. У нас было еще несколько встреч, и в итоге мы пришли к выводу, что ему больше подходит другая должность в компании. Если бы я решил, что мне просто досталась чужая проблема, рано или поздно я бы уволил его. Из любопытства я стал задавать вопросы, которые позволили нам прийти к общему решению. И насколько я знаю, он добился значительных успехов на новом месте.

Аноним