Дистанционный менеджмент - Юрий Шароватов

Если сотрудник предложил перспективный проект и качественно реализовал его, доказав таким образом свою эффективность, то потом ему может быть предложена новая должность. Таким образом, каждый сотрудник компании может выйти за рамки своей должности и оказать влияние на развитие всей компании.

Значимость результата

В данном случае сотрудника мотивирует осознание того, что результат его работы представляет собой ценность для отдела, компании, общества. Таким результатом могут быть новые системы, процессы, продукты, а также создание долгосрочных программ, которые будут тиражироваться в других подразделениях, компаниях, странах.

Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:

• понимание своего вклада в развитие продукта, отдела, компании или рынка;

• понимание важности и ценности разрабатываемого продукта или оказываемой услуги, даже если действия сотрудника носят рутинный характер.

Задача менеджера — обеспечить такое понимание, объяснить сотруднику значение его деятельности для отдела, компании, клиентов.

Важно, что значимость результата мотивирует независимо от наличия или отсутствия материального вознаграждения за выполнение задачи.

Вот как звучит миссия Skyeng: «Мы делаем развитие привлекательным и приводим к результатам, которыми хочется гордиться». В компании измеряют свое влияние не только на оценки конкретного студента.

«Мы оцениваем свое влияние на повышение уровня знаний в масштабе страны, — говорит Вита Барышникова, директор по персоналу Skyeng, — и рассказываем об этом сотрудникам». По состоянию на начало 2020 года в Skyeng учеников больше, чем у следующих семи онлайн-школ, вместе взятых, компания оказывает значительное влияние на сферу образования. «На текущий момент у нас уже есть государственные внедрения, наша платформа уже стоит в школах, у нас есть своя кафедра в МПГУ, — рассказывает Вита, — мы можем посмотреть, например, на средний балл ЕГЭ по математике по России до того, как начнем заниматься математикой, и после этого».

Достижения компании и вклад каждого сотрудника в достижение миссии транслируются на нескольких уровнях и с помощью разных технологий: на встречах руководителей, в общем канале в Slack, при общении руководителей с сотрудниками.

Четыре-пять раз в неделю в компании делаются рассылки с историями учеников, которым компания помогла добиться своей мечты. «Мы рассказываем про живых людей, — говорит Вита, — например, одна из рассылок была про нашего студента, который устроился работать в Google, о чем он мечтал три года, и единственное, чего ему не хватало, это знания английского». В результате каждый сотрудник видит, как компания влияет на жизнь других людей.

Знания

Некоторых сотрудников мотивирует возможность стать специалистом, признанным экспертом в своем деле. Таким сотрудникам будут интересны:

• возможности и выделенное время для повышения профессионального уровня, квалификации, участие в тренингах, электронных курсах и т. д.;

• работа в сильной команде, где есть возможность обучаться на примере коллег;

• участие в рейтинге экспертов, возможность быть признанным лучшим специалистом;

• возможность сфокусироваться на каком-либо предмете достаточно глубоко, чтобы стать экспертом по нему;

• выполнение сложных заданий, где нужно разобраться, придумать способ решения ситуации.

Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:

• уществование базы знаний и доступ к ней, возможность вносить в нее собственный вклад;

• возможность получить консультацию у наставника или более опытного коллеги;

• возможность самому быть таким наставником для менее опытных коллег;

• система дистанционного обучения, в которой доступны актуальные курсы;

• участие в рейтингах и соревнованиях как внутри компании, так и за ее пределами.

В большинстве крупных компаний существуют системы дистанционного обучения. Доступ к онлайн-курсам позволяет сотрудникам получать нужную информацию, где бы они ни находились.

В Skyeng большинство программ корпоративного университета проходят в режиме онлайн. В дополнение к этому у каждого сотрудника есть «План индивидуального развития», составлять который помогает внешний коуч. Такая помощь очень актуальна, чтобы план не получился формальным. В него могут быть включены как внешние, так и внутренние программы, а также работа с экспертами компании по необходимому направлению. Например, если нужно развить навыки работы в Tableau или Power BI, сотрудник Skyeng может пройти внешний курс, а в дополнение к этому записаться на три личные часовые встречи с топовыми аналитиками компании, а также выполнить тестовое задание и сдать внутренний экзамен одному из них.

Творчество

Сотрудников с данным мотиватором привлекают возможности для реализации своих творческих способностей, работа с новыми продуктами, создание и внедрение инноваций, возможность самостоятельно решать, как выполнять задачи. Такой сотрудник будет лучшим помощником менеджера в той ситуации, где и сам менеджер не знает правильного решения.

Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны:

• участие в проектах по запуску новых продуктов на территории, где работает сотрудник;

• любые творческие активности, где сотрудник сам может придумать способ их проведения;

• подготовка и проведение командообразующих мероприятий для команды.

В Skyeng ежеквартально делается оценка результатов работы сотрудников. Интересно, что эта оценка происходит на основе обещаний и обязательств, взятых на себя самими сотрудниками. Вита Барышникова комментирует: «Мы работаем в формате не задач, которые ставятся сверху, а обещаний. Мы верим в то, что человек на своем уровне гораздо лучше понимает, что нужно делать. Поэтому обычно примерно 70 % задач каждый человек себе ставит сам (и это, как правило, более важные и нужные задачи, чем те, которые поступают сверху), а остальные 20‒30 % ему дает руководитель».

Таким образом, у сотрудников есть возможность проанализировать свою работу и привнести в нее что-то новое, взяв на себя соответствующее обязательство.

Принадлежность

Людям с этим мотиватором важно принадлежать к сообществу, коллективу, разделять ценности его членов, ощущать поддержку и чувство локтя. Для таких сотрудников будут особенно важны:

• понимание целей, актуальных для команды, и сопричастность к ним;

• командные цели и бонусы, подчеркивающие общие усилия;

• качество взаимодействия с коллегами, приятный эмоциональный климат в команде;

• возможности для социального обучения, обмена опытом;

• отсутствие серьезных конфликтов с руководством.

Для удаленных сотрудников здесь будут актуальны: