Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса - Александр Растяпин

...

– Знакомому таксисту, который попросил дать совет, как увеличить число клиентов – посоветовал. На нескольких остановках на дороге, ведущей из дачного поселка в город, написать мелом на асфальте слово – «Такси» и свой номер телефона. А самому находиться поблизости. Всегда найдутся люди, которые обязательно воспользуются услугой такси, в случае если они опаздывают, и нет времени ждать рейсового автобуса. В результате, мой знакомый был обеспечен работой на весь сезон.

– Если у Вас строительно-ремонтная организация, договоритесь с агентствами недвижимости на паритетных началах, чтобы в момент совершения сделки вместе с выдачей пакета документов выдавался буклет с предложением о ремонтных работах и расценками на них.

– Если у Вас организация – застройщик. Вы строите и продаете таунхаусы, частные капитальные или щитовые сборно-разборные дома. Выберите, на Ваш взгляд самый лучший проект. Сделайте точную копию, уменьшенную примерно в 10 раз. Установите этот макет в открытый автомобиль без бортов типа «Газель». Разместите на видном месте Ваш номер телефона, с адресом, интернет-сайтом. И пусть газель стоит весь световой день, на перекрестке с интенсивным движением. Или же ездит по городу, по самым популярным и многолюдным улицам.

– Четыре основные зоны, где реклама будет работать наиболее эффективно:

...

– витрина магазина со стороны улицы,

– на входе в магазин,

– непосредственно у витрины, где представлен товар,

– около кассы.

– Рекламу можно разместить на мониторах возле касс, и покупатели будут ее видеть, находясь в очереди.

– Чтобы Ваши рекламные листовки, не выбрасывали, необходимо разделить информацию на две части:

– первая – непосредственно реклама продукта или услуги,

– вторая – афоризм, карикатура («на злобу дня»), рецепт по приготовлению блюда, интересная информация, которая может заинтересовать покупателя. Например, таблица содержания калорий в продуктах питания, список необходимых номеров телефонов города, и другое. Главное, чтобы все покупатели, находили в ней что-то интересное для себя.

– Необходимо, чтобы информация обновлялась.

– Со временем, люди сами будут искать такие листовки. Передавать своим родным и знакомым, тем самым пополняя количество потенциальных покупателей.

– Для распространения информации о себе, используйте «зоны ожидания», – места в организациях, где имеются столики и кресла. Где люди «убивают время» просмотром материалов, размещенных там.

– Договоритесь с руководством организаций представляющих смежные виды деятельности о взаимном сотрудничестве по информационным услугам на постоянной основе.

...

– Первый раз клиент выбирает нас по нашей рекламе, второй раз по нашей работе, в третий раз – по нашим отношениям.

– В общении с потенциальными клиентами старайтесь не акцентировать, что Вы представляете рекламное агентство. Если часто звучат слова «рекламное агентство», «реклама», «рекламные услуги», это может вызывать внутреннее напряжение и отторжение.

– Чтобы наши слова «дошли» до человека, иногда важнее не то, что мы говорим, а то, как мы это говорим.

– Клиента следует привлекать, а не заставлять.

– Если Вы чувствуете, что клиент сомневается и возможно откажется от Вашей услуги. Предложите ему самые минимальные цены. Пусть Вы и не получите от сделки большой финансовой выгоды, зато, получите шанс на дальнейшее сотрудничество.

– Темы, которые нас не волнуют, не волнуют и других.

– Современные технические средства позволяют произвести на клиента дополнительное хорошее впечатление. – В случае обращения к Вам клиента. Если вы знаете его имя, историю покупок, его предпочтения, оказанные ему в прошлом услуги, (вся информация зафиксирована в компьютере). Начните общаться с ним не как с посторонним, а как с добрым знакомым. Обращайтесь к нему по имени, и предвосхищайте все его просьбы.

...

– Если Вы собираетесь сотрудничать с клиентом. Постарайтесь узнать внутреннюю «кухню» его организации. А вдруг Вы увидите то, что не видит он, по причине «замыливания глаз». Возможно, придет новое понимание. Появятся идеи, которые приведут к более тесному сотрудничеству, и как следствие, увеличению финансовых возможностей.

– Оцените интеллектуальный уровень собеседника и говорите с ним на «языке, понятным ему». Если не знаете этого «языка», – учите.

– Комплименты необходимы человеку – они восполняют положительные эмоции. Только не следует превращать их в лесть, которая усиливает отрицательное качество, такое как гордыня.

– Преувеличивая скрытые достоинства человека, мы проявляем их и делаем явными.

– Если потенциальный клиент говорит, что у него уже есть фирма, с которой он сотрудничает, не расстраивайтесь. Пожелайте ему удачи и оставьте свои визитки и портфолио, на случай, если случится сбой в работе с его партнером, и возможно тогда он вспомнит о Вас.

– Как правило, перегруженность рекламы вызывает у людей раздражение на уровне чувств, переходящее в не желание смотреть и слушать. Задача рекламщиков – знать и использовать психологические методы, исключающие возникновение отрицательных эмоций и стереотипов, которые вызывают напряжение и отторжение.

...

– В некоторых случаях, применяется «многоходовка». Вызов отрицательных эмоций с последующим противопоставлением им положительных.

– Если клиент говорит «нет», то он не обязательно имеет в виду отказ. Возможно, он просто что-то недопонимает. Постарайтесь выяснить причину. Сделайте это максимально тактично, не вызывая раздражение.

– Клиенты (организации) делятся на активных и пассивных.

– Активные те, которые постоянно находятся в поиске, дают рекламу в газеты, журналы, на телевидение, на стенды, баннеры.

– Пассивные те, которые работают без особого упора на рекламу или прибегают к ней от случая к случаю, используя другие возможности привлечения клиентов.