Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса - Александр Растяпин

– Сотрудникам рекламного агентства необходимо работать как с активными, так и пассивными клиентами.

– Если Вы проводите несколько рекламных акций, то не следует это делать одновременно. Одна будет перекрывать другую. Эффективность их будет снижена и возникнут сложности в проведении учета качества этих рекламных акций.

– Одна из причин, почему клиент возвращается к нам вновь, (речь идет о типографских услугах, которые Вы оказывали ему когда-то), это то, что мы знаем его «историю». У нас хранятся все образцы и информация по выполненным заказам.

...

– В большей степени это касается печати визиток, листовок других расходных материалов.

– Краткая схема начального этапа общения с потенциальным клиентом:

1) сбор данных об организации, о направлении бизнеса. Желательно ее сильные и особенно слабые стороны.

2) составление коммерческого предложения с учетом полученной информации.

3) предварительный звонок с предложением, которое должно заинтересовать.

4) отправление коммерческого предложения. Если клиент крупный и перспективный, направить на встречу Вашего сотрудника.

5) основной звонок, в случае, если клиент ознакомился с коммерческим предложением. Если не ознакомился, узнать причины. Договор о встрече.

– При раздаче листовок, необходима тщательно продуманная ключевая кодовая фраза, связанная с информацией на листовке, которая «зацепит» человека. Он должен не просто ее взять, но еще и прочитать.

– Фразы: «Возьмите!», «Прочтите это!», не работают. Листовки будут находиться в его руке до первой урны. – Работать с крупным клиентом, должен сотрудник, который обладает большей квалификацией и навыками.

– Если Вы открываете новый магазин. Изготовьте листовки с фотографиями двух, трех популярных у покупателей товаров с минимальными, либо закупочными ценами.

...

Предварительно выясните, какая стоимость на эти товары у ближайших конкурентов. Распространяйте листовки сначала среди потенциальных клиентов ближнего круга, постепенно расширяя радиус.

...

– Рекламное агентство должно уметь прорекламировать себя, если оно не может сделать это эффективно, ему не стоит рекламировать и других.

– Известный закон Парето, который можно применить в различных областях деятельности, гласит: 20 % клиентов обеспечивают 80 % заказов, и 80 % прибыли Вы получаете от 20 % клиентов.

– Если рекламное агентство хочет, чтобы у него было будущее, оно должно разбираться в товаре, который рекламирует на предмет его экологичности.

– Если продукт назван «куриный бульон», а от куриного в нем разве что только название, то реклама вводит в заблуждения потребителя и это как минимум аморально.

– Рекламные услуги включают:

1) высокое качество.

2) минимальные сроки исполнения заказов.

3) выезд специалиста на место (по усмотрению).

4) подвоз готовой продукции и установка (по договоренности)

5) обратная связь с клиентом.

а) сразу после получения рекламы,

б) спустя некоторое время.

6) поздравительные открытки с пожеланием успеха.

...

– Если рекламное агентство не успешно, или оно не выглядит таковым. Серьезные клиенты будут избегать сотрудничества. На подсознательном уровне возникает фраза, которую говорят в Одессе: «Если ты такой умный, почему ты такой бедный». Необходимо уделять внимание имиджу. Это особенно актуально для компаний оказывающих услуги. При этом не стоит забывать, что «встречают по рубахе, а провожают по уму». – В рекламных агентствах и других подобных организациях, ориентированных на постоянный поиск и привлечение новых клиентов. Работа сотрудника состоит из двух составляющих. Первая – это поиск и привлечение клиентов. Вторая – непосредственная работа с привлеченными клиентами, и доведение процесса продаж и услуг до логического конца, – подписания договора, внесения денег и качественного исполнения услуги.

– Определите психологический портрет клиента, это Вам нужно не из праздного любопытства, а для более точного обозначения и выполнения заказа.

– Часто бывает, что клиент, который говорит, что сам знает и понимает, как должен выглядеть заказ или услуга. На самом деле, на подсознательном уровне абсолютно в этом не уверен. А признаться в этом ему мешают амбиции и его эго. Помогите заказчику, не тревожа его самолюбие с помощью примеров или в виде уточнений, определиться с лучшим вариантом. Но сделайте это так, чтобы заказчик считал, что он принял решение самостоятельно.

...

– Если у Вас мало креативных сотрудников или Вы сомневаетесь в их способностях. А работу необходимо сделать единичную, непохожую, оригинальную. Чтобы не потерять заказ и соответственно клиента. Объявите конкурс среди свободных дизайнеров или дружественных рекламных агентств. Они всегда есть на рекламном пространстве.

Предложите сумму, которую Вы готовы выплатить за их работу и обрисуйте условия оплаты. Предположим:

За первое место – 50 %, за второе место – 30 %, за третье место – 20 %.

И после того, как итоги будут подведены, оплатите дизайнерам, которые заняли три первых места.

Неиспользованные идеи второго и третьего места, положите в свою «копилку идей». Вы сможете использовать их в будущем.

– Чтобы не отпугнуть клиента дороговизной услуг, сделайте два ценника:

а) экономичный,

б) эксклюзивный.

– Главное, это внятно и доходчиво объяснить клиенту разницу между этими двумя ценниками и дать ему возможность выбора.

– Изготовьте календари, тетради для записей, ручки с Вашим логотипом и по возможности распространяйте по организациям потенциальных заказчиков. Один серьезный заказ перекроет все накладные расходы, затраченные на эту рекламную акцию.