Маньяк между строк - Татьяна Шахматова

К сожалению, не являясь экономистом, я не мог точно рассчитать в цифрах и процентах, в чем заключается экономический подвох этих схем. Однако, к счастью, будучи филологом, заметил на сайтах каждой второй франшизы множество речевых манипуляций, недоговоренностей и откровенных загадок, имевших прямую корреляцию со стратегиями лжи.

«В кризис потребность в клиентах становится острой проблемой, справиться с которой самостоятельно может далеко не каждый бизнес», – писал один из сайтов, расписывая, как новоиспеченный франчайзи станет партнером для такого бизнесмена, приведет ему новых клиентов и, таким образом, обеспечит не только себя любимого, но и поможет чьему-то бизнесу.

Может быть, так оно случается. Может быть, экономически работает именно таким образом, как написано, но тогда зачем в этом предложении используется манипулятивный прием черной риторики, заключающийся в подмене тезиса? В кризис нужны не клиенты, а платежеспособный спрос. Собственно, в этом и заключается сущность кризиса. Даже если всем клиентам, у которых есть желание купить «Мазератти», сунуть паяльник в ухо и под конвоем доставить в автосалон, продажи в этом автосалоне не поднимутся, если у покупателей нет денег, чтобы расплатиться за дорогую машину. Можно привести сколько угодно клиентов, которые хотят купить. Ради бога. Но купит только тот, кто может это сделать. А вот с этими самыми финансовомогущими в кризис как раз кризис, пардон за тавтологию.

Другой сайт утверждал, что средний бизнес терпит убытки и потому больше не может обращаться за помощью в поиске клиентов к крупным рекламным агентствам.

«Как раз этим самым профессиональным рекламным агентством можете стать ВЫ (!!!)»

Тут даже и возразить нечего. Получается, из любого гражданина без специального образования можно сделать, к примеру, приличного балеруна на том основании, что мировой балет в кризисе, или токаря или певца по тем же самым причинам. Впрочем, в рамках этих сайтов логика была: сами бизнесмены просто ничего не понимают в рекламе и продвижении, они ведь не заканчивали четырехчасовых онлайн-курсов суперпрофессионалов мегабизнеса. А ВЫ (!!!) – партнер, прошедший через горнило мудрости условного коуча Васи, носитель особого знания, поэтому именно вы избранный, способный и нерадивых бизнесменов спасти, и получить финансовую независимость для себя любимого, «жене сапоги справить», как говорила одна известная реклама.

Третья франшиза предлагала выпускать собственные электронные или кобрендинговые дисконтные карты и подключать их к уже существующим бизнесам. Эффективность такой карты составляла, по мнению продавца франшизы, 250 %. И это было бы абсолютной правдой, если бы до карт с кешбэком не додумались все ведущие банки мира. Тогда и 250, и даже 500 процентов были бы возможны. Но, к сожалению для владельца франшизы, банки додумались.

Самым настораживающим признаком манипулирования на изученных сайтах мне показалось даже не все перечисленное, а обилие будущего времени. Я дал ему название: будущее франчайзинговое. Время это имело значение «и вырастет золотая гора»:

«После новогоднего обновления планируется обеспечивать обороты в 10–15 раз выше, чем на данный момент, в связи с выходом компании на международный рынок и открытием 7 стран».

«Через год я открою новый офис нашей фирмы в Париже», – сообщал руководитель компании нового в меру загадочного айти-бизнеса своим партнерам-франчайзи. Можно было бы порадоваться за мужика и Ко, но не зря русская пословица советует не говорить гоп, пока ты в прыжке. Для успешного же бизнесмена столь существенное опережение событий и вовсе казалось суетливо-мелочным, несоответствующим ни маячившему на аватарке «Майбаху», ни часам «Филипп Патек», трижды попавшим в кадр за полутораминутный ролик. Забавно, что люди активно участвовали в обсуждении. Под постом директора счастливые партнеры начали выкладывать собственные ожидания: «Через год я куплю машину», «Через год я выйду замуж», «Через год я рожу сына» (!). Все это было бы похоже на забаву, если бы все эти люди не вкладывали в забаву довольно приличные по меркам среднестатистического жителя нашей страны – а массовой подписки олигархов на упомянутые франшизы я не наблюдал – деньги.

Короче говоря, в общем и целом чтение мое становилось все более безрадостным. Если Инна продавала франшизу на собственную школу йоги и систему тренингов (пусть сомнительных по качеству, но хотя бы реальных), то в отношении большинства интернет-франшиз второго типа у меня сложилось ощущение, что, как и многие другие финансовые пирамиды, объектом купли-продажи снова выступал воздух, но на сей раз густо политый отдушкой информационных технологий, эссенцией облачных CRM-систем и тончайшим ароматом клиентской лояльности в виде кешбеков и денег, переведенных в биткоины компании.

Рассматривая сайты, я думал о том, зачем всем этим «готовым бизнесам» толпа франчайзи с разным опытом и уровнем образования, если можно нанять десяток-другой профессиональных рекламщиков и менеджеров. В общем, я окончательно запутался: то ли создатели этих сайтов пытались обмануть своих клиентов, то ли язык обманывал меня.

Самым неприятным открытием стало то, что я окончательно убедился: стратегии завлечения клиентов у Гели и у этих продавцов воздуха совпадали. Мало кто из них сразу называл прямо характер своей деятельности, ограничиваясь общими словами: «айти-бизнес, кешбэки, система партнерства, крупные инвестиции» и так далее. Для получения подробной информации необходимо было связываться с франчайзи лично: писать в директ, как выражалась Геля. Ход понятный – уйти от личного контакта всегда сложнее, чем просто поглазеть в интернете. Для эмоционального вовлечения использовали слова и фразы с положительным и тоже максимально широким значением: «любовь», «счастье», «баланс», «гармония», «благополучие», «независимость», «свобода», «ответственность», «осознание», «свободный график», «успех». Огромное количество восклицательных знаков и радостных эмодзи разбавляли тексты. Огромное количество саксес-историй и рассказов из личного опыта были основаны на приеме противопоставления: раньше были злой начальник, плохой муж, бедность, нищета, а теперь все наоборот, вот, смотрите, я в Лос-Анджелесе по делам бизнеса (фото из Геленджика с измененной геолокацией прилагается). Воодушевление и атмосфера праздника. Сборы и встречи в красивых местах, аромат кофе и «вдохновляющая энергетика успешных людей». Работа по несколько часов в день. Скорый выход на пассивный доход.

Весь этот сектантский набор кочевал из сайта в сайт, из инсты в инсту, бомбардировал симпатией и вниманием любого, кто мимикрокодил, втягивал в игру на солидарность и обещал избавить от тягот этого скучного мира. Непонятно было только одно: как Ангелина, умная, хитрая, острая на язык красавица, умудрилась попасть в сети этих ловцов.

Прочитав мое сообщение про паровозик из франшиз, Геля замешкалась с ответом ровно настолько, чтобы стало ясно: слова она подобрала не сразу. Ее ответ был отрицательным, но это теперь ничего не значило. Я был почти уверен, что попал в цель.

Наконец она прислала смеющиеся смайлики и второй в нашей недолгой истории отношений отказ. Так, не пройдя стадию «выпить кофе», я получил отказ от совместного обеда. Прекрасно! Я делал успехи.