Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

решить проблему, а не отчитать его или навредить его карьере. Если вы боитесь отрицательной реакции со стороны коллеги, а ваш начальник умеет быть посредником в таких разговорах, привлеките его. Но будьте осторожны: если в ситуацию оказывается вовлечено начальство, сотрудники боятся потерять работу и становятся чрезмерно эмоциональными.

Расставляйте приоритеты. Возможно, вы озабочены несколькими проблемами одновременно, особенно если они касаются людей, с которыми вы общаетесь чаще всего. Но, чтобы сохранить отношения, тщательно выбирайте, кого и за что вы критикуете. Если проблема не так важна, не стоит на ней зацикливаться.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Критика – осуждение ошибок другого человека; конструктивная критика – желание помочь человеку стать лучше.

• Постарайтесь дать понять собеседнику, что вы не пытаетесь угрожать ему. Ваша цель – донести до собеседника, что вы беспокоитесь о нем и просто хотите решить проблему.

• Если критикуют вас, попытайтесь увидеть хорошие намерения собеседника, который вас критикует. Если он вас обзывает или унижает, спокойно объясните, что готовы выслушать, но чувствуете, что его оскорбительный тон вам мешает. Вместе найдите наиболее уважительный способ общения. Скажите, какие слова заставляют вас испытывать неприятные чувства.

Прием 28

Конфронтация с коллегой

История

Дженет – менеджер по работе с клиентами в фирме, которая предоставляет экологические решения для компаний в разных сферах промышленности и бизнеса. Ее коллега Роуз тоже менеджер, но она ведет других клиентов. Во время совещания Роуз предлагает замечательную идею, касающуюся одного из клиентов Дженет.

Дженет идея очень нравится, поэтому после совещания она решает зайти к своей начальнице Лоретте и обсудить предложение. Роуз случайно проходит мимо приоткрытой двери кабинета Лоретты, до нее доносится разговор, но она не слышит, как Дженет хвалит Роуз за идею. Боясь, что такое может повториться, Роуз решает поговорить с Дженет. Позже в тот же день она подходит к столу Дженет.

– Привет, Дженет. Как дела?

– Отлично. Лоретта одобрила идею, которую мы обсуждали утром! Я как раз работаю над ней.

– Замечательно. А ты сказала ей, что идея была моя?

– Ну да, сказала. – И Дженет поворачивается к компьютеру.

Роуз решает пойти ва-банк.

– Ладно, тогда я поговорю с Лореттой о своей идее позже на совещании.

– Вообще-то, я не уверена, что сказала, что это твоя идея: я была так увлечена разговором, что, по правде сказать, не помню.

– Хорошо. Ну, может, ты скажешь ей, что это я придумала.

Мне хотелось бы, чтобы мой вклад оценили. Я уверена, что на моем месте ты хотела бы того же.

– Без проблем, я скажу ей.

– Спасибо!

Роуз поняла, что, если не разрешить эту ситуацию, она может негативно повлиять на ее карьеру. Поэтому она решила потребовать объяснений у Дженет. Роуз высказала свои опасения напрямую, но в дружеской и легкой манере, которая зеркально повторяла манеру Дженет. Она не обвинила Дженет в том, что та соврала, сказав, что сообщила Лоретте, кто является автором идеи. Хотя Роуз и подозревала, что Дженет сказала неправду. Вместо этого она поверила Дженет на слово и не отказалась от своей цели: Роуз было необходимо, чтобы за ней признали авторство идеи.

Вы видите своих коллег каждый день и, конечно, любой ценой стараетесь избежать с ними конфликта. Потребовать объяснений от коллеги сложно, потому что, по сути, на работе вы соперники; часто вы боитесь потерять работу или не получить желаемого повышения. Кроме того, на работе неуместны прикосновения, которые в личном общении могут добавить убедительности вашим словам.

Как применить на практике

Не так легко требовать объяснений от коллеги. Но существуют правильный и неправильный способы это сделать. До и после разговора задайте себе такие вопросы.

«А стоит ли?»

Задумайтесь над тем, насколько проблема мешает вам выполнять работу. Как она влияет на время и силы? Может ли она повлиять на ваши карьерные цели или и вовсе стоить вам работы?

«Как лучше решить эту проблему?»

Конфронтация не должна быть пассивной или агрессивной. Вы должны напрямую высказать все, что вас беспокоит, и попросить, что нужно вам, сохраняя при этом позитивный настрой. Постарайтесь не думать о том, что у коллеги могут быть плохие намерения, это ни к чему не приведет.

«Когда лучше всего обсудить проблему?»

Лучше всего поговорить сразу с утра, перед началом работы. Так в течение дня вы сможете еще несколько раз по-дружески побеседовать с коллегой и показать, что не сердитесь.

«Как сделать так, чтобы коллега не чувствовал, что я его в чем-то обвиняю?»

Сфокусируйтесь на том, как проблема влияет на вас, коллектив или компанию.

«Как сделать так, чтобы навсегда решить проблему, которая привела к конфронтации?»

После разговора с коллегой составьте план действий, которые помогут снизить вероятность возникновения этой проблемы снова. В нашей ситуации Роуз поняла, что, вероятно, ей не следует полагаться на Дженет в том, что она будет признавать за Роуз авторство хороших идей. С этого дня Роуз следует делать записи во время совещаний, чтобы зафиксировать, кто и что предложил.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Сделайте все возможное, чтобы ваш коллега понял: вам не нравится его поведение, а не он сам.

• Не зацикливайтесь на том, что коллега, возможно, хочет занять вашу должность.

• Пусть ваш разговор будет прямым и дружеским; поймите,