Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

• Руководители отказывают в прибавке по нескольким причинам. Помните, что отказ – временный и не означает, что вы никогда не получите прибавку. Постарайтесь сохранить позитивное и уважительное отношение и не терять надежду. Если руководитель говорит «нет», мягко спросите почему. Объясните, что спрашиваете не потому, что сомневаетесь в решении руководителя, а потому, что хотели бы узнать, что вам нужно сделать, чтобы получить прибавку в будущем.

• Помните, что просьба о прибавке – это разговор, а не просто просьба, которая будет удовлетворена или отклонена. Когда руководитель отвечает вам, будьте готовы слушать.

Источники

Social Intelligence: The New Science of Human Relationships by Daniel Goleman.

Mastering Soft Skills: Win and Build Better Client Relationships with a New Approach to Influence, Persuasion and Selling by Julian Vyner.

Using Language by Herbert H. Clark.

Cognitive Behavioural Therapy for Dummies by Rhena Branch and Rob Willson.

The CBT Toolbox: A Workbook for Clients and Clinicians by Jeff Riggenbach.

The Art of Saying No: How to Stand Your Ground, Reclaim Your Time and Energy, and Refuse to Be Taken for Granted (Without Feeling Guilty!) by Damon Zahariades.

Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High by Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler.

Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone by Mark Goulston.

I Hear You: The Surprisingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships by Michael S. Sorensen.

Negative Self-Talk and How to Change It by Shad Helmstetter.

Emotional Intelligence 2.0 by Travis Bradberry and Jean Greaves.

ConCom: Conflict Communication, a New Paradigm in Conscious Communication by Rory Miller.

Литература

Aagaard, Jesper. “Media Multitasking, Attention, and Distraction: A Critical Discussion.” Phenomenology and the Cognitive Sciences 14, no. 4 (October 2014): 885–96. doi:10.1007/ s11097-014-9375-x.

Bailenson, J. N., and Yee N. “Digital Chameleons: Automatic Assimilation of Nonverbal Gestures In Immersive Virtual Environments.” Psychological Science 16, no. 10 (2005): 814–19. doi:10.1111/j.1467–9280.2005.01619.x.

DeWall, Nathan C., and Brad J. Bushman. “Social Acceptance and Rejection.” Current Directions in Psychological Science 20, no. 4 (2011): 256–60. doi:10.1177/0963721411417545.

Goleman, Daniel. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. 10th Anniversary Edition. New York, NY: Bantam, 2005.

L&T Direct, and McClelland Center for Research and Innovation. “Emotional and Social Competency Inventory (ESCI): A User Guide for Accredited Practitioners.” Hay Group. June 2011. http://eiconsortium.org/pdf/ESCI_user_guide.pdf.

Mead, George Herbert, and Morris Charles W. Mind, Self, and Society from the Standpoint of a Social Behaviorist. Chicago, IL: University of Chicago Press, 1934.

Miller, William R. Enhancing Motivation for Change in Substance Abuse Treatment. Rockville, MD: Center for Substance Abuse Treatment, 1999.

Montague, Enid, Chen Ping-yu, Xu Jie, Chewning Betty, and Barrett Bruce. “Nonverbal Interpersonal Interactions in Clinical Encounters and Patient Perceptions of Empathy.” Journal of Participatory Medicine 5, no. 33 (August 2013). https://participatorymedicine.org/journal /evidence/research/2013/08/14/ nonverbal-interpersonal-interactions-in-clinical-encounters-and-patient-perceptions-of-empathy/.

Rogers, Carl R., and Farson Richard Evans. Active Listening. Mansfield Centre: Martino Publishing, 1957.

Schmid Mast, Marianne. “On the Importance of Nonverbal Communication in the Physician—Patient Interaction.” Patient Education and Counseling 67, no. 3 (2007): 315–18. doi:10.1016/j. pec.2007.03.005.

Weger, Harry, Castle Gina R., and Emmett Melissa C. “Active Listening in Peer Interviews: The Influence of Message Paraphrasing on Perceptions of Listening Skill.” International Journal of Listening 24, no. 1 (2010): 34–49. doi:10.1080/10904010903466311.

West, Richard and Turner Lynn H. Understanding Interpersonal Communication: Making Choices in Changing Times. 2nd ed. Boston, MA: Cengage Learning, 2010.

Благодарности

Большое спасибо Алексу, маме, Гернис, Кении и Эдди, которые вдохновили меня на создание историй. И огромное спасибо моему редактору Сэму за все наставления, терпение и за то, что был лучшим собеседником в течение всего процесса написания книги!

Об авторе

Никсали Леонардо родилась в семье эмигрантов, вместе со старшим братом и младшей сестрой выросла в Нью-Йорке. Всю жизнь она стремится понять, как стать искусным собеседником и строить прочные отношения с людьми.

В старших классах Никсали хотела выбрать профессию, предполагающую помощь другим людям, – например ветеринар или логопед. Но свое призвание она нашла, став волонтером в приемном отделении центра для трудных детей и подростков. Она разговаривала с детьми о том, что заставило их обратиться за помощью. Слушая рассказы детей из бедных семей о трудностях и испытаниях, через которые им пришлось пройти, она поняла, что ее призвание – слушать. Никсали стала клиническим социальным работником, чтобы, используя навыки слушания, помогать людям решать их проблемы и делать жизнь лучше.

Она получила степень магистра социальной работы в Фордемском университете и спустя некоторое время стала лицензированным клиническим социальным работником. Вот уже более 10 лет она помогает людям справляться с психологическими проблемами. Никсали с радостью оказывает помощь и изучает поведение человека, развитие личности и влияние взаимоотношений между людьми в обществе на эмоциональное и физическое благополучие человека. Она занимается частной практикой, проводя краткосрочные и долгосрочные сеансы психотерапии, а также коучингом, помощью родителям в воспитании детей и консультированием семейных пар. Больше информации о Никсали вы найдете на сайте LifeParentCoach.com.