Искусство добиваться своего - Сергей Степанов

Поскольку такое решение обычно не принимается в одночасье, работника следует поставить о нем в известность заблаговременно, дабы дать ему возможность начать поиски новой работы. Для неприятного сообщения руководителю следует организовать личную беседу с работником, не пожалев на это времени. Причем решение необходимо мотивировать, сославшись на вызвавшие его объективные обстоятельства. Надо постараться не уязвить самоуважение человека, подчеркнув, что увольнение не связано с низкой оценкой его профессиональных качеств. Последнее может быть не совсем правдой – ведь более достойные сохраняют свои места – однако такая маленькая неискренность в данном случае допустима и даже полезна. Хотя такая практика еще и не получила у нас широкого распространения, желательно снабдить работника положительными рекомендациями или по крайней мере заверить, что такие рекомендации непременно будут даны в устной форме по первому требованию будущего работодателя. Нелишне подчеркнуть свое личное расположение к человеку, пожелать ему успехов. Как знать, может быть, его будущая карьера в самом деле сложится так, что уже вам понадобится его расположение. По крайней мере посредственный актер Рональд Рейган, уволенный с киностудии «Уорнер Бразерс», это впечатляюще продемонстрировал!

Рынком владеет тот, кто владеет информацией.

Пол Гейтс

Не только болтун – находка для шпиона. Настоящий подарок для шпиона – сотрудник фирмы, не знающий правил соблюдения секретности информации, обеспечивающей безопасность бизнеса, а, возможно, даже не подозревающий о том, что такое конфиденциальность – как на уровне работника, так и всей фирмы.

За рубежом в профессиональном бизнесе меры по охране коммерческой тайны соблюдаются очень жестко. Утечка информации – серьезная проблема, к которой мы почему-то относимся легкомысленно: «кому оно нужно!». Еще как нужно! Если вы собираетесь открыть свое дело за границей, работать в иностранной компании, вам непременно надо ознакомиться с основами соблюдения коммерческой тайны. В противном случае вам может грозить как крах бизнеса, так и увольнение за несоблюдение внутренних правил. Да и для отечественных фирм, начинающих «оборачиваться» на прозападном рыночном пространстве, эту информацию надо принять как руководство к действию.

Актуальность этого вопроса не подлежит сомнению. В США на утечке информации компании теряют до миллиарда долларов в год. Там закон о коммерческой тайне (вернее, «о фирменных секретах») принят еще в 1979 году. В Германии он звучит как «Закон о производственной тайне». К соблюдению этого закона в Германии подходят очень строго: даже за сбор информации любознательный гражданин может поплатиться тремя годами тюремного заключения.

Самыми дисциплинированными в плане соблюдения конфиденциальности являются японцы. В Японии нет какого-то специального закона, регулирующего этот вопрос, но утечка при этом минимальна – в фирмах действуют очень строгие правила внутреннего распорядка («Кодекс поведения служащих»). Да и не только правила, а также годами сложившиеся традиции, согласно которым японец отдается своей работе, как семье, и никому и в голову не придет поделиться «внутрисемейными» заботами с чужаком. Ну а самыми предприимчивыми оказались китайцы. У них конфиденциальность поставлена на коммерческую основу – существуют специальные фирмы, которые обеспечивают клиентам сохранность информации.

В России закона о коммерческой тайне нет. Он готовится, но уже довольно долго и пока безрезультатно.

Прежде чем давать какие-то рекомендации по безопасности бизнеса и деловому этикету, неплохо бы выяснить, что, собственно, подразумевает понятие «коммерческая тайна». Это преднамеренно скрываемые по коммерческим соображениям экономические интересы и сведения о различных сторонах и сферах производственно-хозяйственной, управленческой, научно-технической, финансовой деятельности фирмы, охрана которых обусловлена интересами конкуренции и возможной угрозой экономической безопасности фирмы.

В будничной рабочей жизни коммерческая тайна проявляет себя через коммерческие секреты – это те же сведения, но имеющие материальное воплощение – оформленные в виде документов, схем, изделий.

Вот со всем этим хозяйством следует обращаться предельно осторожно. Допустим, вы поехали за рубеж на переговоры или по трудовому соглашению (в любом случае везете с собой всякие важные бумаги: от суперсекретных до личных типа резюме, что тоже может стать предметом промышленного шпионажа!). Не оставляйте документы в гостинице. Не болтайте с первым встречным (например, соседом в самолете), лучше не пейте в новой компании, если знаете за собой грешок разбалтываться после рюмочки.

Если вы едете на международную конференцию, симпозиум или что-то в этом роде, хорошенько обдумайте свое выступление и ответы на возможные вопросы. На таких мероприятиях, как правило, присутствуют профессиональные «ловцы» информации. Вы к слову упомянули о каком-то там кузове, а через пару дней весь рынок в курсе, что вы разрабатываете новую модель машины.

Вообще-то соблюдать конфиденциальность относительно «путешествующей» с вами информации надо начать еще до переговорного процесса. Не стоит для первого же знакомства с предполагаемым партнером готовить полный пакет документов с подробным описанием проекта, планом работы, производственными характеристиками. Пока вы не перейдете к конкретным переговорам с уже выбранным партнером, пока не определитесь в целях, не получите подтверждений серьезности намерений другой стороны, все карты раскрывать не стоит. Шпионаж в процессе переговоров очень развит, к примеру, во Франции. Поэтому не удивляйтесь, если ваши французские партнеры ходят сначала вокруг да около – это их меры безопасности.

Если вы беретесь наконец за важное дело – разработку для вашей фирмы мер по защите коммерческой тайны, необходимо обосновать целесообразность засекречивания определенной деловой информации. В первую очередь выделяется информация, утечка которой может привести фирму к банкротству. Это строго конфиденциальная информация в мире бизнеса – «ноу-хау». К конфиденциальной информации относятся и сведения о перспективах развития фирмы, ее клиентах, сроках и сумме кредитования. Огласка этих сведений, конечно, к краху не приведет, но может на какое-то время лишить устойчивой прибыли.

Не подлежит огласке информация, раскрытие которой может быть сопряжено с неблагоприятными последствиями: адреса руководителей и сотрудников фирмы, номера домашних телефонов, текущие планы работы, информация о конфликтных ситуациях в коллективе и т.п.

На Западе все вышеперечисленное – дело само собой разумеющееся. У нас, увы, нет. Любим мы поболтать «за жизнь», обсуждая проблемы свои и чужие. Не стесняемся поделиться своими наблюдениями и размышлениями с ближним и дальним на улице, в кафе, в лифте, набитом сотрудниками других компаний. Так что, прежде чем поднять телефонную трубку и пуститься в дискуссию, прикиньте стоимость того, о чем пойдет речь, а также необходимость упоминания всего того, что вам известно и что вас волнует.

Выезжая на работу за рубеж и не зная элементарных норм защиты информации, легко попасть в неприятную ситуацию – от испорченных отношений с коллегами и вплоть до краха всех ваших начинаний.