Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

Я осознал важность правильного завершения разговора во время случайной встречи со своим одноклассником на Мэдисон-авеню. Мы оба направлялись в сторону Пятьдесят седьмой улицы, поэтому несколько кварталов шли вместе и разговаривали, правда, больше о нем, но это не суть важно. Вдруг мой приятель заметил в толпе какого-то знакомого, идущего в абсолютно противоположном направлении. «Мне нужно срочно с ним поговорить», — оборвал он меня на середине фразы, после чего сделал резкий разворот на 180 градусов и побежал догонять новую «жертву», чтобы осчастливить ее уши на ближайшие несколько кварталов. Честно говоря, я был в шоке от того, как он закончил наш разговор. В крайнем случае мог бы просто остановить того товарища и сказать: «Привет, Маркус, рад тебя видеть. Маркус, это Билл МакГован, мой одноклассник. Билл, это Маркус, мы вместе учились в колледже. [Обращаясь к Маркусу] Ты знаешь, я как раз собирался тебе позвонить на неделе, хотел поговорить по одному делу. Билл, я надеюсь, ты не против, если я воспользуюсь такой возможностью и пройдусь с Маркусом. Было очень приятно с тобой повидаться».

Скажи он хоть что-либо подобное, это рассеяло бы мои опасения, что он воспитывался стаей диких волков.

Такой случай навел меня на мысль о том, как часто люди не умеют достойно завершить разговор. Вот лишь несколько стратегий «ухода», которые нередко применяются на корпоративных мероприятиях и коктейльных вечеринках:

«Вы меня извините». Вообще-то, это достаточно грубо. Такие слова в буквальном смысле можно интерпретировать так: «Мне до чертиков надоел этот разговор, и вы для меня не настолько много значите, чтобы я придумывал более благоприятный предлог для ухода».

«Я пойду наполню бокал». Меня поражает, как часто люди используют эту заезженную фразу. Представьте, что чувствует человек, которого вы только что «пробросили», когда, высматривая, куда же вы подевались, видит вас в другой компании, а не в баре, где вы должны быть по всей логике вещей.

«Извините, но боюсь, что отнимаю у вас слишком много времени». Это весьма сомнительное извинение, умаляющее ваше достоинство. Зачем сеять в голове другого человека мысль, что вы недостойны его времени и внимания?

Настоящие СТЯ часто вообще не завершают разговор. Они могут запросто развернуться и уйти, не попрощавшись. Или же они так долго говорят о себе, что это вынуждены сделать вы.

У политиков с этим проще. У них есть помощники, которые подходят к ним, когда разговор слишком затянулся, ушел в сторону или просто не заладился, и говорят: «Сенатор, мы опаздываем на следующую встречу».

Нам, простым смертным, нужно учиться делать это самим. Лучше закончить разговор раньше, чем позже. Не стоит утомлять людей. Вы же не хотите, чтобы они подумали: Слава богу, все закончилось. Начинайте отступление, как только в воздухе повисают неловкие паузы или когда тема для разговора исчерпана.

Подобно тому, как диетологи советуют съесть что-нибудь перед тем, как идти в гости или на вечеринку, я бы посоветовал вам сконцентрироваться вот на чем: продумать правдоподобные, оригинальные извинения, с помощью которых можно будет закончить болезненно неприятный или односторонний разговор. Закон средних чисел гласит, что их следует иметь не меньше одного-двух. Вот некоторые предложения по этому поводу:

Извинение выходного дня: «О, я обещала няне отпустить ее до (назовите текущее время). Вы меня извините».

Извинение рабочего дня: «У моей дочки завтра важный тест, и я хочу позвонить, узнать, как у нее дела. Было очень приятно с вами поговорить».

Извинение для любого времени, версия 1: «Я поставила разогревать еду, так что мне нужно срочно бежать, пока кухня не сгорела. Может, в другой раз поговорим».

Извинение для любого времени, версия 2: «Кстати вы не знаете, во сколько заканчивается вечеринка? [Слушаете ответ.] О, пожалуй, я вызову такси. Вы меня извините, мне нужно позвонить».

Но! Если вы разговариваете со СТЯ — забудьте обо всем, что я только что сказал. Здесь можно особенно не деликатничать. Не забывайте, что вы имеете дело с очень толстокожими людьми, поэтому для них нужен калибр покрупнее. Фраза типа «У меня очень мало времени, а мне еще нужно встретиться с другими людьми, так что, надеюсь, вы меня извините» вполне подойдет.

Какой из органов чувств играет самую важную роль в общении? Наверное, вы уже поняли, что это не рот, а уши. Не умея внимательно слушать, мы не сможем никого и ни в чем убедить.

Судите сами:

● Только слушая другого человека, вы получаете о нем информацию, которую впоследствии можете использовать в разговоре. Поэтому вместо того чтобы обращаться к своему боссу с какой-нибудь банальщиной типа «Как прошли выходные?», вы можете завязать с ним более глубокий и содержательный разговор с помощью вопроса «Кстати, как у вашей дочери продвигается обучение за границей?».

● Когда вы перебиваете или говорите с раздраженным и рассерженным собеседником, вы только подливаете масла в огонь. Если же внимательно слушаете, то это свидетельствует о вашей открытости, гибкости и желании найти общие точки соприкосновения. Когда вы понимаете проблемы и интересы других людей, то сможете более эффективно на них реагировать. Если вы скажете человеку: «Хорошо, расскажите мне, как вы видите ситуацию», он, скорее всего, с облегчением глубоко вздохнет, замедлит темп речи и станет с меньшей маниакальностью стоять на своем.

● Вы никогда не научитесь понимать других людей, если будете говорить только о себе.

Когда вы слушаете своего собеседника, обращайте внимание на его выражение лица, а заодно следите за своим — у многих участников разговора на лице появляется откровенно скучающая гримаса (более подробно об этом читайте в следующей главе). Проявляйте интерес к тому, что вам говорят, но избегайте пустых, шаблонных выражений типа «ого, ничего себе», «да-да, понимаю» и «интересно», сигнализирующих о том, что ваши мысли на самом деле витают где-то далеко. Чтобы продемонстрировать свою заинтересованность, периодически отзеркаливайте сказанное. А еще лучше — задавайте уточняющие вопросы, чтобы развить беседу.

Слушание не раз помогало мне выкрутиться из пикантных ситуаций. Одна из них произошла в начале 2013 года. Меня наняли для проведения тренинга группе актеров во главе с креативным директором накануне премьеры их программы. Когда шоу впервые выходит в эфир, к нему обычно проявляют интерес СМИ, поэтому весьма полезно иметь кого-нибудь вроде меня, кто помог бы подготовить ответы на возможные вопросы журналистов и подогреть интерес публики. Для некоторых голливудских типажей проведение таких сессий воспринимается примерно с тем же энтузиазмом, что и обязательная поездка в Департамент транспортных средств. И я их в этом не виню. На их месте я тоже считал бы такое мероприятие непродуктивной и малоприятной потерей времени. Поэтому неудивительно, что актеры заявили своим агентам по рекламе, что у них нет ни малейшего желания проводить со мной сессию и единственная причина, по которой они это делают — это решение руководства телекомпании.