Доброе слово и револьвер менеджера - Константин Мухортин

Согласно статистике, люди, прошедшие испытания при приеме на работу, работают в разы дольше тех, кого взяли в компанию сразу.

В работе всем управленцам настоятельно рекомендую:

• создавать ценность работы постоянно, в беседах с сотрудниками, анализируя и сравнивая;

• не принимать на работу сразу, проводить многоступенчатый конкурсный отбор;

• поддерживать на определенном уровне страх увольнения у сотрудников;

• «привязывать» сотрудника проектами к компании, к ценностям и коллективу, чтобы терять все это ему не хотелось;

• мотивировать сотрудника, чтобы он всегда боялся потерять получаемые бонусы;

• не доводить до фобии страх потери;

• не играть на страхах слишком часто, люди ко всему привыкают.

У молодых сотрудников обычно страхов меньше или они не столь сильны, поскольку терять им особенно нечего. Поэтому они легко могут расставаться с работой. Страх потери очень связан с мотивацией, которая является плюсом на чаше весов, измеряющих ценность работы.

Сотрудников, не боящихся потери (мама заставила, «ну, работать же нужно», «потусуюсь пока здесь», «это не совсем то, что я хочу, ну да ладно»), необходимо отсекать еще на входе, потому что создать с нуля ценность в процессе работы очень сложно.

Социальные страхи — моя любимая категория страхов. Они бывают просто «идиотскими». При этом могут быть сильнее страхов потери и неизвестности. Основа этого страха – зависимость от суждений других людей или даже их предполагаемых мыслей. Я называю эти страхи «да чего я как дурак» или «что обо мне подумают». Они идут из древности, когда человек, отбившийся от социума (читай: стаи), был или ее вожаком, или, чаще, смертником. Поэтому зависимость от мнения социума у многих сидит очень глубоко.

Наличие этих страхов у людей делает их управляемыми, особенно если страхи уже приняли характер фобии. Например, сотрудник, которому важно не выглядеть неудачником, может отлично работать, а боязнь показаться трусом может заставить его ввязаться в опасные ситуации. Таких людей легко взять на «слабо», так как мнение окружающих для них важнее трудностей или опасностей.

Социальных страхов больше всего у молодых людей, поэтому их легче «взять» именно здесь. Молодые люди могут не бояться потерь, но зависимость от чужого мнения делает их уязвимыми.

Я наблюдаю за своими маленькими детьми и радуюсь их непосредственности и свободе от социальных устоев. Но постепенно старшая дочь начинает все больше «обрастать» зависимостью от мнения окружающих. Я вижу, как она хочет быть красивой, как она недовольна, если ее осуждают. В подростковом возрасте она наберется еще многих социальных страхов, а потом будет от них постепенно избавляться.

Наличие социальных страхов – это норма, главное, чтобы они были адекватными и не превращались в фобию.

У меня была сотрудница, которая наотрез отказывалась надевать новую форменную одежду, потому что, по ее мнению, униформа ей не шла. «Что я буду как дура». Другие по той же причине – «что я как дурак» – отказывались раздавать листовки возле метро или не хотели делать «холодные звонки», боясь услышать отказ.

У каждого из нас много подобных страхов. Кто-то боится обидеть другого, кто-то предпочитает промолчать, чтобы о нем чего плохого не подумали.

Помню, подростком я ехал в набитой людьми машине. Водитель гнал под 200 км/ч, но я не решался попросить его ехать медленнее, боясь быть трусом в его глазах. «Идиотизм» в том, что социальный страх оказался выше страха возможной смерти.

Другой, совсем жуткий пример: так называемая мать убивает нежеланное новорожденное дитя вместо того, чтобы отнести его в детский дом, боясь осуждения других.

Посмотри на свои социальные страхи и оцени, насколько они мешают тебе жить.

Если у управленца много таких страхов, то он очень уязвим. Я часто сталкивался со страхом перед увольнением подчиненных. Начальнику не хочется быть плохим, а сотрудники могут воспользоваться этим и вконец обнаглеть. Люди, сильно зависимые от мнения других, пытаются быть хорошими для всех. Если же у человека атрофируются социальные страхи, он становится опасен для общества, поскольку начинает «плевать» на мнение окружающих и делать, что ему вздумается. Ему ничто не помешает орать в толпе людей или ходить голым, поскольку ему не важно мнение окружающих. К сожалению, многие хронические неудачники, пытаясь избавиться от мешавших им социальных страхов, посещали соответствующие тренинги или терапию и совсем убирали этот защитный механизм. Поведение становилось развязанным или даже наглым, а уверенность в себе так и не появлялась.

Уверенность в себе как раз означает отсутствие ненужных страхов и веру в то, что делаешь.

Например, работая в продажах, необходимо избавляться от социальных страхов, а оставлять только социальные нормы.

Если управленец диагностирует у подчиненных социальные страхи, мешающие работе, ему стоит поговорить об этом и постараться исправить ситуацию. Социальные страхи очень мешают в коммуникациях, поэтому важно наблюдать за сотрудниками, которые зарабатывают коммуникациями, на предмет наличия у них зависимости от чужого мнения.

Установки – еще один «двигатель» нашей деятельности. Установки представляют собой сложившееся мнение человека о какой-либо ситуации. Они схожи с жизненными принципами. Установки формируются благодаря многим факторам. У тебя может что-то получиться – и возникнет установка, что в схожей ситуации нужно поступать только так. Или авторитетный человек некогда сказал «делай так», и с тех пор человек так и живет.

Личность каждого из нас складывается, в частности, из сотен установок. Установки определяют нашу позицию, а она, в свою очередь – поведение.

Например: сотрудник магазина не подходит к клиентам. Ты думаешь, что проблема в мотивации, а дело может быть в социальных страхах. Может, у него «идиотская» установка, что «прислуживать» нельзя, а обращение к клиенту он расценивает именно как «прислуживание».

У меня работал продавец с «дворовыми» установками. Когда я просил его улыбаться клиенту, он все время уклонялся от этого, а причиной была установка, что «улыбаться – это идиотизм». Еще пример: в ростовском офисе сотрудники не продавали услуги, руководствуясь тем, что «услуга – это развод клиента, а пацаны не разводят». Из-за этого продажи не шли.

Установки появляются там, где нет понимания. Моему знакомому некто авторитетный как-то раз сказал, что тренинги – это чушь! И он теперь живет с этой установкой, которая не позволяет ему развиваться.

Дети во многом следуют родительским установкам, так как именно родители являются первыми авторитетами для ребенка, и только со временем меняют некоторые из них на свои.

Установки могут помогать или мешать развитию и жизни вообще.

Существуют и скрытые установки. Например, сотрудник день за днем смотрит на постоянно кричащего начальника, понимает, что это плохо, но сам, став начальником, начинает вести себя так же. Или дочь, наблюдая за поведением отца, может приобрести установку, каким должен быть ее муж.