Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие - Элизабет Гуммессон

Благодаря работе у меня есть возможность наблюдать различные виды социальных групп: от семей, рабочих групп в состоянии кризиса и назревающих конфликтов до групп, стремящихся стать сплоченными коллективами.

Когда группе не удается стать сплоченным коллективом, это не вина группы как таковой, а отдельных ее членов. Иногда причина кроется в неприятии навязанных им ролей, что порождает разочарование и взаимные обиды.

Бесполезно искать козла отпущения. Вместо этого лучше направить свои усилия на решение проблемы интеграции сотрудников в группу. Одна из особенностей сплоченного коллектива состоит в том, что он видит в проблемах не проблемы, а новые возможности. Члены сплоченного коллектива не боятся друг друга, они заинтересованы в совместной работе, принимают друг друга такими, какие они есть, и ценят в коллегах индивидуальность.

Группа — это некоторое количество людей, связанных определенными отношениями и взаимодействующих друг с другом. Существует множество категорий групп, например:

• Первичная группа: самые близкие люди, семья.

• Вторичная группа: группа чуть более крупная, чем первичная, например школьный класс или команда.

• Референтная группа: группа, к которой вы хотели бы принадлежать, на нее мы ориентируемся при оценке и формировании наших взглядов.

• Группа чужаков: группа незнакомых людей, например пассажиров, едущих с вами в одном вагоне.

• Формальная группа: группа, базирующаяся на правилах и ограничениях, в которой каждый выполняет определенную задачу и занимает определенное положение, например студенческий совет или ассоциация.

• Неформальная группа: подгруппа формальной группы, включающая людей, объединяющихся по интересам частным образом.

УПРАЖНЕНИЕ

К каким группам вы принадлежите? Почему вы относите себя именно к этим группам? Запишите все свои группы. Их может быть меньше, чем вы предполагали. Или больше.

Мой собственный опыт

Мне вспоминается класс, в котором училась одна из моих дочерей. У них была лучшая учительница, которую я когда-либо встречала, а в детском коллективе царила здоровая и открытая атмосфера.

Однажды я зашла в класс и увидела, как дети относятся друг к другу. Один мальчик был чрезвычайно непоседлив, и ему трудно было сконцентрироваться. Внезапно он схватил свою тетрадку, карандаш, ластик и нырнул под стол. Я удивилась, но скоро заметила, что никто не обратил на это внимания. Заметив мое удивление, учительница подошла ко мне и объяснила, что этот ученик лучше выполняет задание, если может на время отгородиться от остальных, так ему проще сосредоточиться. Мне понравилось, что остальные дети восприняли это спокойно и никто не заявил, что это несправедливо по отношению к остальным и что им тоже хочется сидеть под столом. Благодаря уважительному отношению детей друг к другу мальчик, которого в другой ситуации, может быть, направили бы в коррекционный класс, получил возможность учиться в обычном классе.

Если мы обращаем внимание друг на друга, интересуемся друг другом, не избегаем общения, мы готовы функционировать в качестве группы. Правда, чтобы стать полноценной группой, нам необходимо сместить фокус внимания с самих себя на какую-то иную цель. Без практики это может оказаться сложно.

FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation, Базовые ориентации в межличностных отношениях) — теория, описывающая различные стадии или фазы развития группы. Теория была разработана Уиллом Шутцем в 1958 году.

Первая фаза — ориентация

Представьте себе первую встречу группы. Все присматриваются друг к другу. Прежде чем мы открываем рот и начинаем разговаривать друг с другом, наши радары выделяют из общей массы людей тех, к кому мы подсознательно чувствуем симпатию или антипатию, тех, кто обладает примечательными физическими особенностями, например человек с крупным носом, очень длинными волосами или излишним весом. Как правило, мы ощущаем подсознательную связь с похожими на нас людьми.

Наш интерес к другим очевиден. Кто они, эти люди? Это фаза, на которой мы ищем контакт с другими членами группы, чтобы лучше узнать их. Причина такого интереса по сути своей эгоистична, мы ищем того, с кем нам интересно было бы заниматься совместной деятельностью.

Вторая фраза — присоединение

После того как мы присмотрелись друг к другу, нам важно понять, что мы можем извлечь для себя полезного из группы, в которой оказались. Каждый из нас должен решить, подходит нам эта группа или нет.

Третья фаза — медовый месяц

На этом этапе каждый, кто хочет принадлежать к группе, находит в ней свое место. Каждый сделал сознательный выбор, все счастливы и беззаботны — все это немного напоминает медовый месяц. Сильно ощущение принадлежности к группе, ощущение единения. Фактически именно благодаря этому ощущению группа способна творить чудеса!

Мой собственный опыт

Я семнадцать лет проработала на одном шведском телеканале. Когда я только пришла туда, компания находилась на начальном этапе своего развития, версталась сетка программ и собственно телевещания еще не было. Первая передача вышла в эфир в сентябре 1990 года, и мы все целиком отдавались работе. Коллектив был удивительно сплоченным, мы готовы были пожертвовать всем ради компании, программ и друг друга. Мы ревниво относились к успехам других телеканалов и стремились сделать все, чтобы наш канал стал крупнейшим на шведском телевидении. Мы с радостью шли на работу и буквально жили нашим ТВ4. Мы часто куда-то ходили вместе, в кругу коллег многие переженились. Медовый месяц длился много лет.

Но однажды компания решила, что для создания комфортных условий работы необходимо переехать в более просторное помещение. И у нас появился новый руководитель. Медовый месяц закончился, работа уже не радовала, как прежде.

Четвертая фаза — выбор роли

Теперь вы — часть группы. На этом этапе каждый должен найти себе место в группе и выбрать какую-нибудь роль, определяющую его дальнейшее поведение. Роли могут быть формальными (конкретные задачи) и неформальными (задачи в явном виде не определены, но все равно выполняются).

Доктор Мередит Белбин из Хенли-менеджмент-колледж девять лет изучал проблему функционирования студенческих групп, стараясь понять, почему одни группы эффективнее других. Он сформулировал теорию командных ролей, выбираемых или назначаемых членам группы. Вот эти роли:

• Новичок

• Исследователь ресурсов

• Координатор

• Оформитель

• Мыслитель

• Коллективист