Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR - Джон Дорр

Следующий рубеж

Моя отец рос в эпоху, когда информационно-вычислительные процессы предполагали огромные команды, центральную ЭВМ и системных администраторов, а сами компьютеры были совершенно недоступными и очень сложными. Ко времени работы над Chrome я понял, что отцу был нужен простой прямой доступ к сети. Простота всегда восхищала меня. Несмотря на все сложные действия, которые совершает Google Search, пользовательский опыт всегда был феноменально прост. Я хотел перенять это качество в нашем браузере – чтобы было неважно, кто вы: ребенок из Индии или профессор из Стэнфорда. Если у вас есть доступ к компьютеру и адекватная связь, опыт работы с Chrome будет заведомо прост[125].

В 2008 году, когда мой отец вышел на пенсию, я подарил ему нетбук и показал, как пользоваться Chrome. И произошло нечто удивительное: впервые технология отошла для него на второй план, он мог делать все, что хотел, на платформе приложений в сети. В браузере ему уже не приходилось открывать ни одно приложение или скачивать дополнительный софт. Отец окунулся в новый, на удивление просто устроенный мир.

В Google с самых первых дней я перенял привычку постоянно представлять себе следующий рубеж – от Toolbar к Chrome, к примеру. Для роста нет пределов. Опыт моего отца навел нас на мысль: что, если разработать такую же простую и надежную операционную систему с браузером Chrome в качестве пользовательского интерфейса? И что, если изобрести лэптоп с такой операционной системой – Chromebook, – чтобы напрямую пользоваться всеми приложениями в облаке?

Это и есть наши смелые цели на завтрашний день.

Сьюзан Войжитски

СЕО

Кристос Гудроу

Вице-президент по инжинирингу

Google настолько полон амбициозными целями, что наш рассказ был бы неполным, если бы мы привели только один пример. Так что предлагаю следующий: YouTube и его экспоненциальный рост благодаря завышенному целеполаганию.

Сьюзан Войжитски, согласно журналу Time, «самая могущественная женщина в сети»[126]. Она играла центральную роль в Google с самого начала, даже до того, как стала шестнадцатым штатным сотрудником и первым маркетинг-менеджером компании. В сентябре 1998 года, спустя несколько дней после регистрации Google, Сьюзан сдала свой гараж в Менло-Парк под первый офис компании. Спустя восемь лет, когда аналитики сомневались, что YouTube выживет, она активнее всех убеждала совет директоров Google приобрести компанию. Сьюзан предвидела, что онлайн-видео уничтожит сетевое телевидение – навсегда.

Сьюзан Войжитски и ее гараж в Менло-Парк, где все начиналось

В 2012 году YouTube стал лидером рынка и одной из крупнейших видеоплатформ в мире. Однако его стремительные темпы инноваций затормозились. А когда нажмешь на тормоз, скорость снова набрать нелегко. К тому времени Сьюзан заняла пост старшего вице-президента по рекламе и коммерческой деятельности, где она реорганизовала AdWords и прогнозировала новый способ монетизации в сети через AdSense (по сути, она добилась успешной работы двух основных источников дохода Google). В 2014 году как новый СЕО YouTube она унаследовала одну из самых дерзких задач того времени. В течение четырех лет компания стремилась добиться миллиарда часов просмотра YouTube каждый день, то еcть десятикратного роста. Однако Сьюзан не планировала рост любой ценой, она хотела подойти к делу со всей ответственностью. Сьюзан и старожил YouTube – глава инжиниринга Кристос Гудроу – тщательно спланировали свою работу; они собирались опираться на OKR на каждом шагу.

Амбициозные цели воодушевляют весьма серьезно. Посвятив себя радикальным, качественным улучшениям, зрелая организация может заново открыть для себя оперативность и срочность работы и пожать колоссальные дивиденды. Некогда YouTube был не самым успешным бизнесом, а теперь он перевалил через миллиард пользователей, почти треть всей популяции интернета. Сайт YouTube «говорит» на семидесяти языках в восьмидесяти странах. Одна только мобильная платформа охватывает больше пользователей от восемнадцати до сорока девяти лет, чем любая кабельная или широковещательная сеть.

И все это произошло не случайно, не в результате одного-единственного гениального хода. Понадобились годы активной работы, придирчивого внимания к деталям, структуры и дисциплины OKR. И еще одно: до того как YouTube приступил к работе над своей возмутительно дерзкой целью, сначала требовалось обдумать, как измерять то, что важно.

* * *

Сьюзан Войжитски: Когда я сдала свой гараж в аренду Ларри и Сергею, я совершенно не интересовалась Google как компанией. Меня интересовала только арендная плата. Но потом мы познакомились поближе, я узнала их взгляды. Я уже давно хотела открыть собственную компанию, и меня осенило, что Ларри и Сергей блестяще смогли бы реализовать мои идеи. А потом на Google Search произошел сбой, и я не смогла сделать свою работу. Тогда я поняла, что Google стал незаменимым инструментом; я не могла жить без него. И я подумала: «Это будет важно для каждого».

Я была там, когда Джон Дорр пришел рассказать нам об OKR, осенью 1999 года. К тому моменту мы уже выросли из моего гаража и переехали на Бейшор 2400 в Маунтин-Вью, старый завод Sun Microsystems. Площадь всего здания составляла около четырех тысяч квадратных метров, а мы заняли меньше половины. Собрание по OKR как раз проходило во второй половине здания, которую мы оставили для корпоративных встреч. Помню, как Джон объяснял концепцию: «Это задача. Это ключевой результат». И приводил аналогию из футбола, чтобы продемонстрировать, как внедряются OKR. Недавно, разбирая файлы, я наткнулась на пленки для проектора с презентацией Джона. Вот как давно это происходило.

Ларри и Сергей умели слушать тех, кто знал, о чем говорит. Уверена, они спорили с Джоном, но слушали. Они никогда еще не управляли компанией и вообще не работали в компании. Джон пришел и сказал: «Вот как можно вести бизнес, и это можно измерить и отследить». Измеримые параметры были самоочевидны для Ларри и Сергея, и их нужно было впечатлить тем фактом, что Intel использует OKR. Intel была потрясающей компанией, мы по сравнению с ней казались мелкой сошкой.