В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

СМЕШАННЫЕ ЧУВСТВА

Судя по ответам, нам многое еще необходимо усовершенствовать. Думаю, нам стоит подумать над тем, чтобы добавить обучение профессиональным навыкам, пересмотреть наш курс вводного обучения и постараться его стандартизировать, а также сделать наш учебный курс менее теоретическим и более практическим. Но, поскольку большая часть сотрудников довольна программой в ее нынешнем виде, дело это не первоочередное. Мы займемся этим, когда у нас появится время.

Сотрудники хотят:

• чтобы курс вводного обучения также включал обучение практическим навыкам;

• иметь стандартизированные программы вводного обучения;

• чтобы программы вводного обучения были более практическими и менее теоретическими.

С помощью этого вопроса мы надеялись узнать все, хотели или должны были бы знать по этой теме.

ОТ РУКОВОДСТВА

Интересно. Поскольку мы, как правило, выдвигаем на руководящие должности своих сотрудников, у нас фактически нет программы вводного обучения для руководителей. А, может быть, стоит такую программу иметь? Нужно подумать.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего, иногда они в чем-то нуждаются или что-то может быть им полезно, однако этого не осознают.

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА

Предложение довольно актуальное, хотя не имеет отношения к программе вводного обучения. Наши информационные отчеты представляют собой компиляцию из главных новостей бизнеса за день или за неделю. Из этих новостей мы получали для себя наводки. Отчеты рассылались директорам по электронной почте, и они с ними работали дальше.

Такая практика прекратилась, поскольку мы уволили менеджера по маркетингу в рамках сокращения штата, чтобы снизить наши расходы на заработную плату. Именно эта сотрудница была последней, кто составлял такие отчеты. Работа эта несложная, поэтому могу заняться ею сама, или поручить секретарям, или мы можем делать это совместно.

Сотрудники хотят:

• иметь сводки последних новостей бизнеса для поиска новых потенциальных клиентов.

БОЛЬШЕ

Эти комментарии подтверждают то, о чем уже говорилось в предыдущих главах: нам нужно, чтобы обучение было более практическим и менее теоретическим. Сотрудникам также кажется, что вводное обучение и обучающие программы должны быть длиннее. Мы обязательно над этим подумаем, включая последующее обучение, состоящее из мастер-классов для всех сотрудников фронт-офиса.

Сотрудники хотят:

• чтобы программы обучения и вводного обучения были более практическими и менее теоретическими;

• чтобы для новых сотрудников курсы обучения и вводного обучения были длиннее;

• дальнейшее, преимущественно практическое, обучение в форме мастер-классов для всех сотрудников.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Альберт, автор этих слов, сильный директор, любит бизнес и любит говорить о бизнесе. В этом ему нет равных. Да, он у нас такой, и нам надо ценить его таким и давать ему то, без чего он жить не может: дискуссии.

Вероятно, у нашего коммерческого директора нет ни интереса, ни энергии вести длинные дискуссии с Альбертом о бизнесе и работе. Ну что же, у меня они есть, и я с радостью буду играть эту роль, чтобы он ощущал себя реализовавшимся и оставался преданным Staffwell.

Сотрудники хотят:

• внимания и иногда дискуссий с высшим руководством и президентом компании.

ОБУЧЕНИЕ

Эти идеи и предложения мне показались отличными, я их все записала и намерена воплотить в жизнь.

Мне также показалось интересным, что опытные профессионалы – а именно такие сотрудники остались сейчас у нас в компании – в качестве формы обучения хотят только мастер-классы. У них не хватает времени или терпения на обычное теоретическое обучение, тем более что они уже и так знакомы с большей частью материала. Они хотят, чтобы мастер-классы проводили их коллеги, которые доказали, что являются экспертами в определенной области. Они считают, что такая форма обучения будет эффективным использованием их времени.

Сотрудники хотят:

• мастер-классы, которые проводили бы их коллеги, ставшие экспертами в своей области;

• присутствовать на собеседованиях, чтобы научиться лучше их проводить самим;

• качественное обучение деловому общению, организации рабочего времени и ведению переговоров

• тренинг по хедхантингу для специалистов по подбору кадров.

ИДЕИ