Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

Фирма занимается такой-то деятельностью, условно говоря, деятельностью «x». Мы смотрим: сколько в Москве проходит семинаров или курсов повышения квалификации на тему «x». Ага, 15–20 семинаров в неделю, но половина – для крутых специалистов, которых посылают на повышение квалификации. Такие специалисты нам не по зубам, да и сами занятия дорогие. Семинаров для молодых специалистов в два раза меньше, но этого достаточно. Тем более что почти все они бесплатные. Можно договориться с организаторами: для них это только плюс, если на занятиях будет присутствовать представитель фирмы, которая отбирает специалистов на работу.

Второй вариант – поучаствовать в семинаре инкогнито. Кто-то из отдела, в котором появилась вакансия, пойдет на семинар, проведет там день, получит для себя новую информацию и понаблюдает за людьми: кто из них лучше решает профессиональные задачи и подходит по психологическим данным. HR останется выбрать из предложенных сотрудником кандидатур или согласиться с его выбором.

Вот так комплекс парадоксов, сформулированных в отношении той или иной проблемы, облегчает и ускоряет процесс решения.

Ответы к задачам

Задача о Герберте Доу

Доу полностью прекратил продажи брома в США. И сам начал скупать в Америке весь доступный ему немецкий бром по 15 центов. Затем он переупаковывал бром, ставил свои лейблы и отправлял на продажу в Европу по цене 27 центов. Всё это он проделывал втайне.

Немцы были в ступоре: почему Доу еще не обанкротился? И стали давить еще агрессивнее, снижая цену на бром в США сперва до 12, а потом и до 10 центов. А Доу всё наращивал свои усилия…

Когда немцы спохватились, Доу сломал их монополию, отвоевав чуть ли не половину мирового рынка брома[105].

Задача «война рейтингов»

Мы дождались всех фальшивок и создали сводный документ. Красиво, используя инфографику, разместили все рейтинги разом со ссылками на первоисточники. Смешно – семь рейтингов, и в каждом свой лидер. Избирателям всё понятно.

Эти примеры иллюстрируют, как использовать прием «обратить вред в пользу», который часто подсказывает решение в самой тупиковой ситуации.

Я 25 лет решаю нестандартные задачи, многие из которых окружающие люди считали нерешаемыми в принципе. Теперь учу этому других на своих тренингах, консультациях, в книгах. И вот что при этом выяснилось.

Мало изучить решательные инструменты! Этого недостаточно.

Чтобы красиво решать неразрешимые, парадоксальные, тупиковые задачи, нужны определенные свойства характера и жизненные принципы.

Как избавиться от страха?

Увидеть проблему с другой стороны, нешаблонно, нестереотипно – да, конечно, это важно. Но недостаточно. Еще с самой первой своей настоящей парадоксальной задачи я понял, что главное в решении задачи – преодолеть страх. Страх постоянно одергивает и мешает. ТРИЗ предлагает запредельные формулировки – всякий раз надо превозмогать себя, чтобы не свернуть с пути к идеальному решению, не испугаться парадокса и не отступить.

Поэтому взращивание уверенности я сделал одной из главных задач своих тренингов.

На хорошем тренинге участники заражаются уверенностью и вдохновением, обретают настрой, который ведет к успеху. Да-да, именно в определенном настрое ключ к успешному решению задач – ключ, которому слишком многие не придают значения. Что это за настрой? Его суть в уверенности, побеждающей страх. Это самое главное – не бояться сложно сформулированных задач. Идти до конца. По большому счету только стресс, страх, паника могут вам помешать. А как я решаю задачу? Спокойно выстраиваю 20 парадоксов. У людей шоковое состояние, когда они видят эти парадоксы. А я спокойно формулирую и решаю потихонечку. Такой настрой: всё перемелем, только время нужно.

У нас есть алгоритмы решения задач, описанные в этой книге, – «мозговой штурм по ИКР» (по классическим инструментам ТРИЗ) и «управляемый инсайт» (по методу парадоксов). Спокойно следуйте любому алгоритму, верьте в него, не сворачивайте. Алгоритмы опробованы многими решателями, которые добились успеха. Даже если будет страшно, он не позволит свернуть.

Есть десятки и сотни убедительных примеров решения неразрешимых задач. Кто-то же сделал это! Получится и у вас. Кроме того, учебные примеры – хороший способ потренироваться в использовании решательных инструментов, минуя страх. Почему?

Главное отличие учебной задачи от настоящей (собственной, еще не решенной, которая для вас очень важна) в том, что, когда вы решаете учебную задачу, вы знаете, что где-то есть ответ. При этом вас ничто не тревожит (ни сжатые сроки, ни ответственность за плохое решение или нерешение проблемы). Как только вы начинаете заниматься своей реальной проблемой, тут же появляются страхи (а есть ли вообще решение, а не будет ли хуже, а как проверить правильность…). Поэтому на первых порах отрабатывать применение решательных инструментов надо на учебных задачах. Чтобы появился навык и не осталось сомнений, что инструменты работают и у вас получается.

Настоящие же навыки и смелость появятся только при решении собственных задач. Их будут десятки. Но страх вы потеряете сразу же, как только решите одну. Главное не отступиться в первом же бою!

А для этого я предлагаю вам выбрать самостоятельно задачу, с которой вы начнете погружение в траблшутинг (а не ту, что на вас внезапно свалилась). Выбирая ситуацию (для которой вы будете формулировать парадокс), вы должны постараться снять всё возможное психологическое давление – пусть останется только суть и логика. Например, не следует приступать к работе в ситуации цейтнота, потому что вам надо дойти до конца, сколько бы времени это ни заняло. Или же решение задачи должно принести огромные бонусы, а за нерешение вас никто не накажет (например, конкурсные корпоративные задания или рациональные предложения). Такое разрешение противоречия: своя реальная задача, но «очищенная» от страха.

Это победное решение затем будет поддерживать вас всю оставшуюся жизнь. Так было со мной: самая сложная задача в моей жизни была первой парадоксальной (она описана в конце главы, в разделе «Разговор с траблшутером»). Идеальный результат, к которому я стремился, выглядел настолько дико, что меня в течение двух недель решения преследовала одна и та же мысль: а вдруг решения не существует и я только зря трачу время? Я решил ту первую задачу, и это придало мне силы навсегда.

Огромное значение имеет ощущение не только собственных возможностей, но и беспроигрышности. Был такой фантастический рассказ[106]: советским ученым показали шпионский документальный фильм о том, что американские ученые изобрели антигравитационный двигатель. Ради этого фильма, ради этих сведений погиб советский разведчик. Все так убедительно преподнесли ученым, что им ничего не оставалось делать, как «повторить» изобретение противника. Их избавили от страхов и убеждения, что этого не может быть. И они справились. Почему бы так же не поступить сегодняшнему руководителю-бизнесмену? Описать парадоксальную задачу, сказать, что сам ее уже решил и теперь ждет, чтобы сотрудники предложили за хорошее вознаграждение свои решения?