Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление - Эндрю Лэй

• «Прежде всего, необходимо…».

Консультанты в области менеджмента часто страдают от синдрома постоянных советов, который сокращает их личностное воздействие, так как они всегда торопятся предложить решение проблемы, не задумываясь, нужно это клиенту или нет.

Предлагая информацию или свои услуги, вы демонстрируете намерение выстроить отношения и создать гармоничное взаимодействие. Можно сказать, что вы пришлете человеку статью или отчет, который ему пригодится. Или же сделать более существенный вклад – выразить готовность помочь в решении проблемы, с которой столкнулся человек.

Если вашу помощь примут, она вызовет чувство признательности и сделает ваши отношения более близкими, что может повлиять на гармонию взаимодействия. Важно не само предложение, а то, что оно исходит от всего сердца и не предполагает манипулирования человеком.

Мало кто замечал харизму Эла Гора, когда он участвовал в президентских выборах и потерпел поражение. Он казался безжизненным, не умеющим оказывать влияние.

Сравните это с его мировой кампанией по борьбе с изменениями климата, за которую он получил Нобелевскую премию. Благодаря увлекательным, вдохновляющим выступлениям, он укрепил свой эффект харизмы.

Успешные лидеры знают, какое воздействие на эмоции людей могут оказать правдивые, жизненные примеры. Часто их рассказы, обнажающие их ранимость и человечность, открывают им путь к гармонии с аудиторией.

Личные примеры эффективны, потому что для слушателей это не просто развлечение – они начинают смотреть на вас по-новому, возможно, вспоминая свой прошлый опыт. В некоторых ситуациях, например перед интервью, конференцией, торговой встречей и переговорами, стоит заранее заготовить рассказ, чтобы озвучить его в нужный момент. Рассказы должны быть короткими и актуальными.

Один из секретов хороших рассказчиков заключается в следующем: важны не столько содержание или злободневность темы, сколько удовольствие от того, что вы делитесь этим опытом; в результате слушатели становятся вам ближе. Эти краткие рассказы – интересные примеры из вашей жизни – позволяют слушателям «поучаствовать» в успехе, достигнутом вами.

Рассказы также помогают нам уверовать в себя. С помощью увлекательного рассказа мы убеждаем себя в том, что наши видение, ценности и планы разумны.

Секреты хороших рассказов

Все увлекательные истории – от «Звездных войн» до «Касабланки» и греческих трагедий – основываются на следующих главных принципах.

1. Герой вызывает сочувствие аудитории – цели героя, его борьба, видение и опыт должны быть близки аудитории.

2. Причина действий – что нужно исправить, к чему стремиться.

3. Препятствия – испытания и страдания, которые необходимо преодолеть.

4. Решающий момент – момент, когда все меняется, и обратного пути уже нет.

5. Решительность – герой добивается блестящего успеха или терпит трагическую неудачу.

Композиция рассказа восходит к Аристотелю, жившему более 2300 лет назад, и отражает предпочтения человека в организации действительности – с началом, серединой и концом.

«Думаю, между нами возникла тесная дружба, настоящая гармония; когда мы разговариваем или играем музыку, во всем чувствуется единение».

Бенни Грин, джаз-пианист

В последней части книги мы объединяем все аспекты подхода Ц-Б-В и предлагаем практические советы по применению нового метода мышления и поведения, направленного на усиление эффекта харизмы.

Рассмотренная в этой части методика состоит из четырех этапов – подготовки, выбора, эксперимента и оценки результатов и позволяет кардинально изменить ваше воздействие на окружающих.

Для того чтобы помочь вам использовать подход Ц-Б-В на практике, предлагаем четыре наиболее распространенных сценария, которые показывают, как Ц-Б-В усиливает воздействие в рамках профессиональной деятельности.

Подход Ц-Б-В очень просто применять на практике. Все элементы этого подхода составляют единое целое и эффективно помогают создавать сильное и запоминающееся впечатление.

Нельзя действовать сразу в трех направлениях, поэтому очень важно изучить ваши личностные качества (см. главу 1), чтобы решить, с чего начать.

Существуют две основные стратегии.

1. Сосредоточиться на своих преимуществах и развивать их дальше.

2. Заняться слабыми сторонами, требующими усовершенствования.

Какой подход выбрать, решать вам, но самое эффективное – сочетать эти две стратегии.

Можно заниматься отдельными аспектами подхода Ц-Б-В или же использовать четырехэтапный процесс практического применения этого подхода в целом.

• Этап 1: подготовка. Необходимо хорошо подготовиться к общению с окружающими и твердо помнить структуру Ц-Б-В. Постоянно напоминайте себе: цель, быть самим собой, взаимоотношения.

• Этап 2: выбор. Выберите один из ключевых типов поведения в рамках подхода Ц-Б-В или качества, над которыми вам хотелось бы поработать, например: уверенность, увлеченность, создание гармонии, взаимоотношения. Затем постарайтесь наметить конкретный план действий, чтобы добиться поставленной цели.

• Этап 3: эксперимент. Можно поэкспериментировать с одним или несколькими способами общения, например, чаще задавать открытые вопросы, слушать внимательнее, избегать самобичевания и т. д.

• Этап 4: оценка результатов. Оцените результаты экспериментов. Обдумайте дальнейшие действия.

Должно пройти время, прежде чем подход Ц-Б-В станет неотъемлемой частью вашего повседневного общения, так что не торопитесь. Ставьте перед собой небольшие задачи, будьте последовательны, эксперименты должны быть регулярными. Каждый день, общаясь с людьми, обращайте внимание на то, какое впечатление вы производите, что думают и чувствуют окружающие, как они себя ведут, то есть следите за динамикой отношений.