Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры - Хэли Фишер-Райт

Несколько лет спустя Рув уже не разделывала глину у себя на кухонном столе, а стала CEO компании She Beads[44] и на нее трудились 36 мастериц в двух городах. Ее занятие «рукодельной чепухой», как сама говорит, переросло в бизнес с оборотом в несколько миллионов долларов в год. Она мечтает об открытии собственных магазинов по всей стране. Сегодня люди покупают изделия She Beads онлайн или через многочисленные бутики и индивидуальных предпринимателей. У нее есть также соглашение с торговым центром Macy’s в Чикаго, а сейчас она прорабатывает договоры с другими бутиками и универсальными магазинами. Для каждого метода дистрибуции разрабатывается собственная линейка продуктов с уникальными характеристиками, «чтобы с клиентами все было по-честному», – говорит Сэнди.

Необходимо обратить внимание на два момента в действиях, которые предприняла Рув для совершения прыжка от «я крутая» до формирования племени четвертого уровня с нуля. Во-первых, она построила компанию вокруг определенного набора ценностей, а именно: жизнерадостность, качество, страсть. Как мы убедимся в следующей главе, ценности находятся в самом сердце любого племени уровня «мы крутые». Рисунок нескольких из ее бусинок составлен из крохотных розовых ленточек – в знак причастности компании Рув к борьбе с раком молочной железы. Есть бусы и с другим символическим дизайном: это красные платьица (знак Американской ассоциации изучения сердечных заболеваний), золотые ленточки (символ Национального фонда по борьбе с детскими онкологическими заболеваниями), зеленовато-голубые ленточки (символ Чикагского союза по борьбе с раком яичников). Сама Сэнди – ходячее воплощение племени – считает оказание помощи этим организациям своим личным делом. «Мы выделяем на благотворительность все больше и больше средств и будем поддерживать эту тенденцию и впредь», – говорит она.

Во-вторых, Рув развила в себе характерную для классического лидера племени способность (помните, мы говорили об «антеннах», настроенных на волну племени?) определять потенциальный вклад людей, которые еще не стали членами племени. Она выявляет их, привлекает к себе и поддерживает в них приверженность ценностям племени.

Как подчеркивает сама Рув, если бы она не считала своих подрядчиков, распространителей и служащих частью своего племени, то «мы были бы никем». К своим покупателям она относится так же и всегда готова выслушать их предложения и советы. Рид Хоффман, СЕО LinkedIn, с которым мы встретимся в главе 10, развивает эту мысль: «Я говорю интернет-предпринимателям: если вы не чувствуете растерянности при первом выпуске своего продукта, то значит, вы с ним опоздали». Когда племя четвертого уровня запускает свою продукцию и затем налаживает диалог с партнерами, оно узнает, что именно ему следует изменить, чтобы стать более успешным. По сути, оно налаживает партнерские отношения со своими клиентами, поскольку коллективная работа всегда строится на партнерстве.

Рув переквалифицировалась из рентгенолаборанта в предпринимателя, выслушивая мнение сотен людей о своей работе. Она прислушалась к Майклу Джордану, который твердил, что она настоящий художник. К своим служащим, которые поначалу обитали в подвале ее дома, но высказали предположение, что если будут трудиться в условиях естественного освещения, то их настроение повысится, а заодно повысится и качество их работы, а потому Сэнди арендовала помещение, находящееся над землей.

Осматривая ее производственные площади, мы заметили эффект от ее умения прислушиваться к своему племени. Ее клиентам нравилось наблюдать за тем, как трудятся мастера, даже когда тех было немного и работали они в подвале. Общие друзья познакомили Рув с Уильямом Брайаном Россом (о котором мы упоминали в главе 4), управляющим Design for You – чикагской фирмой-подрядчиком. Именно эта компания реконструировала производственные помещения She Beads таким образом, что теперь они полностью отражают стремление фирмы Рув к достижению высочайшего качества. Венцом творчества Росса является то, что в She Beads называют космическим кораблем. Как говорит сам Росс: «Космический корабль – это такой восьмигранный стол, за которым сидят и работают рукодельницы [те, кто нанизывает бусинки и делает украшения]. В его центре несколько подносов с бусинками. Они вставлены друг в друга, но вращаются независимо друг от друга. Мы сделали так, чтобы любая из мастериц могла со своего места дотянуться до всех бусинок, которые ей необходимы, просто вращая подносы». Клиенты Рув обожают наблюдать за работой мастериц, сидящих вокруг «космического корабля», и компания обдумывает вариант размещения таких устройств во всех своих магазинах для привлечения посетителей и клиентов – точно так же, как Krispy Kreme привлекает людей, которые хотят понаблюдать за процессом приготовления пончиков. Слушая людей и держа «антенны» включенными на «волне» племени, Рув постепенно построила племя четвертого уровня и успешный бизнес.

IDEO, Группа частных клиентов CB Richard Ellis и She Beads – три замечательные организации: они крепко держатся на четвертом уровне и время от времени поднимаются до пятого.

Большинство корпоративных племен, которые мы изучали, до четвертого уровня подпрыгивают изредка и ненадолго, а затем снова падают на третий. Во второй части этой книги мы говорили о трех способах стабилизации племени на четвертом уровне – в зоне командного превосходства: «мы крутые». Только группы, находящиеся на четвертом уровне, могут подниматься выше, на последний и самый эффективный уровень.

• Для человека, пережившего прозрение, есть три пути к установлению культуры четвертого уровня. Первый – собрать вместе группу людей со схожим мировоззрением и спросить их, как они могут начать бизнес или расширить его. Это модель, которую использовали Дэвид Келли и его товарищи, когда основали IDEO.

• Второй путь – найти группу людей в пределах организации третьего уровня, которые хотят играть по правилам четвертого уровня. Эту модель применил Глен Эснард, чтобы учредить Группу частных клиентов CB Richard Ellis.

• Третий путь – игнорировать организационные рамки и с помощью своего чутья найти людей, которые хотят создать племя четвертого уровня, после чего позволить им руководить развитием группы. Именно эту модель использовала Сэнди Рув в процессе становления She Beads.

Когда мы в первый раз беседовали с Гордоном Биндером, бывшим CEO компании Amgen, он задал нам вопрос, который повторяли почти все лидеры племен, находящихся на четвертом уровне: «О чем вы хотите со мной поговорить? – И заметил: – Я не сделал ничего такого».

Мы попросили его уделить нам время и рассказать историю Amgen так, как он ее видит, чтобы другие лидеры смогли поучиться у него. Этого оказалось достаточным, чтобы убедить Биндера встретиться с нами и дать возможность записать, как Amgen достигла четвертого уровня и освоилась на нем. Эту историю мы наблюдали изнутри, работая консультантами этой славной компании в середине 1990-х годов.