Безумно просто. Вдохновляющие примеры Apple - Кен Сигал

Время, проведенное с NeXT, отшлифовало Стива как бизнесмена, как лидера и после всех пережитых невзгод – как человека.

В июне 2005 года, выступая на церемонии вручения дипломов в Стэнфордском университете, Стив обратился именно к этой теме:

«Тогда я еще не понимал, но оказалось, что увольнение из Apple – это лучшее, что со мной могло когда-либо произойти. Инертность человека успешного сменилась легкостью новичка, не так во всем уверенного. Это освободило меня, и в моей жизни начался один из самых творческих периодов…

Я уверен, что ничего подобного не произошло бы, если бы меня не уволили из Apple. Лекарство имело отвратительный вкус, но я понимаю, что пациенту оно было необходимо. Иногда жизнь бьет вас кирпичом по голове».

Прежде чем мир услышал это от него самого, Стив получил третий удар – он отразился на нем сильнее всего. Стив вступил в схватку со смертью.

Ничто так не отрезвляет, как осознание того, что твое существование подходит к концу. Стиву впервые диагностировали рак поджелудочной железы в 2004 году. Тогда ему посоветовали «привести дела в порядок», поскольку эта разновидность болезни не поддавалась лечению. Конец приближался быстро.

И вот Стив, муж, отец и душа компании Apple, столкнулся с тем, что время его истекает. В своей стэнфордской речи Стив дал миру редкую возможность мельком взглянуть на один из самых личных моментов своей жизни. И хотя сами новости были ужасными, он сумел говорить об этом объективно, отмечая позитивные стороны происходящего:

«Помнить о том, что я скоро умру – самый мощный из всех инструментов, которые когда-либо помогали мне принимать важные жизненные решения. Потому что практически всё – все чужие мнения, вся гордость, весь страх конфуза или поражения, – всё это просто исчезает перед лицом смерти, и остается только то, что действительно важно. Помнить, что умрешь, – лучший из известных мне способов избежать ловушки, в которую загоняют мысли о том, что тебе есть что терять. Ты уже голый. Нет никаких причин не следовать зову своего сердца…

Никто не хочет умирать. Даже люди, которые хотят оказаться в раю, не хотят умирать, чтобы попасть туда. И все же смерть – единый для всех нас пункт назначения. Никто еще не смог ее избежать. И так и должно быть, поскольку очень похоже, что смерть – самое лучшее изобретение жизни. Смерть – источник перемен. Она расчищает старое, чтобы дать дорогу новому».

Оказалось, что состояние Стива все же лучше, чем предполагал изначальный диагноз. У него появилась надежда. Однако жизнь была уже другой, она и не могла остаться прежней. Стив так и не восстановил полностью здоровье и несколько лет вел за собой Apple с осознанием того, что его время сочтено.

Опыт, полученный им в Apple и NeXT, был тяжелым в том смысле, что бил по самолюбию. Опыт столкновения с близкой смертью имел более глубокие последствия. Он заглянул в глаза правде, заключающейся в том, что все мы смертны, и должны поэтому тщательно обдумывать, на что потратить оставшееся время. Много лет назад Стив выразил желание «оставить вмятину во Вселенной». Без сомнения, проблемы со здоровьем только укрепили его в этом стремлении.

Никто не может искренне верить в идеалы Простоты и при этом не ценить идеалы человечности, не понимать, что движет поступками людей. Вы убедитесь в человечности Стива и его преданности идее укрепления человечности, посмотрев, что он делал с Apple. С помощью Apple II он отдал силу компьютеров в руки обычных людей. Его Macintosh приблизил компьютерные технологии к человеку, сменив управление ими с помощью скрытых команд управлением с помощью интерфейса типа «укажи и кликни». Его iPad сделал силу компьютеров доступной людям любого возраста и рода занятий. Нам стало легче учиться, работать, играть, совершать открытия – легче жить.

Профессиональный и личный опыт Стива, каким бы горьким он иногда ни был, послужил тому, что Стив стал более восприимчивым к людским мечтам и надеждам. И хотя на личном уровне он часто подвергался критике тех, кто был не согласен с его ви´дением, он прекрасно справился с задачей быть человеком.

Технологии здесь не имеют голоса

Технологии, на которых работают устройства Apple, невероятно сложны. Человек, обладающий специальными знаниями, мог бы написать не одну диссертацию на тему, каким образом ее «простые» устройства делают то, что они делают.

Однако Apple никогда не будет этим заниматься. Она предпочитает общаться на человеческом языке.

Apple не стала описывать первую модель iPod как музыкальный плеер весом в 185 граммов и объемом памяти в пять гигабайт. Она сказала просто: «1000 песен в твоем кармане». Именно так общаются между собой люди, поэтому так общается с ними Apple.

Человечность языка – отличительный признак Простоты. Лучший способ установить связь с людьми – использовать понятия, близкие человеку, и оформлять мысли в слова, которые употребляются в ежедневном общении.

Такой язык активно использует Apple, и так было всегда с момента основания компании. Усилиями Apple он выглядит непринужденным, и многие крупные участники рынка пытаются вести себя так же, но успеха достигают не все.

Почему? То, что выглядит столь непринужденным, требует тяжелой работы. Повторю снова: обманчивая легкость – это проклятие Простоты. Многие корпорации приглядываются к тому, что делает Apple, и думают, что по щелчку пальцев и сами могут воспользоваться преимуществами Простоты. Возможно, они даже закажут несколько рекламных кампаний, выпустят вдохновляющие манифесты, устроят общие собрания, раздадут футболки с логотипами, повесят несколько новых табличек в конференц-зале, и… ничего не изменится.

Сложность умна и хитра и не позволит достичь Простоты через декларации. Если любовь к Простоте не вошла в сознание людей и не отражена в продукте, если сотрудники не получают отдачи от подвигов, которые они совершают, защищая принципы Простоты, то концепции будут приходить и уходить с той же периодичностью, что и совещания отдела по работе с персоналом.

Как же Apple добивается этого? Как ей удается сохранять силу своего голоса, год за годом разговаривая на языке людей? Наталкивается ли она на те же препятствия, что встают на пути других корпораций?

Преимущество Apple в том, что этот язык появился у нее не вчера. Это – одна из тех «внезапных сенсаций», которые готовятся годами. Компания так долго обращалась к миру в человечной, не технологичной манере, что эта манера срослась с ее системой. Люди ожидают от Apple человечности и награждают ее за человечность. Корпорации, желающие общаться с людьми в той же манере, могут разработать программу, которая нацелит их в верном направлении, однако следует помнить, что Простота предлагает все или ничего. Если сама культура компании не поддерживает такого рода образ действий, получится только показушность.

Как человек, высидевший бесконечные маркетинговые обсуждения в IBM, Intel, Dell, могу сообщить удивительный факт. На большей части этих встреч манера взаимодействия Apple приводилась в качестве положительного примера как минимум по разу. Apple обладает золотым стандартом, которым другие измеряют понятность и логичность.