Как узнать все, что нужно, задавая правильные вопросы - Фрэнк Сесно

Погрузившись в изучение этой формы исследования, я обнаружил, что стал по-другому задавать вопросы. Теперь я больше задумываюсь о том, что могу видеть — наблюдать — сам. Больше интересуюсь данными, отделяя то, что знаю точно, от того, о чем только думаю, что знаю. Я хочу больше слышать о неопределенности и о том, как мы объясняем ее и приспосабливаемся к ней. Я спрашиваю:

Что мы видим и что на самом деле знаем?

Откуда мы знаем то, что мы знаем, и как можем объяснить это?

Можем ли мы ошибаться и каким должен быть следующий вопрос?

Мы переходим к вопросам, которые большинству из нас отлично знакомы, но при этом внушают самый большой страх: обычно их которые задают во время собеседования при приеме на работу. С какой бы стороны вы ни находились — пытаетесь ли вы устроиться или ищете сотрудника на ту или иную должность, вопросы, которые задают в процессе, имеют реальные и моментальные последствия. Если вы как кандидат ошибетесь с ответом, вас не возьмут. Если вы как работодатель не сможете задать нужных вопросов, вы не получите важную информацию и, вполне вероятно, примете не того человека.

Успешное собеседование всегда строится на связном наборе вопросов, по ответам на которые можно оценить талант и достижения соискателя, изучить его взгляды и ценности, рассмотреть достижения и неудачи, разобраться в его личности и понять, насколько он совместим с другими людьми. Часть этих вопросов — прямые: это вопросы об опыте и навыках. Другие — менее предсказуемые. Их задают без привязки к предшествовавшему разговору, чтобы проверить рефлексы и воображение соискателя. Его могут спросить о чем-то на первый взгляд не относящемся к работе или даже несерьезном. В любом случае, когда ответ оказывается удачным, все бывают довольны.

Первое правило собеседования: не импровизируйте. Подготовка необходима. Вы должны иметь представление, о чем говорите и с кем. Заранее узнайте все об этой работе. Держите список вопросов в блокноте и в голове. Думайте, куда может завести вас беседа, что вы хотите выяснить и каким образом. Точно так же, как не стоит отправляться через Атлантику без GPS, нет смысла приходить на собеседование без стратегии и структуры. Это не случайный разговор. Если вы работодатель, вы хотите узнать как можно больше о собеседнике, чтобы выяснить, соответствует ли он должности и готовы ли вы дальше иметь с ним дело. Если вы — соискатель, то можете предполагать, что почти наверняка вас спросят о вашем образовании, профессиональном опыте, интересах и о том, что вы можете дать компании.

Почему вас интересует эта должность?

Как вы думаете, что вы можете сделать для нас?

Почему вы считаете себя квалифицированным и уникальным сотрудником?

Почему мы должны вас принять?

Подготовьте серию ответов на каждый вопрос. Составьте список с двумя-тремя характеристиками для каждого ответа, чтобы вы могли рассказывать о разных качествах, не сбиваясь с мысли и не вдаваясь в чрезмерные подробности. Потренируйтесь. Вы должны говорить четко и ясно, быть готовым ответить на вопрос — на ту или иную его вариацию — прямо и уверенно. Заранее вспомните какие-нибудь примеры или короткие истории, которые могут проиллюстрировать ваш опыт или указать на ваши ценные качества. Если вы собираетесь везти группу людей в Китай, чтобы изучать там архитектурный дизайн и энергосбережение, вы можете поговорить о новых материалах и технологиях, с которыми сталкивались, или о меняющейся культуре инноваций в Китае и о собственном опыте взаимодействия с ней. Если вы хотите руководить летним лагерем, где вам придется иметь дело с вопящими детьми и требовательными родителями, можете упомянуть об усвоенных вами уроках в области человеческой природы, вынесенный из которых опыт вы готовы применять на практике к всеобщему удовлетворению.

Имейте в виду, что опытному интервьюеру ваш тон скажет не меньше, чем ваши слова, поэтому подавайте себя правильно. Говорите о своих успехах без излишней похвальбы, демонстрируйте уверенность без нахальства, признавайте свои недостатки, но не показывайте, что боитесь. Будьте готовы рассказать о своем характере и личных качествах, упомянув о каком-нибудь сложном решении или о дилемме, с которой вам довелось столкнуться, и о том, как вы с ней справились. Вам заранее нужно подготовить вопросы, которые будете задавать сами. Они почти так же важны, как и ваши ответы на вопросы нанимателя. Вы должны показать, что ваш интерес к должности, компании, конкурентной ситуации и показателям успеха строится не на пустом месте, а на имеющейся у вас информации и знаниях.

Вы недавно наняли много новых сотрудников. Чем обусловлен ваш рост?

Как ваша цифровая стратегия влияет на продажи?

Как социальная ответственность корпорации, которую вы пропагандируете, отражается на реальной жизни сотрудников?

Насколько хорошо вы умеете спрашивать и отвечать? Лучший способ узнать это — послушать самого себя. Поэтому попробуйте потренироваться, записывая то, как вы отвечаете, на камеру смартфона. Поверьте человеку, который всю жизнь проводил телевизионные интервью: смотреть и слушать себя самого в записи — весьма отрезвляющий опыт! Вы станете для себя самым строгим критиком, но зато научитесь правильно модулировать тон голоса и проводить тонкую настройку своих ответов так, чтобы они звучали уверенно и свободно.

Если вы проводите собеседование, вы должны рассчитывать на то, что соискатели тренировались отвечать. Вам нужно, чтобы они произвели на вас впечатление, чтобы говорили о своих сильных сторонах и о том, почему подходят для работы, на которую вы ищете человека. Поэтому вы должны задавать точные и настойчивые вопросы, выходящие за рамки резюме и заранее заготовленных ответов. Формулируйте вопросы в соответствии с личностью кандидата и должностью. Если вы ищете менеджера, спросите у соискателя, как он обращается с людьми, мотивирует их и справляется с неудачами. Если для работы вам требуется физическая сила и выносливость, спросите, выполнял ли кандидат что-то похожее в прошлом и как он заботится о своем здоровье. Вам нужно задавать вопросы, на которые можно дать реальные ответы, проливающие свет на таланты, опыт и личные качества соискателя. У вас должно сложиться впечатление о его мотивах и причинах заинтересованности. Спрашивайте о ситуациях и опыте из прошлого, которые помогут раскрыть неявные черты характера, например показать, как человек справляется с трудностями или способен ли он творчески мыслить. Вам нужно выявить его понимание рабочей этики, а также разобраться в его профессиональных устремлениях, целях и амбициях.

Расскажите о наиболее успешном проекте, который вы осуществили.

Что вас больше всего заинтересовало в этой работе?

Как предлагаемая нами должность соотносится с вашими дальнейшими профессиональными целями?

Как интервьюеру, так и соискателю необходимо прояснить ожидания и установить, какие качества каждая из сторон может привнести в отношения. Обоим нужно получить информацию, используя прямые вопросы и прислушиваясь к словам и тону. Оба должны спросить себя: