Страх. Почему мы неправильно оцениваем риски, живя в самое безопасное время в истории - Дэн Гарднер

Если вам кажется, что я несколько преувеличиваю, подумайте о том, как бессознательное начало домохозяек из пригорода обрабатывает информацию из рекламы. Внутренний голос не может просто отбросить ее как бессмысленную, так как для него нет разницы между рекламой, вечерними новостями или тем, что он видит из окна. Внутренний голос просто знает, что видит или слышит нечто пугающее. Что-то, с чем он может себя идентифицировать. Поэтому он поддается негативным эмоциям. Опираясь на Правило «хорошо – плохо», Внутренний голос делает заключение, что вероятность совершения показанного преступления высока. Эмоции могут оказаться настолько сильными, что он может даже решить, что преступление неизбежно. Это только один из способов, как Внутренний голос обрабатывает рекламную информацию. Он также может воспользоваться Правилом примера. Яркая и эмоционально цепляющая реклама с большой вероятностью привлечет наше внимание и останется в памяти. Когда позже домохозяйка из пригорода задастся вопросом, насколько вероятно, что она может стать жертвой такого преступ­ления, Внутренний голос с легкостью вспомнит пример из рекламы и тут же сделает вывод: очень даже вероятно!

Конечно, Внутренний голос действует не один. Разум всегда может вмешаться, скорректировать или отклонить сделанное им интуитивное суждение. Хотя, как мы заметили, иногда Разум «спит на рабочем месте» или его вмешательство оказывается половинчатым и неадекватным. Однако даже когда Разум берет «штурвал» в свои руки, говорит, что Внутренний голос не прав, и выносит окончательное решение, Внутренний голос продолжает настаивать, что впереди опасность. Неотступная тревога мучительна для того, кто ее испытывает, и в то же время это блестящий маркетинговый инструмент для компаний, продающих «безопасность».

Этим инструментом охотно пользуются и другие. Политики играют на людских страхах, чтобы победить на выборах. Полиция и военные стремятся таким образом увеличить свой бюджет и получить дополнительную власть. Несмотря на то что мы привыкли считать, что некоммерческие организации действуют исключительно на благо общества, у них тоже есть собственные интересы, и многие из них осознают, что страх – это отличный способ продвинуть эти интересы, увеличить членство в организации и объем пожертвований, а также укрепить свое политическое и общественное влияние.

Мы сталкиваемся с «торговцами страхом» ежедневно, на каждом шагу. Невозможно составить полный список всех организаций и частных лиц, которые получают ту или иную выгоду от роста обеспокоенности в обществе. Их слишком много.

Невозможно даже составить список всех корпораций, которым идет на пользу страх в обществе. Мы уже видели, как компания по разработке программного обеспечения увидела маркетинговую возможность в информации о «50 тысячах хищников», бороздящих интернет в поисках детей. Производители осветительных приборов сначала говорят об уровне преступности, а потом добавляют «хорошую новость», что качественное освещение – эффективный способ обезопасить себя от угроз, скрывающихся под покровом темноты. Компании, продающие фильтры для воды, не забывают упомянуть, что употребление хлорированной питьевой воды способно вызывать рак. Возможности найти какой-то страх и культивировать его, чтобы увеличить объем продаж, ограничены только воображением. А специалисты по маркетингу, как правило, на недостаток воображения не жалуются.

Микробы и вирусы – плодотворное поле для деятельности. Противные, опасные и невидимые, они могут быть где угодно. Новостные ленты пестрят сообщениями о все новых пугающих вирусах, таких как вирус лихорадки Эбола, вирус лихорадки Западного Нила, вирус атипичной пневмонии (SARS), вирус птичьего гриппа. Конечно, они никак не связаны с теми микробами, которые скрываются в кухонной раковине или под ободком унитаза, но зато в совокупности это все создает впечатление, что с каждой минутой в мире становится все больше микробов, – и многие корпорации охотно поддерживают это убеждение. Слоган Purell, бренда антисептических гелей для протирки рук от компании Pfizer, – Imagine a Touchable World («Представьте себе мир, который можно потрогать»). Легко понять скрытый смысл этого послания: мир в его текущем состоянии «трогать руками» не рекомендуется. В еще более доступной форме эта идея представлена на сайте Purell, где можно найти список «99 мест, где прячутся микробы, или 99 причин использовать антисептик для рук Purell Instant Hand Sanitizer». Номер 6: сиденья и поручни в метро. Номер 18: кнопки калькулятора. Номер 58: терморегуляторы. Номер 67: ручки тележек для покупок. Номер 83: библиотечные книги. Несмотря на то что есть убедительные доказательства полезности применения антисептиков для рук, например в учебных классах и детских садах, компания Pfizer практически любой предмет, которого касается рука человека, представляет потенциальной угрозой, контакт с которой требует немедленного применения средства Purell. Добро пожаловать в мир Говарда Хьюза[21].

Изначально антисептик Purell предназначался для медицинских сотрудников, но в 1997 году его с соответствующей информационной кампанией вывели на рынок товаров массового потребления. Этот шаг принес хорошую прибыль, и сегодня появилось бесчисленное множество новых производителей антибактериальных гелей и салфеток для рук. Пассажиры могут пользоваться в метро индивидуальными ремнями для поручней или антибактериальными перчатками. Покупатели могут надевать одноразовые накладки на ручки тележек для покупок, а также на дверные ручки или сиденья унитазов, если уж им не посчастливилось воспользоваться этим общественным местом. Авиапассажиры могут расслабиться и откинуться в кресле на стерильную одноразовую салфетку-подголовник. Они могут расположить рядом с собой «индивидуальный очиститель воздуха», который, по официальной информации от производителя, сократит риск попадания зараженного воздуха в носовые проходы пользователя. Открылись огромные возможности для оптовых продаж: рестораны и бары стремятся ублажить клиентов-мизофобов устройствами с антибактериальными средствами, а также устройствами, автоматически распыляющими антисептик на дверные ручки через каждые несколько минут. У производителей антисептиков есть надежда охватить «детский» сегмент рынка. Например, была издана книжка для дошкольников Germs Are Not for Sharing («Нельзя делиться микробами»), в которой детей спрашивают: «Отгадайте загадку: такое маленькое, что его не видно, но такое сильное, что из-за него можно заболеть? Микробы! Они в воздухе, в еде, в воде, в нас самих, на всем, к чему мы прикасаемся. Ими нельзя делиться». Детям говорят, что нужно часто мыть руки. И очень важно никого не трогать, когда вместе с кем-то играешь. Никаких больше «возьмемся за руки» или «дай пять». Веселитесь, но помните о безопасности!