Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров - Михаил Ефимович Литвак

– А недостатки?

– Чересчур ответственная. Сама себе мешаю. (смеется) Интерпретация: вакансии «Директор по персоналу» в компанию кандидат не соответствует. У нее отдел выполнял функции только подбора, без аттестации, мотивации, кадрового делопроизводства и прочего, что входит в задачи HR. Это проявили бизнес-вопросы нашего интервью. Хотя из резюме это четко не следовало.

Сточки зрения того, насколько кандидат удовлетворена собственными профессиональными результатами и как к ним относится, то – удовлетворена. И оценивает их высоко. О неудачах в своей карьере говорит легко. То есть она их уже пережила, так как перекрыла высокими успехами. Об этом же говорят и ее легкость в обсуждении личных вопросов, и обсуждение неправильно расставленных жизненных приоритетов после окончания школы. «Строила карьеру домохозяйки» и «работала больше для галочки». С нашей точки зрения человек ответственность за эти события взял на себя и доволен тем, что скорректировал их. А из того, что более 12 лет она занимается ростом в рамках одной профессии и эта профессия ей интересна, можно сделать вывод о ее упорстве в преодолении препятствий.

Обратите внимание на то, что вопросы выглядят простыми, понятными и незамысловатыми. Такие они и есть. При этом квалификация рекрутера заключается не столько в том, чтобы задать нужный вопрос, сколько в том, чтобы грамотно его интерпретировать! При этом одни и те же вопросы задаются как при проективном интервью, так и при выявлении метапрограмм и составлении CASE. При этом, задавая один вопрос, направленный на выявление определенного качества кандидата, рекрутер может получить информацию параллельно по многим другим компетенциям профиля.

Ситуационное интервью (или CASE-интервью)

Многие из вас проходили или будут проходить интервью при устройстве на работу. Какие ответы вы будете стремиться давать? Наверное, те, которые, с вашей точки зрения, могут понравиться работодателю? Так вот, при проведении интервью надо учитывать, что кандидат, конечно, старается дать так называемые социально желаемые ответы, то есть он показывает, какое поведение он считает социально правильным. Как тогда предсказать, как он будет действовать в реальности? В этом может помочь CASE-метод.

Суть его в том, чтобы смоделировать рабочую ситуацию и посмотреть, как будет себя в ней вести кандидат. Предлагаем ситуацию, которая позволяет проверить именно то, что вас интересует в данный момент. Например, мы хотим выяснить, что руководитель считает более важным: остаться лояльным в глазах не очень перспективных подчиненных или соблюсти интересы предприятия. Значит, нам надо построить ситуационную задачу, в которой эти 2 интереса будут вступать в конфликт, и предложить кандидату найти решение.

Пример 1

Вы руководитель предприятия с численностью персонала 30 человек. В один прекрасный день открывается дверь в ваш кабинет, и на пороге появляется 7 человек во главе с инициатором. Он произносит: «Более терпеть ваши условия мы не можем. Или вы повышаете нам зарплату на 50 %, или вот наши заявления об увольнении». Ваши действия?

Возможно построить CASE на выборе. Например, вам надо выяснить умение брать на себя ответственность за результат деятельности всего предприятия. Один из наших клиентов предложил такой CASE.

Пример 2

Вы – руководитель филиала, а значит, вместе с главным бухгалтером – материально-ответственные лица. К вам заходит главный бухгалтер и сообщает, что по результатам деятельности за день в кассе обнаружена недостача денежной наличности в размере 150 000 рублей. После проведенного внутреннего расследования вы выяснили, что нарушений кассовой дисциплины не было и что, скорее всего, деньги похищены кем-то из посетителей офиса. Начинать уголовное расследование нельзя, так как тогда испортятся отношения с клиентами. У вас есть на выбор несколько выходов:

1. Доложить руководству о случившемся и погасить эту задолженность из собственного кармана, совместно с главным бухгалтером;

2. Доложить руководству о случившемся и уволиться, отказавшись гасить задолженность;

3. Не докладывать руководству, а уволиться до того, как станет известно о случившемся.

Пример 3

Вы – руководитель отдела закупок крупного завода. При приобретении дорогостоящего оборудования вы объявили тендер для поставщиков. И в качестве документального подкрепления один из поставщиков предложил вам еще и личное вознаграждение за факт заключения контракта именно с их компанией. Все документы у этого поставщика, так же, как и у остальных поставщиков, в порядке. В качестве оборудования вы уверены. Никакого вреда ваш завод не понесет. Какое решение примете? Обоснуйте.

Пример 4

Этот пример мы приводили раньше.

Вы рассматриваетесь на вакансию… Если мы сейчас вам на выбор предложим вакансию (назвать другую, в которой ключевыми навыками или мотивом являются противоположные этой)… По заработной плате условия полностью совпадают. Что выберете?

Исходя из условий нашей вакансии, целесообразно с помощью построенных CASE определять именно навыки в управлении людьми, а также навыки ведения переговоров по продажам с VIP-клиентами, честность, ответственность и прочее. При этом важно помнить, что мы сравниваем ответы кандидата с желаемыми ответами, соответствующими параметрам (корпоративной культуре) компании-заказчика. С помощью построения CASES можно проверять почти любые компетенции. И профессиональные навыки, и личностные качества.

Лингвистический анализ речи

Еще один из удачных способов узнать, а как же на самом деле кандидат оценивает себя и свой опыт – провести лингвистический анализ речи, основанный на выделении оценочной части слов. Что это дает? Возможность распознать уверенного в себе, довольного своими успехами, а значит, и эффективно работающего кандидата. Недостаток этого метода, как, впрочем, и многих других, в том, что он имеет привязку к конкретному моменту. Если у человека сейчас тяжелая жизненная ситуация, то и явный оптимист по жизни может застрять на анализе, но на его эффективности в работе это не скажется. Часто после негативного последнего опыта на предприятии явно хорошие кандидаты не могут сдержать возмущения по поводу организации работы или личностных качеств прошлых руководителей. И наоборот. Скандальный и неадекватно оценивающий себя человек, попав в теплую обстановку семейного бизнеса хороших знакомых, может выглядеть как успешный. Поэтому все методы носят лишь рекомендательный характер. И точных оценок по отношению к людям, наверное, никто не решится давать.

В лингвистическом анализе речи каждое слово содержит в себе описательную (называющую) и оценочную части. «К сожалению, на данный момент я являюсь домохозяйкой». Называющая часть – «домохозяйка», оценочная – «к сожалению».

В качестве примера приведем реальное интервью с одним из кандидатов на вакансию «Руководитель складского комплекса».

«Я решил, что работа в Вооруженных Силах меня не устраивает (-) и не дает никаких возможностей (-) хорошо зарабатывать и содержать семью. У меня в тот момент уже родился ребенок, а мы с женой были вынуждены (-) жить с родителями в одной квартире. Хорошую работу на гражданке найти достаточно