Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

Самый верный способ упустить такую возможность — выдать какую-нибудь безликую реплику, из которой становится болезненно очевидно, что вы просто хеджируете свои риски. Подхалимов в рабочей среде и так пруд пруди, и вы вряд ли хотите получить членство в их клубе. Да, эти льстецы могут доставить своему боссу мимолетное удовольствие, потешив его самолюбие шоколадным батончиком, но эгосахарная эйфория быстро проходит.

Плюс ко всему, если шеф интересуется вашим мнением, значит, ему нужно именно это. Он не хочет терять время на пустые разговоры. Он искренне хочет знать, что вы думаете. Если вы ловите себя на фразе «но с другой стороны…» — все, вы спалились. Осторожничать, когда перед вами открыли настежь двери, — значит, проявлять к человеку полное неуважение. С таким же успехом вы могли бы прилюдно его поцеловать сами знаете куда.

Поэтому выскажите свою точку зрения и обоснуйте ее конкретными примерами. Сделайте так, даже если вы не уверены, что начальник с вами согласится. Лучше иметь твердое, аргументированное мнение, чем неуверенно что-то вещать.

Если становится понятно, что вашу точку зрения не разделяют, не тушуйтесь и не давайте задний ход. Нет ничего хуже, чем делать вид, будто вас «неправильно поняли» и что вы «не то имели в виду». Вместо этого скажите: «Я понимаю позицию руководства в этом вопросе, но просто предлагаю взглянуть на ситуацию под другим углом». Если ваш босс начнет раздувать из мухи слона, тогда можно добавить: «Я понимаю, что большинство присутствующих не разделяют мою точку зрения, но поскольку наша корпоративная культура поощряет многообразие мнений, я просто высказал свое».

У меня есть клиент из Вашингтона, который чувствует себя комфортно в любой разговорной ситуации. Он отлично справляется с работой комментатора на телевидении, уверенно выступает перед аудиторией. У него нет проблем с проведением производственных собраний. Есть только одна ситуация, от которой у него выступает испарина и пересыхает во рту, — когда его просят сказать пару слов без подготовки. У него сразу начинается приступ паники. И думаю, не только у него.

Всегда, всегда предусматривайте такой поворот событий.

Вас могут пригласить «сказать пару слов» всего в 5 случаях из ста, но эта непредвиденная возможность может оказаться вашим «звездным часом». Поскольку невозможно знать, когда и по какому поводу такое произойдет, лучшее, что я могу сделать — дать вам стратегическую дорожную карту:

● Если мероприятие устраивается в чью-то честь, заранее подготовьте тост или речь в адрес этого человека.

● Если мероприятие посвящено какому-либо событию или дате, вспомните, как вы пришли в этот проект и что вас на это вдохновило.

● И не тушуйтесь.

Я начал эту книгу с рассказа о моем историческом нападении на закоренелого преступника. К счастью, большинству из нас никогда не придется отбиваться от питбуля с микрофоном в зубах.

Но бывают ситуации, которые иначе как нападением не назовешь. Например, вы только что закончили презентацию, а ваш соперник, который при каждом удобном случае пытается выбить вас из колеи, утверждает, что вы плохо подготовились. Или вы проводите собрание акционеров, а один из них обрушивается на вас за то, что вы не владеете последней информацией.

Как в таких случаях быть? Воспользуйтесь нашими советами.

Подготовьтесь к разговору на злободневные темы

В любой сфере деятельности есть темы, которые я называю «третьим рельсом», — спорные области, которые на самом деле могут быть не такими уж спорными, но при этом являются постоянным камнем преткновения. В пищевой отрасли это ожирение, в технологиях — безопасность, в индустрии моды — ретуширование и анорексия. Если такая «токсичная» тема существует, вы напрасно думаете, что сотрудники других компаний о ней не догадываются.

Поэтому не ждите, пока кто-нибудь снимет с вас розовые очки и попытается развесить на всеобщее обозрение ваше грязное белье. Подготовьте свои защитные реплики прямо сейчас и воздержитесь от общих фраз и размытых суждений. Приведите конкретные примеры и данные. Просто удивительно, как быстро тает агрессия под действием убедительных аргументов.

Сделайте вид, что хотите высказаться

Поступите таким образом, даже если на самом деле вы не собираетесь разглашать информацию. Нужно просто сделать вид, что вы хотели бы высказаться, но от вас это не зависит. Например, если бы мне пришлось давать совет тому «плохому парню», о котором шла речь во введении к данной книге, как вести себя во время нашей встречи, я бы ему сказал: «Как бы мне ни хотелось с вами поговорить, поскольку я уверен, что это будет крайне интересный и захватывающий разговор, мне строго-настрого запрещено общаться с вами на людях. Если вы хотите сообщить мне свое имя и контактную информацию, я буду счастлив связаться с вами, как только получу на это добро. До тех пор я связан по рукам и ногам. Извините. Знаю, что вам от этого не легче, но таковы правила, и я должен их соблюдать, по крайней мере, в настоящее время».

Переключите внимание на что-нибудь более значимое, чем ваша персона или компания

Когда на вас нападают, то пытаются в чем-то обвинить. Ваш ответ должен выходить за рамки вашей личности. Нужно обставить все так, как будто ваши действия или действия вашей компании — это обычная, общепринятая практика. К примеру, не так давно я оказывал коучинговые услуги менеджеру магазина высококачественных товаров для кухни. Я знал, что они продавали свою продукцию в Азии по ценам, на 40 процентов выше, чем на местном рынке, и эта тема наверняка всплывет во время интервью, поэтому натаскивал свою клиентку с вопросом «А как относятся к таким ценам ваши покупатели в Китае? Их не волнует, что за один и тот же товар они платят на 40 процентов больше?»

Я порекомендовал ей начать свой ответ так: «Для любой международной компании иметь дифференцированную систему цен для разных регионов — это стандартная практика. Позвольте мне пояснить, чем мы руководствуемся при установлении цен». Теперь речь уже идет не о ней или ее компании, а обо всех международных компаниях. Вот еще несколько фраз, которые могут неплохо сработать:

● «Независимо от того, на каком месте вы находитесь в рейтинге “Fortune 500”, вам периодически приходится сталкиваться с подобными обстоятельствами».

● «Большинство менеджеров среднего звена скажут вам, что мы все работаем над тем, чтобы найти наиболее эффективное решение этой проблемы».

● «Важно не забывать о некоторых общих тенденциях, характерных для всей отрасли».

Измените негативную формулировку на позитивную

Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные: