Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

Когда я оглядываюсь на годы своей работы на телевидении, то больше всего горжусь не «Emmy» или прочими наградами. Я горжусь тем, что коллеги доверяли мне свои проблемы, как личные, так и профессиональные. Они могли идти мимо моего офиса, заглянуть в дверь и спросить: «Есть минутка?» Через какое-то время мой диван стали называть «кушеткой психоаналитика». Единственное, чего не хватало для полного комплекта, так это таблички на двери моего офиса «Психиатрия Люси» из комикса «Мелочь пузатая». Да и сегодня клиенты, приходящие на медиатренинги, приятно поражаются теплой, спокойной атмосфере, царящей в офисах «Clarity Media Group», и замечают: «Я чувствую себя так, как будто нахожусь на приеме у своего психолога». На что я им часто отвечаю: «В какой-то степени так и есть».

Многие из моих бывших коллег просили меня помочь им разрулить разные деликатные ситуации: сообщить плохую новость, признать и исправить свою ошибку, уладить разногласия с коллегой по работе, решить проблемы в личных отношениях. Поверьте, они действительно меня об этом просили. Причем независимо от специфики проблемы основная формула решения оставалась одной и той же: Искренность + Честность + Эмпатия = Хороший Результат.

Эмпатия — это действительно сильная штука. Способность выйти за рамки собственных представлений и понять, как видит ту же проблему другой человек и что он при этом чувствует, дорогого стоит. Это не просто признание позиции другого человека. Это проявление уважения к его позиции, даже если она идет вразрез с вашей собственной. Эмпатия наряду с принципами убеждения является важнейшей составляющей формулы успеха.

На последующих страницах вы найдете советы о том, как выпутаться из многих пикантных ситуаций. Вы также узнаете о том, с какими типичными коммуникативными проблемами сталкиваются мои клиенты, и как эти проблемы решаются. Я большой фанат семи принципов убеждения, потому что их можно применять практически в любой ситуации.

На определенном этапе своей карьеры (гарантирую, что хотя бы раз, но с вами это случится) вы все чаще ловите себя на мысли: Я просто не могу работать с этим человеком! Возможно, вам уже приходилось проходить через это, причем не раз. Это могло случиться тогда, когда босс поручил вам и вашему безалаберному коллеге закончить до пятницы важный проект. Или вы согласились поработать с кем-то над совместной презентацией и только потом уже поняли, что ваш напарник слишком туп и эгоистичен для сотрудничества.

Бывает и еще похуже: ваш партнер по бизнесу демонстрирует деловую хватку четырнадцатилетнего подростка.

Какой бы ни была ситуация и как бы вам ни хотелось высказать все, что у вас наболело, никогда не расставайтесь с человеком на ножах. Как научил меня Том Флинн, талантливый продюсер с «CBS News», в бизнесе вы всегда встречаетесь с людьми дважды: один раз на пике своей карьеры, другой — на спаде. А поскольку люди долго помнят нанесенные им обиды и оскорбления, лучше расставаться по возможности спокойно и по-хорошему. Для этого не следует:

● Давать человеку понять, что его пробросили.

● Намекать на то, что с его личными или профессиональными качествами что-то не так.

● Говорить, что вам без него будет лучше.

Конечно, часто возникает искушение просто использовать какое-нибудь клише типа «Мы не подходим друг другу». Это деловой эквивалент фразы «Дело не в тебе, а во мне». Но она настолько заезжена, что, услышав ее, человек догадается: на самом деле вы хотели сказать: «Я тебя терпеть не могу. И дело не во мне, а только в тебе».

Поищите слова, которые не будут звучать как пощечина; сделайте человеку какой-нибудь комплимент и выразите надежду на то, что вас обоих ждет успешное будущее. Пусть ваш деловой партнер увидит, как замечательно пойдут у него дела без вас.

Для этого подумайте над следующими вопросами: можете ли вы обставить все так, чтобы не обвинять своего делового партнера в открытую? Есть ли у него какое-нибудь качество, способность или талант, достойные комплимента? Как может сложиться будущее для вас обоих, если вы расстанетесь?

Рассмотрите следующие примеры:

Когда вы подготовили свою «прощальную» речь, опробуйте ее на себе. Если бы ваш деловой партнер сказал вам те же слова, что бы вы почувствовали? Купились бы вы на них или были бы неприятно поражены их наигранностью?

Несколько лет назад бывший коллега с телевидения стал настойчиво зазывать меня посидеть где-нибудь за бокалом пива. Это продолжалось неделями, и вряд ли он хотел просто меня поздравить с избавлением от своей тирании. Я подозревал, что он искал возможность навязать нашей компании свою задницу.

Я не хотел встречаться с ним по целому ряду причин, главной из которых было полное отсутствие уважения к этому типу еще с тех пор, когда он был моим боссом. Его обратная связь на наши новостные сюжеты была такой же полезной, как критика императором опер Моцарта: «Слишком много нот».

И хотя наша встреча (я все-таки согласился с ним выпить) могла стать сладкой местью за все годы унижений, я решил этого не делать.

Абсолютно беспардонным образом он предложил присоединиться к «Clarity Media Group», считая, что для нас это будет просто золотым дном. «Мы сразу появимся на страницах “Variety”, “PR Week” и других изданий», — сказал он.

Этот человек никогда не страдал реальной оценкой собственной значимости.

Я сделал глубокий вдох. «Очень польщен, что вы выбрали именно нашу компанию, — начал я, — но на данный момент не знаю, в каком направлении мы будем двигаться дальше. Мой бизнес достаточно скромный, но меня он вполне устраивает. Возможно, на каком-то этапе я и задумаюсь о его расширении, но пока к этому не готов».

Такой ответ касался моего бизнеса и моего решения оставить все на своих местах, а не бывшего коллеги, его личных и профессиональных качеств и моего неприятия этих качеств. Было очевидно, что это не тот ответ, которого он ожидал, потому что после моих слов между нами воцарилось долгое и неловкое молчание. Время шло, и никто из нас не делал ни малейших попыток что-либо изменить. Когда стало ясно, что я готов ждать целую ночь, если это потребуется, он поднял на меня глаза и спросил: «Итак, это можно расценивать как официальное заседание “Clarity Media Group”?» Помню, что я подумал: Черт меня побери, если я собираюсь проглотить эту наживку после того, как именно он вынудил меня провести это заседание. Но ответил коротко и просто: «Не совсем».