В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Сотрудники хотят:

• чтобы KPI были доступны к просмотру в цифровом формате;

• чтобы достигнутые результаты по KPI обсуждались каждый месяц.

КАКАЯ СИСТЕМА АТТЕСТАЦИИ?

Это точно! Есть люди, которых не проведешь, я рада, что они не попались на удочку. В настоящее время системы аттестации у нас нет, и нам предстоит ее создать. Новая система должна превосходить старую и работать четко, как часы, на ежегодной основе.

Системы аттестации важны, так как помогают людям узнать, как оценивается их работа, результативность, отношение к делу, талант, умения и готовность помочь. Оценивать все должен не только непосредственный руководитель, но также коллеги, вспомогательный состав, другие руководители и отделы, и даже президент компании. Если система работает правильно, в результате аттестации мы получаем полный портрет специалиста или руководителя и можем определить потенциал его развития в рамках компании.

Что касается нашей бухгалтерии, соглашусь, как уже было сказано, что положительная оценка налоговой службы – один из важнейших показателей качества нашей работы. Однако круг обязанностей сотрудников бухгалтерии гораздо шире, чем просто составление отчетности. Не сомневаюсь, им будет интересно получить оценку своей работы и от коллег из других отделов нашей компании.

Сотрудники хотят:

• чтобы их работу оценивали объективно и профессионально на ежегодной основе.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI)

Эти ответы, в общем-то, не относятся к теме системы аттестации. Тем не менее, некоторые комментарии показались мне интересными. Мы – организация с двумя циклами продаж, и это наш самый главный, ключевой, индекс эффективности: нам необходимо продавать наши услуги по подбору кадров клиентам, а также необходимо заполнять их вакансии успешно продаваемыми кандидатами.

Мы – справедливая компания и всегда выполняем обещания. Это моя четкая позиция: если вы выполняете планы и достигаете результаты в соответствии с нашей системой расчета бонусов, мы всегда будут платить согласно этой системе, без всяких исключений. К сожалению, многие кандидаты говорят нам, что их работодатели обходились с ними несправедливо и что обещания платить им в соответствии с принятой у них системой оплаты труда не выполнялись.

С наступлением кризиса многим из наших консультантов было трудно понять, зачем им необходимо проводить собеседования с обращавшимися к нам кандидатами, когда было очевидно, что мы вряд ли сможем их трудоустроить. Им казалось, что они понапрасну тратят свое время и время кандидатов. Я им объяснила, что нам необходимо проводить как можно больше интервью, чтобы включить их в нашу базу данных и быть готовыми их трудоустроить, когда рынок оживет. Это, кроме всего прочего, даст нам информацию о том, какие компании активно проводят интервью с кандидатами и на какие должности, а также возможность оказать эмоциональную поддержку тем, кому повезло меньше, оказавшись без работы.

Как уже говорилось в предыдущих главах, я совершенно согласна, что надо включить в наши KPI, помимо выраженной в долларах суммы закрытых вакансий, еще и их количество.

Сотрудники хотят:

• чтобы их работодатели держали свои обещания заплатить им то, что они заработали согласно существующей системе оплаты труда;

• более обстоятельных объяснений, почему им необходимо выполнять те или иные задания;

• если необходимо, иметь несколько критериев KPI, чтобы система была справедлива по отношению ко всем.

ВСЕ ОТЛИЧНО

Наша старая система аттестации была не так уж и плоха. Кроме того, сотрудники ценили, что мы не жалели времени на аттестацию, они чувствовали, что работают в по-настоящему профессиональной компании. Когда появится время, нам обязательно нужно будет вернуть аттестационные системы, усовершенствовать их и использовать на регулярной основе.

Мне было очень приятно слышать, что сотрудники довольны нашей системой оплаты труда и бонусов, расширением своей роли и заслуженным продвижением по службе.

Сотрудники хотят:

• систему аттестации, которая включает в себя разносторонние критерии оценки их деятельности;

• продвижение по службе, когда они этого заслуживают;

• иметь возможность влиять на свой доход, зарабатывая больше, выполняя и перевыполняя планы;

• расширять круг своих обязанностей, чтобы приносить пользу компании и сделать свою профессиональную жизнь более интересной и яркой;

• чтобы KPI отражали не только количественные, но и на качественные показатели.

ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА