Веди людей за собой - Дэвид Новак

Массимо вспоминал, каким длительным был процесс внесения постоянных улучшений. Они сами не переставали удивляться, как им удается достичь столь существенного преимущества. А теперь другие компании выбрали их своей мишенью и пользуются теми же способами, какими пользовались они сами когда-то. Менее десяти лет назад никто не продавал столько обуви, сколько Феррагамо, а сейчас конкуренция резко возросла. «Наша компания была лидером среди десятка брендов, а теперь мы боремся за удержание своей позиции среди 70–80 брендов. Ситуация полностью изменилась, и нам снова приходится думать о том же, о чем и двадцать лет назад, – как стать компанией номер один и вернуть себе свое место».

СЕО Pizza Hut в США Брейн Никол недавно посетил Google, чтобы позаимствовать что-нибудь для усовершенствования нашей торговли через Интернет. Брейн принес оттуда идею, которая могла иметь значение не только для конкретной цели, но и для будущего всего бизнеса. Он поинтересовался, зачем пользователям сообщают, что они находятся в бета-версии[21]. Джим Лесински, исполнительный директор Google, ответил, что они «всегда в бета-версии», это обещание пользователям, что Google будет постоянно совершенствоваться. И одновременно это призыв к своим сотрудникам считать изменения нормой.

Это эффективный способ мышления для бизнеса. Когда Никол вернулся, он поговорил со своей командой о том, что им тоже следует мыслить по типу «быть всегда в бета-версии». Это действительно подтолкнуло всех к тому, чтобы сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть творцами истории, а не теми, кто о ней только рассказывает.

Чтобы осуществить намеченные перемены, вы должны постоянно держать в центре внимания свою Смелую цель. Вам необходимо сконцентрироваться на ней самому и сфокусировать на ней внимание целевой аудитории. Этому способствуют настойчивость и постоянный обмен информацией. Действуйте так, будто вы отстаете, даже если это не так.

В бизнесе случаются и отклонения от плана, и слишком много «белого шума». Это вы должны выяснить, что надо сделать, чтобы сконцентрироваться именно на том, что важно, и не сойти с намеченного пути. Я сказал своему совету директоров, что как только я перестану говорить о «гостемании», они могут отправить меня в отставку. Мы до сих пор успешно удовлетворяем потребности своих гостей. Если я перестану концентрироваться на этом, то и остальные тоже могут перестать это делать. И тогда мы никогда ничего не достигнем. В своем новогоднем обращении в 2011 году я сказал, что мы должны сделать качество нашей предпринимательской инициативой номер один. Я пересмотрел всю нашу документацию в Yum! включая принцип «Как мы побеждаем вместе», чтобы сделать на этом акцент. Что еще более важно, мы пересматриваем наши приоритеты и твердо убеждены в том, что люди должны быть ответственны за достижение определенного прогресса.

Я рассказывал ранее, как большие компании налаживают процессы и дисциплину в той области, которая для них имеет особое значение, как в примере с работой игровых автоматов в Лас-Вегасе. Вы тоже должны добиться дисциплины и наладить процесс при условии использования своих собственных ресурсов – вашего времени, вашей энергии, вашего ноу-хау, – чтобы идти навстречу тому, что вы задумали.

Сосредоточившись на своей цели, не переставайте общаться с командой. Рекламная идея «эффективного охвата» указывает на тот факт, что ваша информация может вообще не заинтересовать людей, пока они не прослушают ее раза четыре. То же самое касается и обращения руководителя. Вы должны не переставая говорить о том, что вы хотите совершить, почему и как вы хотите этого достичь.

СЕО компании Brown & Williamson был настолько увлечен печатной рекламной кампанией, что в агентстве были вывешены на стене в рамке распечатки всех рекламных макетов. Каждый день он смотрел на них. Прошло какое-то время, и он решил, что пора позвонить директору по работе с гостями. «Вы знаете, нам нужна новая рекламная кампания, – сказал СЕО ему. – Эта себя изжила». Тот ответил: «Что значит изжила? Она еще и не начиналась. Мы дали вам макеты, реклама выйдет в журналах только на следующей неделе».

Когда я веду свою программу «Вести людей за собой», я не думаю, что все сидящие в зале сумели усвоить весь материал к концу трехдневного курса. Я слежу за тем, чтобы мои слова достигли каждого и чтобы эти люди, вернувшись на рабочие места, начали работать по-новому. Через сорок дней я получаю их отчеты о том, как идут дела в достижении поставленных Смелых целей. Я постоянно высылаю им в ответ свежую информацию о том, как я сам применяю эту программу для улучшения своей работы.

Я провожу вебинары, чтобы поддерживать связь с участниками программы, постоянно веду блог, который может читать каждый сотрудник компании в любой точке мира. Между прочим, когда я написал в блоге о рождении внучки, то получил столько откликов, сколько не получал никогда. Подобные вещи делают большую компанию маленькой и поддерживают возможность тесного общения. Надо только найти способы, как открыть эти источники информации для своей команды.

Каждый день вы должны идти на работу с уверенностью в достижении успеха, но держаться так, как будто отстаете в счете. Это дает отличный шанс на успех. Самоуспокоенность – страшный враг, способный погубить любую инициативу. Но если вас не будет покидать мысль о том, что ваш план может рухнуть в любой момент, это поможет сохранить бдительность. Вы будете отслеживать незавершенные дела, смотреть, что не получается, что можно изменить, отслеживать ситуацию на рынке и то, что может повлиять на ваш результат.