Я боюсь собеседований! Советы от коуча №1 в России - Раиса Сорокина

Проанализировав ситуацию, я изменил стратегию контент-маркетинга. Объем публикуемого нового контента вырос с 600 до 1700 статей в год в среднем на ресурсе. Все статьи создавались с учетом нового семантического ядра, которое в итоге включало только максимально целевые и конверсионные запросы. Также я изменил стратегию внешнего ссылочного продвижения и стратегию внутренней оптимизации материалов. Были подготовлены чек-листы для редакторов, разработан и запущен сервис по мониторингу технических ошибок на сайте, оперативно мониторилась ситуация у конкурентов и вносились корректировки в план продвижения при выявлении закономерностей.

В результате чего мне удалось добиться увеличения посещаемости сайтов на 110 %. Мою работу отметили руководители компании и поручили мне в следующем году вести самый крупный проект».

НАВЫК № 1. РАБОТА В КОМАНДЕ

Называть себя командным игроком стало необходимостью для того, чтобы получить работу в любой компании. HR-менеджеры хотят услышать от вас, что вы можете достигать эффективного результата вместе со всеми членами команды.

Если вам задали такой вопрос, используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать свой навык работы в команде.

Примеры вопросов на навык «работа в команде»:

• «Расскажите мне о проекте, над которым вы работали в составе команды».

• «Опишите проект, работа над которым требовала участие людей, занимающих разные должности в компании».

• «Поделитесь самым ценным опытом работы в команде».

Вам могут также задать вопросы, направленные на ваше умение управлять групповой динамикой:

• «Расскажите мне о времени, когда вы работали с трудным участником команды».

• «Приведите мне пример неудавшегося проекта, над которым работала команда».

Совет: убедитесь, что на первом месте в вашей истории стоит навык «Работа в команде». С кем вы сотрудничали? Какие шаги предприняли, чтобы члены команды эффективно работали? Но в то же время ищите способы, чтобы отметить и другие свои сильные стороны, которые вы продемонстрировали, работая в команде.

«Расскажите о последнем совместном проекте с другими подразделениями»

«Я был частью команды, которая осуществляла ввод нового продукта на российский рынок. За первые 3 месяца мы должны были выполнить планы по продажам и по дистрибуции на 100 %.

Я отвечал за все маркетинговые исследования, сбор и анализ информации. Мне было поручено провести аудит торговых точек, для того чтобы заполнить корпоративные отчеты относительно цен конкурентов. Прежде всего нужно было выбрать магазины ретейлеров, в которых будет проходить аудит, проанализировать ценовые предложения, матрицу продуктов и рекламную активность конкурентов. Также я собрал первичную информацию с помощью анкет, обрабатывал данные в SPSS, готовил презентации для коллег из отдела продаж.

В итоге я успешно выполнил свои задачи, что отразилось на результатах всей команды. Мы не только смогли успешно запустить новый продукт, но и перевыполнили план по продажам в два раза».

Комментарий:

Обратите внимание на использование местоимений «я» и «мы» — этот кандидат не уменьшает свой индивидуальный вклад в результат, но также дает понять, что он хорошо умеет работать в команде.

«Расскажите мне о времени, когда вы работали в команде»

«В банке „Y“ мы готовились к выпуску новой версии банковской онлайн-платформы.

Новая версия онлайн-платформы включала важную функцию отчетности, в которой нуждались клиенты. Так что было важно правильно и своевременно донести до них информацию.

Моя задача заключалась в информировании клиентов и координации работы с коллегами из разных служб: IT-отдел, отдел маркетинга, Call-центр.

К сожалению, разработчики столкнулись с техническими проблемами, касаемо новой функции отчетности, которая была центральным элементом. Чтобы выпустить онлайн-платформу в срок, им пришлось свернуть свою работу и предложить ограниченную функциональность. Мы знали, что некоторые клиенты будут недовольны.

Моя работа заключалась в том, чтобы собрать от всех отделов необходимые данные и сообщить клиентам. Я должен был сделать это быстро, так как решение было принято перед датой выпуска платформы, и мы хотели в вежливой форме предупредить клиентов. После долгой коммуникации с инженерами и сотрудниками из различных отделов — маркетинг, служба обслуживания клиентов — я подготовил заявление для клиентов. Я подчеркнул плюсы новой функции отчетности, объяснил причины задержки и сообщил о новом графике выхода онлайн-платформы с большим функционалом. Я также должен был работать в команде, чтобы быстро собрать важные тезисы для наших менеджеров по работе с ключевыми клиентами и пересмотреть всю документацию Справочной службы.

Я смог убедить все заинтересованные стороны в течение 24 часов сосредоточиться на решении проблемы и не тратить время на разговоры. Для этого потребовалось проявить настойчивость. Так мы сумели эффективнее и продуктивнее общаться с клиентами до выхода новой онлайн-платформы. Большинство клиентов положительно восприняли сообщение о задержке. Хотя некоторые клиенты были расстроены из-за ограниченного функционала онлайн-платформы, все же мне удалось донести преимущества функций новой бета-версии, и клиенты высоко оценили своевременное информирование.

Мою работу похвалили менеджеры из IT-отдела и службы по работе с клиентами. Они сказали моему руководителю, что я отлично справился со своими обязанностями, так как помог всем сфокусироваться на качестве обслуживания клиентов и уложиться в дедлайн. Мой руководитель повысил меня до уровня менеджера благодаря моей успешной работе над этим проектом».

Комментарий:

Часть ответа посвящена работе в команде и тому, как кандидат сотрудничал с коллегами в рамках всей организации. Также в ответе содержится достаточно деталей, которые дают представление о том, что сделал кандидат и почему это было впечатляюще. Более того, он продемонстрировал свое умение работать в условиях стресса, навыки переговоров и коммуникативные навыки, а также способность выполнять работу вовремя. Любая история, заканчивающаяся продвижением по карьерной лестнице, является выигрышной. Кандидат также описал положительную обратную связь от клиентов и членов команды, которые занимали высокие должности.

Но что если интервьюер захочет узнать больше о вашей совместной работе с трудными членами команды? Это самый распространенный вопрос:

«Расскажите мне о времени, когда вам пришлось работать с трудными участниками команды»

Историю, описанную выше, можно адаптировать к этому вопросу, включив следующую информацию в описание действий и результатов.