Я боюсь собеседований! Советы от коуча №1 в России - Раиса Сорокина

У истории действительно happy end. Кандидат привел несколько положительных результатов, охватывающих разные области: увеличение посещаемости мероприятия на 25 %, положительные отзывы от участников, клиентов и партнеров мероприятия, особенно впечатляет то, что около 75 % посетителей сказали, что порекомендуют мероприятия коллегам, произвел впечатление на CEO компании.

Хорошо иметь в результатах конкретные показатели, выраженные цифрами или процентами, но и без этого результаты в этой истории очень впечатляют. Признание CEO компании говорит о том, что это мероприятие имело важное значение и что компания высоко оценила результаты.

«Расскажите о самой сложной проблеме, которую вам приходилось решать на последнем месте работы»

«Мне необходимо было решить следующую проблему: возмещение НДС при строительстве объекта недвижимости в размере 34 млн руб. Ситуация усложнилась в результате смены ряда инвесторов, застройщика и заказчика строительства, что не позволяло однозначно интерпретировать нормы налогового кодекса.

Я сделал глубокий анализ норм Налогового кодекса и подготовил необходимые документы. В результате мне удалось провести возмещение НДС в полном размере. За этот анализ и подготовку документов я получил премию в размере 1 годового оклада».

«Приведите пример, когда вы попадали в нестандартную ситуацию на работе и как вы из нее выходили?»

«Я работала в компании „Х“. В мои задачи на еженедельной основе каждую пятницу входила подготовка отчетов по доходности ценных бумаг. Данная задача была не сложная, однако для подготовки этих отчетов у меня уходило около 5 часов рабочего времени. В один из таких дней, когда мне необходимо было сделать расчеты, заболел секретарь председателя правления и меня попросили его заменить. Я поняла, что успеть выполнить обязанности секретаря и подготовить отчеты в срок мне не удастся. Поэтому я решила, что проще будет написать макрос, который автоматически рассчитает все необходимые доходности и представит результат в виде сводной таблицы. Так как я отлично владею навыками работы в Excel, для меня это не составило особого труда. Таким образом, мне удалось автоматизировать процесс расчета, сократив время выполнения этого задания с нескольких часов до 5 минут и успешно справиться со своей задачей и совместить обязанности секретаря в этот день. Мой руководитель оценил проделанную работу, и в дальнейшем мне стали поручать более сложные задания».

«Приведите пример из вашего предыдущего опыта, когда вам удалось успешно выполнить срочную работу»

«Мы работали в группе над презентацией для нашего крупного клиента, и за один день нас предупредили о том, что необходимо подготовить презентацию на английском языке. Наш сотрудник, который занимается переводом, находился в отпуске и не отвечал на телефонные звонки. И мой руководитель, зная, что я заканчиваю курсы переводчика, поставил мне задачу за 1 день сделать презентацию на английском. Для меня это было настоящим вызовом. Я работала над переводом 16 часов. Работу закончить удалось в срок, результат очень понравился клиентам. Руководитель был в восторге, и по итогам месяца мне выплатили дополнительную премию.

Я считаю, что я смогла выполнить задачу в срок благодаря высокому уровню самоорганизации, вниманию к деталям, умению работать в сжатые сроки, самодисциплине».

«Возник риск потери положительной кредитной истории и последующей возможности привлечения финансирования, потому что сотрудник не внес транш по кредиту в график платежей. Необходимо было в течение дня найти свободные денежные средства.

Я нашла два способа решения проблемы: подняли условия по договорам факторинга, связались с банком, подготовили комплект необходимых документов для получения денежных средств. После взаимодействия с коммерческим департаментом часть денежных средств была получена за счет досрочного погашения дебиторской задолженности.

В результате слаженной работы моего отдела и сотрудников коммерческого департамента мы вовремя погасили транш по кредиту, избежав риск потерять положительную кредитную историю».

«С какой из наиболее сложных задач вы сталкивались в последнее время в вашей работе?»

«В течение 2 месяцев отдел продаж не выполнял планы по ключевым клиентам по основным показателям. Сотрудники объясняли низкие результаты большой загруженностью рутинной работы, связанной с отчетностью. Передо мной стояла задача: выполнить планы в следующем месяце. Я проанализировал все детали и составил план действий: запланировал встречу в формате мозгового штурма со всей командой, чтобы выработать совместное решение; попросил каждого заранее подготовиться, и ответить, что именно мешает ему в выполнении необходимых показателей. Команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, вместо того, чтобы жаловаться и оправдываться, они направили всю свою энергию в нужное русло. На встрече с командой мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них. В итоге были проработаны 2 идеи:

1. Сотрудники много времени тратят на рутинные операции по сбору статистики. Приняли решение обучить механическим операциям ассистента, а в освободившееся время сотрудники смогут составлять таргетные рассылки для конкретного клиента.

2. Вторая идея заключалась в том, что не все маркетинговые звонки дают эффект. В результате выработали решение сегментировать пользователей, это позволило не только сократить время на звонки, но и увеличить эффективность на 20 % по итогам первого месяца.

В результате проведенной работы в течение месяца наша команда смогла выполнить план продаж по основным показателям по каждому клиенту».

«В компании возникла проблема: падение маржинальности по одному из видов производственной продукции совокупно на 20 % на протяжении трех месяцев.

Моя задача состояла в том, чтобы определить причины падения и увеличить маржинальность на 20 %. Я установил основные причины падения и предложил план действий. Мы перезаключили договора на поставку и доставку сырья. В результате мне удалось не только восстановить прежний уровень маржинальности, но и добиться увеличения на 5 %».

«Когда я работала в компании „Х“ на позиции главного специалиста, финансовый директор покинул компанию и не произвел должную передачу дел, вследствие чего возник риск срыва сроков сдачи отчетности.

Моей задачей было взять на себя ответственность и в течение недели подготовить отчетность, помимо своей текущей работы. Мои действия были следующими: я связалась с коллегами из аудиторской компании и получила информацию для восстановления данных; проконсультировалась с головной компанией про предъявляемые требования к отчетности; самостоятельно разобралась и подготовила консолидированный комплект отчетных форм с расшифровками.

В результате предпринятых мною действий был устранен риск несвоевременной сдачи отчетности».