Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Чтобы наше общение было эффективным, нужно, чтобы все, что в нем есть качественного и полезного, было естественным, другими словами, стало природной, внутренней характеристикой человека. Для этого недостаточно выучить какие-то действенные приемы, для этого нужно измениться коренным образом внутренне, так чтобы эффективное общение было не маской, а лицом, производным не внешней активности учителя, а личностных свойств.

Таким образом, мы не задаемся целью научить тебя, а формируем условия, в которых ты получаешь доступ к своим ресурсам, создаёшь свой личный опыт гибкого взаимодействия, конструируешь индивидуальную истину внутренних качеств.

Одним из важнейших элементов характеристики менеджера является его позиция.

Позиция каратиста, боевая стойка, определяет его готовность к оптимальной защите и эффективному нападению. Поза с одной стороны выражает готовность к восприятию определенных действий, с другой, готовность к определённым действиям. Психологическая позиция выражает готовность к восприятию и выражению определённого поведения, отношения, понимания.

Позиция – это готовность не просто воспринимать вообще, а воспринимать то, что ты хочешь и так, как ты хочешь. Твоя позиция определяет твоё отношение к внешнему влиянию или как к угрозе, опасной разрушительной силе, или как к специфическому источнику ресурсов. Кто хотя бы поверхностно знаком с айкидо, как любой удар, нападение противника используется мастером айкидо как эффективное средство воздействия на самого противника. Любую применённую к тебе подножку ты можешь использовать в качестве удачного, адекватного ситуации способа перейти в нижнюю позицию, удобную для совершения броска противника через себя.

Любая позиция может быть эффективной для совершения определённого действия. Если тебя удручает твоя позиция, то ты просто не ведаешь о способах поведения выигрышных для данной позиции. Одна из задач менеджера не столько тратить время на поиск лучших позиций, сколько научится максимально использовать возможности имеющейся или вновь приобретённой. Тебя уронили на спину – удобная позиция для того, чтобы подцепить противника на ногу.

Ты поставил задачу изменить противника? Во-первых, это можно сделать из любой позиции. Для каждой из них существуют свои способы изменения. Во-вторых, можешь использовать любимый или привычный способ изменения, если умеешь менять позиции, принимая наиболее адекватную выбранному способу.

Таким образом, оптимальная позиция – это позиция готовности к изменению позиций, это гибкая позиция.

Гибкая позиция определяет твоё отношение к влиянию и взаимодействию:

– принимаю любое влияние, любое влияние может быть для меня полезным;

– принимаю так, как я хочу, то есть, меня бросают на пол – я с удовольствием падаю, но падаю не просто вообще, а на тот бок, на ту ногу, с которой мне удобно будет применить контрприём дальше.

С точки зрения эмоционального отношения и понимания гибкая позиция означает позитивное отношение к влиянию, принятие его, но со своей свободной интерпретацией, со своим конструированием ситуации по своей модели:[83]

– Вы мудак…

– Да? Спасибо, (но не за боль и обиду, а за…) буду знать, как к вам относиться.

Такое «Да?» не простое согласие. Оно выражает готовность принять к сведению не более, но при этом ещё и ставит под сомнение слова собеседника. С такой позиции, в зависимости от восприятия ситуации, легко можно перейти как к полному принятию и согласию так и к контрнаступлению. Принятие вообще не означает подчинения. Принимаю – да, понимаю, сочувствую, сопереживаю, помогу, чем смогу, но что касается себя, продолжаю делать в соответствии со своими интересами всё равно двигаюсь к своей цели. Убежать от зла и страха невозможно, противодействие им рождает новое зло и страхи, принятие их условие возможности взаимодействуя с ними превратить в добро.[84]

Принять означает прежде всего понять, но ни в коем случае не подчиниться. Принять событие как объективную реальность только потому, что оно уже произошло. Если ты в школе понял, что учитель имел в виду, когда говорил, что дважды два – четыре, то это не значит, что ты подчинился учителю, тем более это не означает твоего унижения.

Не различать понимания и подчинения – это позиция человека с комплексом неполноценности, во всех подозревающего хитрунов-негодяев, во всём ожидающего подвох.

Если ты вдруг что-то осознал новое ценное в себе, подумав сам с собой наедине, понял что-то важное про себя, если убедил себя в ценном решении, то это не значит, что ты себя поработил, наколол, унизил.

Чтобы понять, необходимо спросить и подумать что, где, когда, почему и зачем.

Чтобы подчиниться, нужно сделать так, как от тебя требуют. Подумать и сделать, согласись, разные вещи.

В семейно-бытовых отношениях, в производственных и даже в политике подмена принятия подчинением – один из самых распространённых барьеров взаимопонимания и конструктивного сотрудничества. Супруги боятся понять друг друга, а вдруг простят, смирятся и что же, терпеть дальше? Да, если не умеешь выражать свою позицию. Но чем больше понимаешь соперника, тем легче найти способ выразить ему свою позицию. А как именно это делать мы начали рассматривать в главе об уверенности.

Для гипноза характерно полное принятие клиентом личности гипнотизёра. Такое отношение максимального благоприятствования (принятия) главное условие раскрепощения внутренних ресурсов в отношениях клиент-гипнотизёр. Когда мы формируем эту установку сознательно, мы моделируем естественное раскрепощение возможностей.[85] О механизмах эффективности такого гибкого, безоценочного, позитивного восприятия мы поговорим во втором разделе.

Все способы взаимодействия знать невозможно, но всему можно научиться. В этом смысле готовность означает готовность воспринимать новое, то и есть обучаться. Такая готовность называется любопытство, интерес. Я хочу испытать это на себе, я хочу узнать, я хочу попробовать. А что это, а как это? Такая позиция отражает готовность к изменению своего отношения, представления, поведения. Таким образом, гибкий менеджер воспринимает всё через призму любопытства.