Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

А как называется тогда та призма, сквозь которую он преломляет то, что у него на выходе, своё выражение, поведение? Эту призму мы называем опыт утилизации. Выше мы уже подошли к пониманию этого принципа. Один из самых эффективных психологов XX века, в мастерство которого уходит корнями теория и практика нейролингвистического программирования, Милтон Эриксон широко использовал этот принцип в своей психотерапевтической деятельности. Если Эриксон внушал клиенту, что его руки становятся легче, а тот отвечал: «Мои руки стали тяжелее», то психолог не возражал. Вместо этого он принимал реакцию клиента и даже поощрял её: «Это хорошо, они могут стать ещё тяжелее». Такое принятие типично для позитивистской психологической парадигмы, гипноза, NLP.[86]

Что происходит, если кто-то принимает сопротивление объекта влияния и даже поощряет его? Объект оказывается в парадоксальной ситуации, когда его попытка к сопротивлению принимается как стремление к конструктивному сотрудничеству, как кооперативное поведение. Клиент обнаруживает, что всё, что бы он ни делал, он выполняет инструкции психолога, потому, что всё, что он делает, определяется как кооперация. А если он сотрудничает, то ему можно предписать и новые поведенческие реакции. Сам Эриксон использует здесь аналогию с человеком, который хочет изменить направление течения реки. Если он перегородит реку, она разольётся и снесёт препятствие. Если же он примет силу реки и просто повернёт её в другом направлении, река с помощью своей же силы пробьёт новое русло. Например, если клиент обращается с жалобами на головную боль, не имеющую соматических причин, Эриксон принимает головную боль так же, как принял бы гипнотическое сопротивление. Он сосредотачивается на необходимости иметь головную боль, а длительность, частота и интенсивность этой боли могут варьироваться до момента, пока боль не исчезнет вообще.

Между интересом и утилизацией есть ещё один компонент позиции. Именно по твоему выражению этого компонента у окружающих создаётся впечатление и представление о твоей личной позиции. Этот компонент как бы превращает любопытство в эффективное использование ситуации. Любой лидер, а особенно политический лидер, который всегда у всех на виду, воспринимается как таковой только если имеет и чётко выражает свою, то, что и называют в быту позицией, то есть личное отношение и мнение по поводу чего-либо. Как правило эта позиция выражается в виде согласия или критики тех или иных событий, в определении происходящего как плохо или хорошо. Этот компонент позиции мы назовём понимание. Гибкая позиция предполагает уклонение от навешивания ярлыков «плохо» или «хорошо». Не бывает на этом свете однозначно плохих или хороших вещей, тот, кто утверждает обратное, скорее не понимает реальных вещей. «Эта партия ни плохая, ни хорошая. Мне нравятся многие их намерения и цели, но те способы которыми они собираются достигать этих целей в большей мере неприятны и вредны для большинства населения». Настоящий лидер тот, кто, во-первых, имеет свою позицию, то есть своё отношение и понимание, а не просто описывает действительность как фотоаппарат. Во-вторых, настоящий лидер, настоящий менеджер, умеет конструктивно проанализировать негативы и вместе с тем обязательно определить позитивы.

Итак, эффективная гибкая позиция включает в себя:

– принятие намерений собеседника,

– связывание смыслов собеседника со своими смыслами,

– выражение своих намерений в контексте сотрудничества и компромисса.

Функции позиции:

– оптимальное включение в актуальную ситуацию, установление контакта с внешними ресурсами;

– мобилизация внутренних ресурсов, формирование возможностей;

– обеспечение желаемых изменений.

Вся наша жизнь делится на две части: одна, когда нам хорошо, вторая, когда нам плохо. Все мы стремимся, чтобы первая часть была как можно больше второй. Конфликты – это специфические явления, которые и составляют в основном содержание второй части нашей жизни. Мы могли бы не разводить конфликтную ситуацию (пересечение противоположных интересов, противоречие тенденций, направленностей, целей) и непосредственный конфликт (столкновение сил, противоборство на структурном уровне). Мы могли бы просто взглянуть на суть того, как обычно происходит это явление и как им можно управлять. Но именно адекватное отношение к ситуации в целом во многом определяет эффективность решения конфликта, часто на этапе когда его ещё по сути как такового нет.

Когда ты думаешь лишь об угрозе достижения своей цели ты можешь избежать непосредственного противоборства, приспособиться к возможному насилию, подготовить компромиссное решение или применение силы, и, наконец, спрограммировать конструктивные шаги сотрудничества по удовлетворению потребности. У тебя есть выбор путей решения и время.

Когда же человек думает о конфликтной ситуации как о противоборстве организм запускает программу борьбы с противником, не представляя выбора в способах решения нужды и вообще уводя от неё в сторону. Актуальной значимой потребностью становится устранение противника из сферы внимания, будь то избегание или агрессия. Но и в случае агрессии и в убегании реальная первичная направленность на предмет нужды подменяется новой направленностью на «врага». Естественно первый вариант адекватного восприятия конфликтной ситуации эффективнее. Для понимания разницы конфликтной ситуации и непосредственного конфликтования, достаточно осознать различие между направленностью и структурными изменениями, между намерением и поведением, между возможным и актуальным.

В конфликтной ситуации оппонент, даже если им является твой друг или родственник (бывает, друзья тоже конфликтуют), в данном актуальном контексте столкновения противоречий является как бы врагом для тебя. В нормальной ситуации каждый имеет реальные проблемы, которые пытается удовлетворить любым подходящим способом. Конфликт возникает тогда, когда неудовлетворение потребности другого человека оказывается (воспринимается!!!) главным условием удовлетворения твоей потребности (идеальный конфликт – разрушение одной системы является условием функционирования другой). Конфликт, как правило, тебе не кажется проблемой, если оппонент слабее тебя, младше, ниже статусом. Гораздо важнее и труднее конфликтовать с сильным. Если он осознаёт или верит в свою силу, он будет давить тебя до тех пор, пока не удовлетворит свою потребность.