Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

Вот почему редко можно встретить эффективного лидера, который в свое время не побывал смиренной Мышью. Есть прекрасная цитата святого Августина, христианского богослова и философа из Нумидии, который мудро подмечает о смирении и лидерстве:

«Сыны человеческие, доколе будет отягощено сердце ваше?» Жизнь спустилась к вам — разве не хотите вы подняться и жить? Но куда вам подняться, если вы «высоко и положили на небо главы свои». Спуститесь, чтобы подняться, и поднимайтесь к Богу: вы ведь упали, поднявшись против Него.[99]

Жертвы чрезвычайных ситуаций вроде наводнений, пожаров или химических атак прекрасно описали нам, какой должна быть подбадривающая поддержка. Перечисляя, что они ждут от служб экстренной помощи, они нарисовали портрет идеального «хорошего» Льва: он дает четкие, понятные инструкции о дальнейших действиях, сочувственно подбадривает и дает ощущение защиты.

Вспомните, встречались ли в вашей жизни вдохновляющие лидеры? Чем они заслужили ваше уважение и доверие? Какие у них были особенные черты? Чем вы им отвечали? Какие чувства они в вас взывали?

Рассмотрим, как Лев проявляет себя дома: в отношениях между родителями и детьми и даже между партнерами. Когда Эмили работает со случаями домашнего насилия в семьях, она обращается к «кругу животных», в частности, чтобы восстановить здоровые отношения между родителями и детьми. Мы спрашиваем клиентов: «Если бы вашего ребенка спросили, каким животным вы чаще всего бываете, что бы он ответил?»

Для многих родителей позиция Льва кажется самой подходящей: вы за все отвечаете, устанавливаете правила и границы, а ваш ребенок подчиняется вашей власти. И многие считают, что послушание ребенка — признак хорошего воспитания. Но верхушка круга не всегда идеально подходит для родителя. Если вы превратитесь в «плохого» Льва, ваш ребенок будет чувствовать, что вы постоянно что-то требуете и устраиваете проверки («Ты почистил зубы / сделал домашнее задание / доел овощи?»). В глазах ребенка вы станете надзирателем. Подумайте, как бы вы сами относились к такому же начальнику, который постоянно что-то требует и следит за вами. Скорее всего, вы будете возмущаться его вмешательством в ваши дела и мечтать о независимости. Когда вы контролируете каждый шаг вашего ребенка, вы демонстрируете, что не верите в его готовность выполнять ваши просьбы и способность самостоятельно принимать решения.

Родительское самодурство напоминает ситуацию, когда уставшую лошадь подгоняют ударами хлыстом — усиливая власть и контроль над ребенком, вы подталкиваете его отказаться от попыток отстоять свою независимость и бездумно плыть по течению. Но такой конформизм не будет длиться вечно.

Используя такой подход, родители подавляют развитие у ребенка критического мышления и собственных нравственных ориентиров («Если я буду делать то, что мне говорят, мне не придется думать, правильно это или неправильно. Я лучше поищу кого-нибудь, кто сделает выбор за меня, чем решу что-то сам»). Но что будет с таким ребенком, когда он выйдет из дома или встретит кого-то более влиятельного, чем родители? Его принципы будут меняться в зависимости от того, кто в данный момент на него больше влияет, и он не сможет отстаивать собственные взгляды в разных контекстах.

При работе с родителями мы подталкиваем их проанализировать взаимодействия со своим ребенком и понять, довольны ли они сами этими отношениями. Мы также рассказываем, как идеальные детско-родительские отношения могут выглядеть на «круге животных». В целом, родителю лучше всего вести себя как «хороший» Лев/Обезьяна (твердый, но добрый), а ребенку — как «хорошая» Мышь/Обезьяна (радостный и послушный). В таком соотношении родитель по-прежнему держит бразды правления, но не слишком крепко, и у ребенка остается пространство, чтобы формировать свои собственные взгляды, делать ошибки, учиться, развиваться и расти как личность.

Родитель — «хороший» Лев продолжает быть за все в ответе, но он скорее поддерживает, чем требует беспрекословного подчинения (например, пытаясь помочь ребенку вставать в школу вовремя, он советует ставить несколько будильников и заранее готовить одежду и рюкзак, вместо того чтобы просто кричать на него каждое утро). Родитель — «хороший» Лев тратит время и энергию на разговоры со своим ребенком, интересуется его мыслями и чувствами (даже если они не такие уж интересные!). Если отношения между родителем и ребенком превратились в круговорот требований и уклонений, тогда необходимо приложить усилия и передвинуться в другую часть круга.

Интересно, что на вопрос: «Как бы вы расположили в круге идеальные отношения со своим партнером?», клиенты часто отвечают: «Так же, как с моим ребенком». Это неверный ответ. Один партнер не должен «отвечать» за другого.

Романтические отношения или родительские отношения — это командная работа: один иногда уступает другому, и наоборот, но оба работают вместе и идут к общей цели, будь то ведение домашнего хозяйства, воспитание детей или управление финансами.

Если ваш партнер чувствует, что вы главный, или наоборот, возможно, в ваших отношениях следует что-то поменять. Большая часть случаев домашнего насилия происходит из-за того, что один человек пытается контролировать другого посредством угроз, запугивания и грубой силы. Даже если в ваших отношениях нет насилия, давление, требования или «воспитание» партнера нельзя отнести к здоровым отношениям. Общение с партнером по возможности должно соответствовать принципам ЧЭНО: