Внутри Facebook. Голая правда - Шира Френкель

Хорошо известно сходство Цукерберга и первого римского императора Октавиана Августа, которого он изучал в Эксетере и Гарварде. До этого момента управление компанией Цукерберга было аналогично управлению Римской республикой. Существовал лидер, но его власть поддерживал своего рода сенат, который обсуждал важные решения и политику. То, что Цукерберг описал в своем выступлении, скорее походило на переход Рима от республики к империи. Цукерберг устанавливал единоличное правление.

Как и ожидалось, Боз одним из первых поддержал эту инициативу. По его словам, лучший путь для компании – поставить Цукерберга в центр принятия всех решений.

Заявление Цукерберга прозвучало на фоне масштабной реорганизации компании. Двумя месяцами ранее он произвел перестановку в рядах руководства, изменив обязанности своих заместителей. Крис Кокс, глава отдела продуктов, должен был курировать все приложения компании, включая Blue, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram. Главный технический директор Майк Шрепфер был назначен ответственным за все новые продукты, такие как виртуальная реальность и блокчейн. Хавьер Оливан, глава команды роста, добавил в свой портфель безопасность, рекламу и услуги153. Сэндберг осталась главным операционным директором, но было не совсем ясно, остается ли она, по сути, вторым лицом после Цукерберга. Она не упоминалась в объявлении. Теперь, когда Цукерберг еще больше утвердил свои позиции, казалось, что он видит себя номером один, а где-то внизу существуют все остальные.

Весь год один за другим из компании уходили недовольные сотрудники. Ян Кум, соучредитель WhatsApp, объявил о своем уходе в апреле154; позже он объяснил, что Цукерберг нарушил свое обещание не смешивать деятельность WhatsApp и Facebook и защищать право на конфиденциальность155. Кевин Систром, соучредитель Instagram, ушел в сентябре по аналогичным причинам: Цукерберг отказался от своих обещаний156. И конечно, Стэймос официально сложил с себя полномочия в августе, но на самом деле подал заявление об отставке несколькими месяцами ранее.

В возрасте тридцати четырех лет, примерно через четырнадцать лет после основания Facebook, Цукерберг в буквальном смысле воплощал в жизни символ власти, пропечатанный в нижней части сайта Facebook в 2004 году: A Mark Zuckerberg Production («Продукт Марка Цукерберга»).

«С первого дня своего существования это была его компания, – сказал один из руководителей, присутствовавших на встрече. – Но он был рад позволить другим людям заниматься тем, что его не интересовало. Теперь все изменилось».

Цукерберг мог изменить свой взгляд на делегирование обязанностей, но неизменно проявлял безжалостность, особенно когда дело касалось конкуренции. Даже после приобретения Instagram в 2012 году он продолжал беспокоиться по поводу нового поколения приложений, которые могли бы отвлечь пользователей от Facebook и обставить его компанию в гонке за мобильное превосходство. Тогда Хавьер Оливан, вице-президент по развитию, рассказал ему об Onavo, израильской компании, занимающейся мобильной аналитикой. Компания выпускала ряд приложений для потребителей, включая виртуальную частную сеть для пользователей мобильных телефонов, но больший интерес для Оливана представляла технология Onavo, которая позволяла мобильным издателям отслеживать, насколько хорошо работают не только их собственные, но и конкурирующие приложения. Аналитика Onavo отслеживала такие действия, как количество просмотров пользователем других мобильных приложений, продолжительность их использования, а также то, какие функции в них наиболее популярны. Это было «действительно круто для определения объектов приобретения», как выразился Оливан в имейле157. Цукерберг был заинтригован, и в начале лета Оливан несколько раз слетал в Тель-Авив, где встречался с основателями компании и узнавал о возможностях сервиса и о том, сколько именно информации о конкурентах предлагает Onavo. Получив отчеты Оливана, Цукерберг решил, что такие данные не только ценны для Facebook, но могли бы послужить на пользу ее конкурентам.

13 октября 2013 года Onavo объявила о том, что была приобретена Facebook – вместе с запатентованными технологиями и данными компании, которые создавали подробные отчеты о том, как люди по всему миру используют интернет. Facebook поглотила тридцать с небольшим сотрудников Onavo в Израиле и ее основателей, Гая Розена и Роя Тайгера.

Через несколько дней после того как стало известно о сделке, стоимость которой оценивалась в 115 млн долларов, Розен, Тайгер и другие руководители Onavo встретились со своими коллегами в Facebook, чтобы обсудить сделку и отпраздновать ее. Их засыпали вопросами, которые, как им сказали, исходили от Цукерберга. Могут ли они изучить, какие приложения используются в Индии по сравнению с Европой? Могут ли они создавать недельные отчеты о том, какие новые приложения набирают обороты быстрее всего? Могут ли они сказать Цукербергу, какие приложения люди используют вместо Facebook, особенно для отправки сообщений друг другу? Все это было возможно, заверили руководители Onavo. «Это было новой игрушкой Марка, и он был в восторге от нее, – вспоминает один из членов команды Onavo. – Он сам каждый день просматривал данные».

Цукерберг был особенно заинтересован в данных о приложении для обмена сообщениями WhatsApp, которое обогнало Facebook Messenger и вышло на первое место в мире по общему ежедневному объему отправляемых сообщений: по оценкам, 12,2 млрд в день по сравнению с 11,7 млрд у Facebook. Данные Onavo также показали, что пользователи проводили больше времени в мессенджере WhatsApp и что он был более популярен среди всех возрастных групп, чем Facebook Messenger. Цукерберг опасался, что WhatsApp, компания, основанная двумя бывшими инженерами Yahoo в 2009 году, популярная во всем мире благодаря своей приверженности конфиденциальности, может легко добавить функции, которые сделают ее похожей на социальную сеть. Он видел несколько угроз: компания может самостоятельно бросить вызов Facebook и его сервису Messenger или же ее может купить конкурент, например Google, чтобы создать жизнеспособного соперника социальной сети. Четыре месяца спустя Facebook объявила о своем плане приобрести WhatsApp за 19 миллиардов долларов.

В 2018 году Цукерберга в бизнесе по-прежнему больше всего интересовали продукты. Такие проблемы, как испорченная репутация Facebook и нарастающие сложности в Вашингтоне, были всего лишь решаемыми проблемами восприятия. Через шесть месяцев после того, как ненадлежащее обращение компании Facebook с личными данными пользователей стало достоянием общественности в результате публикации информации о Cambridge Analytica, Цукерберг все еще отрицал, что существуют более широкие проблемы, связанные с тем, сколько данных собирает Facebook. Спустя почти два года после того, как поддерживаемые Россией хакеры вмешались в ход выборов 2016 года, использовав противоречивые понятия и образы, чтобы настроить американцев друг против друга, он все еще уклонялся от необходимости дать четкое определение тому, что следует считать риторикой ненависти. Было ясно, что Цукерберг не собирается менять платформу Facebook или ее основные продукты. Вместо этого он хотел, чтобы его операционный директор изменила мнение людей о компании.