Самоучитель начинающего адвоката - Юрий Чурилов

Вопрос пятый: почему уходят клиенты?

Среди опытных адвокатов бытует мнение о том, что если клиент «уходит» к другому адвокату, то не стоит огорчаться. Мне это напоминает слова известной и некогда популярной финской песни «Рулатэ» (в переводе В. Войновича): «…если к другому уходит невеста, то неизвестно кому повезло». Такая позиция верна лишь отчасти, но лучше всего в каждом отдельно взятом случае разобраться, почему так происходит, как и выяснять причины прихода клиента от другого адвоката.

Некоторые радуются каждому новому клиенту, однако у вас могут возникнуть впоследствии такие же проблемы с клиентом, как и у вашего предшественника. Выяснив проблемы клиента с предшествующим коллегой, нужно предпринять меры. Например, если клиент ушел в связи с недостаточным вниманием, сделайте внимание избыточным; если клиент не справляется с повременной оплатой, договоритесь о внесении предоплаты в фиксированной сумме и т. п.

Отказ от адвоката может быть связан как с недобросовестным исполнением последним своих обязанностей, занятием позиции, противоречащей позиции доверителя, так и просто с невнимательным отношением к клиенту.

Замечено, что клиенты в основной массе хотят, чтобы адвокат активно действовал, постоянно держал их в курсе событий, досконально разъяснял принятые меры и профессиональные тонкости. Особенно это важно на первых порах после принятия поручения, когда идет «привыкание» клиента к адвокату. Поэтому, как я уже обращал ваше внимание ранее, максимум усилий по принятому поручению должно быть сделано именно в первые дни.

Нужно всегда помнить, что клиент от вас ждет не только юридической, но и психологической помощи[76]. В большинстве случаев люди, обращающиеся к адвокатам, помимо правовых проблем имеют и проблемы психологического характера. Именно поэтому оказание психологической помощи доверителям должно быть для адвоката задачей, не уступающей по важности задаче достижения положительного результата по делу. Я уверен, что значительная часть клиентов скажет вам спасибо за моральную поддержку даже при отрицательном результате по делу.

Есть древняя притча о том, как падишаху однажды приснился страшный сон, будто бы у него выпали все зубы. Толкователь снов принес господину страшную весть о том, что у него умрут сразу все родственники. Однако мудрец его поправил: в действительности сон означает лишь то, что хозяин переживет всех своих родственников. Этот пример показывает, что даже в критической ситуации могут быть найдены позитивные моменты.

Адвокату нужно психологически готовить клиентов к процессу, к возможным вариантам развития событий. В ходе самого процесса следует всячески смягчать тяжесть положения доверителей (особенно перед судебным заседанием) разговорами на отвлеченные темы, шуткой и просто добрым словом. Информацию о заключенном под стражу подзащитном родственникам необходимо преподносить крайне взвешенно, не говорить все подряд, а выбирать в первую очередь позитивное, о том, что он здоров, пребывает в хорошем настроении и ничто не угрожает его личной безопасности и т. п.[77].

Не менее важна беседа с клиентом после окончания дела, если принятое судом решение не удовлетворяет доверителя, поскольку в подобной ситуации человек может впасть в депрессию. В случае принятия неудовлетворительного решения адвокат должен не только присоединиться к чувствам доверителя, но и продемонстрировать готовность продолжать осуществление защиты интересов доверителя, помочь ему увидеть решение суда как этап решения проблемы, рассматривать кризис не как поворот к худшему, а как возможность изменить положение к лучшему. Чтобы добиться этой цели, адвокат должен иметь в запасе дополнительные аргументы и примеры из практики. В целом успех беседы после завершения процесса зависит от предшествующей психологической работы адвоката с клиентом.

Распространенной ошибкой коллег является оставление клиента один на один с судом. Например, спешащий куда-то адвокат предлагает своему клиенту подождать, когда судья выйдет из совещательной комнаты и самому послушать решение или приговор. И что мы видим далее? Разочарование клиента в адвокате и даже обвинение его в предательстве. Уверяю вас, что такого отношения к себе многие люди не прощают и не задумываясь расстаются с адвокатом. Нужно понимать, что страх клиента усугубляется той средой, в которой он оказывается, будучи в суде, даже если дело, по мнению адвоката, не представляет значительной сложности.

Иногда отказ от адвоката происходит в силу объективных факторов при отсутствии его вины. Это в первую очередь касается клиентов проблемной группы, поведение которых непредсказуемо.

Есть клиенты, которые отказываются от адвоката в случае проигрыша в суде первой инстанции, несмотря на то, что им разъяснялась вероятность неблагоприятных последствий и адвокат принимал все меры, от него зависящие. Обычно в подобных случаях клиенты отказываются от адвоката, поскольку оказываются в психологической зависимости от других адвокатов и юристов, которых они считают более компетентными, поскольку те гарантируют результат по делу и критикуют своих предшественников.

Встречаются и такие клиенты, которые отказываются от адвоката, не желая нести расходы за его услуги, оговоренные в соглашении.