Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации - Дженнифер Мосс

найти смысл в нашей работе. На протяжении всей нашей карьеры он может как пропадать, так и проявляться сильнее обычного. Но если начальник постоянно чувствует себя потерянным, это резко снизит уровень нашего благополучия.

Итак, как найти смысл в своей работе и как это вдохновит людей, которыми мы руководим? Нужно выяснить, что именно нам нравится. И почему мы считаем лидерство своим призванием.

Найдите скрытые смыслы

Однажды меня пригласили в качестве гостя на радиопередачу. Ведущая попросила слушателей поделиться тем, какие поводы для радости они находили, вступая в осенний сезон пандемии. Очевидно, что 2020 год для большинства был непростым, поэтому рассказы людей о том, как они сохраняли позитивный настрой, могли помочь другим людям.

Одна из слушательниц, Дженнифер, рассказала, что именно работа помогла ей пережить последние несколько месяцев. Она работала на канадское правительство, курируя большой парк в крупном городе. Среди прочего в ее должностные обязанности входило собирать мусор, выкорчевывать засохшие кусты и так далее. Не всех привлечет такая работа. Но Дженнифер гордилась тем, что она делает и как благодаря ее усилиям функционирует парк. Ее начальница напоминала ей, что она делает важное дело, ведь люди не всегда могут встречаться в помещениях, но всегда могут сделать это в парке.

По телефону она рассказала, что пандемия побудила ее окружение исследовать места, куда они раньше и не заглядывали. Часть дня она проводила, приветствуя новых посетителей и общаясь с завсегдатаями. Ей было важно, чтобы парк – ее парк – выглядел наилучшим образом.

Если мы можем найти в повседневной рутине что-то более значимое, мы увидим, какие важные задачи выполняем.

Вы руководите сотрудниками на производстве, возможно, они работают на конвейере. Что они создают каждый день?

Тормоза для автомобилей? Или безопасность для будущих матерей, которые благодаря вашей продукции благополучно доберутся до больницы и не попадут в аварию?

Вы создаете инвалидную коляску? Или вы, наконец, даете отцу, которого недавно парализовало, возможность вернуться к работе?

Вы продаете недвижимость? Или предоставляете людям место, где они чувствуют себя в безопасности, где могут начать новую жизнь и где могут состариться?

Важно видеть картину целиком – тогда мы сможем сосредоточиться на миссии.

Для этого я дам вам упражнение, которое необходимо выполнять несколько месяцев. Так вы убедитесь, находитесь ли вы на правильном пути. Совершенствуйте свои ответы и наблюдайте, как они меняются с течением времени. Проанализируйте и запишите:

• Какие особенности вашей работы придают ей смысл?

• Каким образом вы боретесь со снижением мотивации?

• Почему вам нравится руководить людьми?

• Какими методами вы вдохновляете свою команду следовать целям?

• В чем ваши сотрудники видят смысл своей работы?

Будет проще повысить уровень благополучия на работе, если мы сами начнем демонстрировать поведение, которое хотим видеть в наших сотрудниках. Мы можем достичь этого, сделав счастье стратегией, построенной на ценностях.

Я вхожу в состав аналитического центра политиков и исследователей, целью которого является поддержание благополучия посредством определения государственной политики во всем мире и установление стандартов счастья в качестве стратегии руководства. Мировой совет по счастью ежегодно собирается в Дубае в рамках Всемирного правительственного саммита для обсуждения новейших исследований и данных, подтверждающих ценность благополучия во всех сферах жизни. Я также являюсь членом глобального комитета по благополучию на рабочем месте при этом совете и ежегодно составляю отчет о глобальной политике счастья.

Ключевая стратегия совета заключалась в том, чтобы обеспечить присутствие за одним столом ученых, практиков, экономистов, исследователей, политиков, экспертов и многих других людей различных профессий, рассматривающих в своей работе как благополучие, так и его влияние на мир.

Мы все понимаем, что начальство без особых проблем принимает стратегии благополучия, когда они убеждены, что это решение win-win. Иными словами, счастливы и сотрудники, и акционеры компании.

Председателями совета являются Ричард Лэйард из Лондонской школы экономики; Ян-Эммануэль Де Неве, профессор экономики Оксфордского университета; Мартин Дюран, главный статистик и директор статистического управления Организации экономического сотрудничества и развития; и Джеффри Сакс, известный американский экономист и директор из Центра устойчивого развития и профессор Колумбийского университета.

Председателем моего комитета является Ян-Эммануэль Де Неве, который на протяжении многих лет доказывает, что есть причинно-следственная связь между благополучием и успехом бизнеса. В отчете за 2018 год также говорилось, что наличие цели мотивирует сильнее, чем зарплата. А в 2017 году в разделе о рабочем пространстве упоминалось, что сотрудники готовы были бы пожертвовать 37 % своей заработной платы ради возможности достигать больших целей (1).

Еще больше раскрывает глаза на ситуацию отчет компании LinkedIn о корпоративной культуре. Согласно ему, почти девять из десяти, или 86 %, миллениалов (родившихся между 1981 и 1996 годами) готовы были бы рассмотреть вакансию с более низкой зарплатой, чем они рассчитывали, если бы миссия и ценности компании совпадали с их собственными. Для сравнения: только 9 % беби-бумеров (тех, кто родился между 1946 и 1964 годами) пошли бы на такое.

Но что, если бы я заявила, что благополучие и прибыльность идут рука об руку? Лишь недавно, в 2019 году несколько исследователей смогли доказать, что счастье является причиной высоких доходов. Обычные люди, возможно, подумают: ну и что с того? Но ученые, вероятно, уже готовы ознакомиться с экспертными оценками.

В научном мире наличие причинно-следственных связей, а не корреляции имеет огромное значение. Это означает, что в течение долгих лет было проведено достаточно исследований, измерений, анализа и дополнительных проверок.

Я говорю об этом не потому, что сделать счастье стратегией – легко и приятно, но потому что это усилие окажет влияние на ментальное здоровье и уровень благополучия. А также предотвратит выгорание.

Вот доказательства.

В 2019 году Ян-Эммануэль Де Неве в сотрудничестве с Джорджем Уордом, участником программы благосостояния Центра экономической эффективности, и Клеманом С. Белле, доцентом Школы экономики Эразмус, Роттердам, представили доказательства причинно-следственной связи между еженедельным уровнем счастья сотрудников и их производительностью у одного из крупнейших частных работодателей Великобритании – British Telecom (BT), мировой телекоммуникационной компании.

Из-за нехватки данных подобные предыдущие исследования строились на таких субъективных результатах, как эффективность работы менеджеров. Де Неве и его команда выяснили, что гораздо правильнее будет ориентироваться на работников кол-центров, регулярно измеряя определенное число объективных количественных показателей.

В исследовании принимало участие 1800 сотрудников отдела продаж, распределенных по 11 кол-центрам. В течение полугода ученые отслеживали их еженедельный уровень счастья. Затем они сопоставили информацию, насколько работники ощущают себя счастливыми, с данными о поведении на рабочем месте и результатах работы. Команда также хотела учесть погодные условия, чтобы определить, повлияло ли это на показатели продаж.