Психология управления - Александр Трусь

Говоря о традиционном взгляде на профессиональное образование, профессор Е.А. Климов (2003) отмечает, что это и есть область информационного обеспечения становления профессионала, т. е. образование, как правило, ориентировано на предметную область труда. В дополнении к этой точке зрения он отмечает привычку профессионала быть внимательным не только к физической деятельности и к душевному складу (своему и других людей), но и следить за развитием деятельности по обретению полезного опыта.

К данной области компетенциарной модели современного руководителя следует также отнести комплексный подход к работе, системность мышления и умение предвидеть ход событий. Б.М. Теплов в своем фундаментальном труде «Ум полководца» (1990) по этому поводу вспоминает старинное изречение «Управлять – значит предвидеть». Предвидеть – значит сквозь сумрак неизвестности и текучести обстановки разглядеть основной смысл совершающихся событий, уловить их главную тенденцию и, исходя из этого, понять, куда они идут. Предвидение – это высшая ступень превращения сложного в простое, умения выделить существенное; результат глубокого проникновения в обстановку и постижения того, что определяет ход событий.

Исследование содержания и структуры компетенциарной модели современного руководителя позволяет сделать выводы.

1. В наборе компетенций руководителей любого организационно-управленческого звена (оперативного и стратегического уровня) содержатся компоненты, которые можно определить как «базовые компетенции руководителя». К ним относятся:

• требовательность к себе;

• навыки оперативного планирования, самоорганизации, расстановки и выбора приоритетов в работе;

• навыки стимулирования сотрудников;

• коммуникабельность;

• полихроничность;

• стрессоустойчивость;

• навыки обратной связи, подведения итогов и оценки результатов работы сотрудников;

• организаторские способности;

• понимание особенностей конфликтных ситуаций и умение грамотно разрешать их;

• умение разумно распределять временные ресурсы в треугольнике «работа – семья – досуг (хобби)»;

• нацеленность на постоянное обучение, развитие, рост, работа над собой.

Современный руководитель независимо от должностного статуса – человек высокоорганизованный и подающий пример грамотной самоорганизации своим подчиненным. Управление начинается с себя: только тот менеджер способен эффективно организовать своих сотрудников, четко построить организационно-управленческие процессы и явления, а также конструктивно наладить взаимодействие с внешней средой, кто может оптимальным образом организовать свою работу С этой компетенцией тесно связаны навыки оперативного (на ближайшую перспективу – день, неделю, месяц) планирования, расстановки и выбора приоритетов в работе. Руководитель должен уметь выделить ключевые задачи и организовать на их решение необходимые ресурсы, руководствуясь критериями «срочность» – «важность».

Принимая во внимание тот факт, что значительную часть деятельности любого руководителя составляет деловая коммуникация, он должен обладать развитыми коммуникативными навыками (прежде всего навыками постановки грамотных, «правильных» вопросов и навыками слушания), ибо общение пронизывает все стороны его профессиональной практики. Работая с несколькими информационными потоками одновременно, он должен быть способен гибко переключаться с одного на другой, держа в поле своего внимания всех и всё, ничего не упускать из виду, быстро реагируя на изменение ситуации. В этом ему помогает компетенция «полихроничность».

Среда, в которой осуществляет свою деятельность современный руководитель как внутренняя, организационная, так и внешняя, рыночная, состоит из большого количества стрессогенных факторов различной природы. Поэтому умение противостоять их негативному влиянию, осуществляя саморегуляцию и самосбережение, является важной компетенцией руководителя.

Руководитель не только организует себя, свое время и пространство, что характерно для сотрудника исполнительского уровня, его управленческое внимание направлено прежде всего на подчиненных. Навыки их стимулирования, постановки обратной связи, подведения итогов и оценки результатов их работы, организаторские способности, а также понимание особенностей конфликтных ситуаций и умение грамотно решать их выступают значимыми управленческими компетенциями.

«Зацикленность» руководителя на работе является в определенной степени показателем его функциональной неэффективности. Он должен решать оперативные и перспективные задачи в отведенное рабочее время, оставаясь при этом гармонично развитой личностью, уметь грамотно распределять временные ресурсы в треугольнике «работа – семья – досуг (хобби)».

Как неоднократно отмечалось в пособии, нацеленность руководителя на постоянное обучение и развитие, работа над собой являются необходимым компонентом не только его карьерного роста, но и повышения эффективности его деятельности в долгосрочной перспективе.

2. Для руководителей оперативного уровня (базового и среднего звена) важное значение в повышении эффективности управленческой деятельности имеют компетенции: профессионализм, знание своего дела, а также навыки обучения и развития сотрудников, наставничества, коучинга.

Руководителю базового уровня, занимающему первичную управленческую позицию необходимо досконально разбираться в тонкостях и нюансах, из которых соткана ткань повседневной работы его подчиненных, в особенностях деятельности структурного подразделения в целом. В пределах этой позиции процент исполнительских задач, решаемых руководителем, довольно высок, поэтому в идеале он должен быть профессионалом равным своим подчиненным, а лучше – превосходить их. Глубокое знание оперативных вопросов является для руководителя базового уровня и среднего звена важной предпосылкой обучать и развивать сотрудников, занять место их наставника, коуча.

3. Чем на более высокой организационно-управленческой ступени находится руководитель, тем большее значение в его управленческой деятельности приобретают волевые качества, требовательность к другим (сотрудникам, коллегам, деловым партнерам), целеустремленность, навыки делегирования полномочий, навыки проведения групповых форм работы (совещания, планерки, собрания), оперативность в принятии решений, умение грамотно выстраивать дистанцию с сотрудниками, коллегами и деловыми партнерами, комплексный подход к работе, системность мышления, которые можно назвать как «специальные компетенции руководителя».

4. Для руководителей стратегического уровня (высшего звена) важную роль в управленческой деятельности имеют следующие компетенции: аналитические способности, про активность (способность просчитывать развитие ситуации и принимать упреждающие меры), навыки организационных изменений, навыки стратегического планирования, навыки управления организационной культурой.