Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров - Михаил Ефимович Литвак

директору по вопросу поставки оборудования для ремонта сельскохозяйственной техники. Мы сейчас ведем переговоры с тремя крупными производителями аналогичной техники. Он хотел бы обсудить это сразу по прилету в Киото из своего гостиничного номера. Но там будет разница во времени. Вы могли бы дать мне мобильный номер вашего коммерческого директора и предупредить его о возможном звонке вечером?.. Да, да… Все верно, спасибо… И пожалуйста, уточните, верно ли у меня записано ФИО вашего коммерческого… И еще: для того чтобы я подготовила своего директора к этим переговорам, я могу у вас узнать – ваш Петр Сергеевич сам ведет переговоры об аналогичных поставках?.. У меня верная информация, что на его счету подобные поставки за последние полгода были в достаточном количестве?.. Уточните – кому?.. Спасибо. Вы мне очень помогли. Уверена, мы с вами еще продолжим переговоры».

5. ИЛИ нам надо сманить коммерческого директора компании по производству деревянных элитных окон. Критерии кандидата такие:

– стоимость 1 м2 около 1000 у.е.;

– заданные объемы, производства;

– уровень поставщиков;

– знание английского языка.

Включаем образ личного помощника и мяукающий голос: «Здравствуйте! Меня зовут Сергеева Екатерина. Я – личный помощник генерального директора крупной строительной компании «Майкл&Партнеры». Мы являемся генподрядчиками нескольких инвестиционных компаний с иностранным капиталом. Сам генеральный – иностранец с дурным характером и плохим русским, но зато с очень хорошим английским. У него огромные претензии по качеству окон, так как строим элитный таун-хаус (дачный поселок) для богатых людей. Мы выбираем поставщика окон, но я как личный помощник – ну ничего в окнах не соображаю! Я работаю тут 3 месяца и счастлива, что вообще прошла конкурс на вакансию секретаря! Хотя сама не понимаю до сих пор, как это вышло… Вы знаете, я как огня боюсь своего Майкла Уайта. Моя задача сейчас узнать – в принципе можете вы такое? Кому поставляли? Стоимость 1 м2? И сможете ли вы поддержать разговор на английском языке?.. И, Иван Иванович, ради бога извините, сейчас прямо убегаю со своим Майклом в аэропорт – можно ваш мобильный, чтобы он сделал звонок из машины? А то он мне голову открутит. Вы не знаете компанию «Майкл&Партнеры»?.. Иван Иванович! Ну, вы же сами знаете, что у строителей масса юрлиц и они представляются когда и кем удобно! А бренд, который включает нашу компанию, я разглашать не имею права, сами понимаете, как строится работа в нашей отрасли…».

Переманивание дизайнера со швейного производства. (Сам дизайнер по телефону практически с внешними структурами не разговаривает. А дизайнер на швейной фабрике – это ключевая фигура, от которой зависит конечная прибыль и которого хорошо охраняют. Звонить надо детским голосом, быть при этом очень настойчивым и чуть что – косить под дурачка).

«Здравствуйте! Меня зовут Катя Веревкина! Извините, что набралась наглости и звоню на такую известную фабрику… Мне 21 год, я только что окончила Московский дизайнерский институт и просто мечтаю хоть бесплатно, хоть даже заплатить самой за возможность набраться опыта под наставничеством ваших лучших дизайнеров, поработать у вас в компании… Понимаю, что таких дурочек, как я, у вас, наверное, тысячи… Но я – особенная дурочка, я буду очень стараться… Подскажите, пожалуйста, как зовут ваших лучших дизайнеров?.. К кому бы вы порекомендовали обратиться как к наставнику? А сколько он у вас уже в компании работает?.. А какие у него успехи?.. Я у вас так спрашиваю подробно, чтобы, когда буду разговаривать с этой Ивановой Марией Ивановной, знать о ее успехах, чтобы понравиться ей и она захотела меня взять учиться… Я понимаю, что вам не положено давать такую информацию…. Скажите, а у вас есть дети?.. а вы хотели бы, чтобы из них выросли настоящие люди и профессионалы?.. А вы хотели бы, чтобы им кто-то помог, когда бы они нуждались в помощи?.. Вот и я нуждаюсь сейчас в вашей помощи! Если так нельзя, то как можно? Скажите, а как по-другому мне можно узнать это? Чтобы не нарушать ваши правила и вас не поругали?.. Я в городе совсем одна, родители у меня в Запорожье живут. Я из села такого-то сама. (Лучше, если голос будет чуть «колхозный»). Как мне это узнать по-другому?.. А кто кроме Ивановой у вас работает еще похожего уровня? Вдруг Иванова меня не захочет брать?.. Да я понимаю, что у вас все должности заняты! Но мне мама говорила, что на любом предприятии кто-то может заболеть, уйти в отпуск или в декрет. Или замуж выйти и уехать. Такое же бывает, Иван Иванович? И чтобы я была всегда наготове, чтобы заменить сотрудника… Чтобы я была надежной… Я – надежная, Иван Иванович! Подскажите, а кто кроме Сидоровой еще у вас есть?.. А ее мобильный можно узнать?.. Ну как для чего? Я же не могу ее в рабочее время отвлекать от создания коллекций! Вы же меня даже с ней поговорить не допускаете, не положено – я понимаю. А вот вечером после работы – другое дело!..». (Когда «Остапа понесет» – тему можно развивать до бесконечности…)

5. ИЛИ: «Звоню вам по необычному вопросу. Очень надеюсь на вашу помощь. Моя сестренка закончила вуз только что по специальности дизайнера. Очень ищет работу. Мы с нею без родителей выросли. Я ей и за мать, и за отца. Вот, хочу помочь найти работу хорошую. А ваше предприятие – очень надежное. Она у меня очень старательная девочка, не пожалеете…».

6. «Я студент такого-то вуза (назвать самое престижное учебное заведение). Сейчас пишу диплом на тему «Вычислительные технологии в отделе закупок». Скажите, я мог бы как-то на вашем предприятии устроиться на преддипломную практику? Я мог бы быть вам чем-то полезен, если позволите…».

7. «Девочки, пригласите мне, пожалуйста, Козлова Сергея!.. По личному вопросу… Я – его приятельница… Ну, что вы мне дурацкие вопросы задаете? Я что – должна вам сейчас сказать, что я его любовница?! И что у меня пятый месяц беременности?! Вы меня в идиотское положение ставите! Вопрос безотлагательный, а мы с вами объясняемся уже полчаса!..» (Очень «веселая» легенда. Правда, если потом Козлов Сергеи выяснит, что вы именно так на него вышли, навряд ли вы его кому продадите. Поэтому лучше не пользуйтесь!)

8. Иногда проходит просто формулировка «По личному вопросу».

9. Просто великолепно действует прием, когда вы разыгрываете роль заики.

– Здравствуйте! Де-де-де-… девушка, я не-не-немного заикаюсь, мне ну-нужен ваш начальник отдела про-про-про… про-про про…

– Продаж?

– Да, продаж! С-с-спасибо! А как его зо-зо-зо-зовут?.. Мы с ним встречались на вы-вы-вы-вы… выс…

– Выставке на той неделе?

– Да, точно!

– Так,