AMAZON. Как изменить мир по своему сценарию - Шеннон Бейкер Мур

С самого начала компания Безоса делала акцент на удовлетворении клиентов, делая их счастливыми и облегчая им жизнь. Эта стратегия выгодна не только клиентам, но и самой Amazon. Делая покупки проще, компания увеличивает продажи.

Amazon помогла придумать современную концепцию онлайн-шопинга.

Инновации в онлайне

Сегодня люди привыкли к простым заказам и быстрой доставке. Легко забыть, что не так давно покупка через Интернет с помощью кредитной карты была совершенно новым опытом, из-за которого люди нервничали. Функции, которые кажутся сегодня обыденными, в первые годы существования Amazon были чем-то совершенно новым. 

ИЗВЕСТНАЯ КНИЖНАЯ РЕЦЕНЗИЯ МАККЕНЗИ БЕЗОС

Когда журналист Брэд Стоун решил написал книгу об истории Amazon, он попросил Безоса дать интервью. Тот отказался, но разрешил пообщаться с другими сотрудниками компании. Стоун взял интервью более чем у 300 человек из Amazon, чтобы написать книгу «The Everything Store. Джеф Безос и эра Amazon». Маккензи Безос она категорически не понравилась. 4 ноября 2013 года на сайте Amazon она оставила минимальную оценку и написала отзыв с заголовком «Хотела бы я, чтобы эта книга мне понравилась». В книге, по ее словам, искажены факты. Также она обратила внимание, что Стоун не брал интервью у ее мужа, поэтому журналист не знал, что думал основатель компании. На следующий день Кафан поставил четыре звезды из пяти. Он написал ответ Безос с заголовком «Мне понравилась эта книга».

Например, на сайте Amazon можно было оставить отзыв к товару. Сегодня отзывы в интернете можно встретить везде. Но когда Amazon только начинала свою деятельность как продавец книг онлайн, ничего подобного еще не было. Это был смелый шаг. Некоторые люди опасались, что покупатели будут высказывать свое мнение в Интернете. Что, если это приведет к падению продаж?

Безос настаивал, что отзывы помогут другим покупателям сделать более осмысленный выбор. Также он верил, что отзывы помогут компании. Безос хотел дать покупателям возможность делиться своим мнением (плохим или хорошим) онлайн. Сегодня пользователи могут оставлять отзывы практически во всех интернет-магазинах, не только на Amazon.

Легко перезаказать

На сайте Amazon.com сначала можно было купить только книги, но Безос всегда говорил, что Amazon – не просто магазин. По его словам, это технологическая компания, чья цель – сделать процесс покупок для покупателей еще проще. Amazon всегда ищет способ сделать это. В 1997 году компания добавила функцию покупки в один клик – 1-Click. После того как покупатель оформлял свой первый заказ и указывал данные кредитной карточки, а также информацию о месте жительства, сайт автоматически включал 1-Click. В дальнейшем пользователь мог купить товары с помощью нажатия всего одной кнопки.

Для этого использовалась сохраненная информация о карточке и адрес доставки. До появления 1-Click покупателям приходилось вводить данные для каждого заказа. Поэтому Amazon запатентовала возможность делать покупки в одно нажатие. Отныне это означало, что, если кто-то хочет подключить такую функцию на своем сайте, нужно заплатить Amazon. Другие компании утверждали, что покупка через 1-Click – обычный процесс, на который нельзя было давать патент. Он истек в 2017 году. С того момента кто угодно мог добавить на своем сайте возможность покупки в один клик. 

ПОЯВЛЕНИЕ КИБЕРПОНЕДЕЛЬНИКА

По мере того как людям стало удобнее совершать покупки через интернет, в ретейле появилась новая традиция – киберпонедельник. Этот термин впервые использовали в 2005 году для обозначения понедельника после Дня благодарения. Киберпонедельник следует за Черной пятницей, самым большим днем шопинга в году. Во время киберпонедельника интернет-магазины, включая Amazon, предлагают специальные предложения на популярные товары.

Добавление на сайт функции 1-Click привело к появлению другой идеи – Amazon Dash Button. Ее представили в марте 2015 года. Это простой способ перезаказать продукты на Amazon всего одним нажатием. Dash Button – это маленькое устройство не больше флешки. Покупатели могут получить Dash Button для всех типов товаров на каждый день вроде хозяйственного мыла, картофельных чипсов или туалетной бумаги. Когда человек нажимает кнопку, устройство автоматически делает новый заказ товара, списывая деньги с аккаунта Amazon. Зеленый свет на Dash Button показывает, что заказ был успешно размещен. Например, можно положить устройство рядом с коробкой любимого печенья. Как только оно закончится, заказать новое можно, нажав на Dash Button.

Другое беспроводное устройство – Dash Wand с поддержкой Alexa, голосового помощника Amazon, который помогает размещать заказы. Пользователи могут отсканировать штрих-код или просто сказать, что им нужно, и это будет добавлено в их корзину Amazon.

Если попросить Dash Wand заказать зубную пасту, устройство сделает заказ, не спрашивая, какую марку хочет пользователь – это будет понятно на основе его предыдущих покупок. Dash Wand можно использовать и для поиска рецептов или ресторанов, а также для других онлайн-задач.

Dash Button позволяют быстро заказать часто используемые продукты.

Amazon Prime

Dash Button, Dash Wand и другие продукты и сервисы Amazon доступны только тем пользователям, которые оформили подписку на Amazon Prime. Amazon Prime появилась в 2005 году. Большинство из последних инноваций Amazon были специально разработаны для подписчиков Prime. В 2018 году год подписки стоит $119.

Главная фишка подписки – бесплатная двухдневная доставка товаров. Другие бонусы – доступ к музыкальному и видеостриминговому сервисам, хранилище для фотографий и возможность заказывать доставку продуктов. Также Amazon ежегодно в июле проводит специальное событие для подписчиков. В 2018 году Безос рассказал, что на Prime подписаны 100 млн человек. К 2018 году Prime Now была доступна в 32 крупных городах. 

PRIME WARDROBE

Покупатели хотят опробовать некоторые товары перед покупкой. Например, одежду. Как можно проверить, подходит она или нет, не надев ее? Amazon предлагает сервис Prime Wardrobe, который призван решить эту проблему. С его помощью покупатели могут попросить доставить им на дом от трех вещей. В течение семи дней они могут их носить. Если им понравится какая-то вещь, ее нужно будет купить онлайн, а остальные – отправить обратно в Amazon в коробке, которую привозят с посылкой.

В 2014 году Amazon представила Prime Now – еще более быстрый сервис доставки, доступный в крупных городах. Подписчикам могут с доплатой привезти товары через час или два после заказа.

Продаем с Amazon

Еще два сервиса помогают Amazon привлекать клиентов. Это Amazon Marketplace и Amazon Associates. Amazon Marketplace появился