AMAZON. Как изменить мир по своему сценарию - Шеннон Бейкер Мур

объявила об открытии магазина Amazon Books в Сиэтле, многие были удивлены. Книжный очень похож на любой другой магазин, но у него есть несколько ключевых отличий. Во-первых, ни на одной из книг нет ценников. Цены постоянно меняются в зависимости от того, сколько они стоят на сайте Amazon. К тому же клиенты не могут расплатиться наличными – они должны использовать кредитную карту или специальное приложение для смартфона.

Магазины Amazon Books показали, что Amazon может привнести новый опыт в физический ретейл.

На полках все книги расставлены обложкой вперед. Ни одна из книг не лежит, как в библиотеке, боковой стороной вперед. В магазине стоит полка с книгами, которые рекомендует к прочтению лично Безос. В том числе там есть и роман, написанный его женой. На книжной полке бестселлеров находятся книги, которые лидируют по продажам на сайте Amazon. В магазине также можно купить электронные устройства, включая читалки Kindle и планшеты Fire.

КОНЕЦ БУМАЖНЫМ КНИГАМ?

В конце 1990-х Безос предсказал: «Я твердо верю, что в какой-то момент подавляющее большинство книг будет в электронном виде. Я также считаю, что это путь в будущее, на который уйдет более десяти лет». Пока его предсказание не сбылось. В 2015 году электронные книги по продажам обошли обычные. Но в 2016 году произошла прямо противоположная ситуация.

К началу 2018 года насчитывалось 15 книжных магазинов Amazon, и компания собиралась открыть еще три. Бизнес-эксперты задавались вопросом, почему она продолжает открывать физические магазины. Одни считали, что компания хочет узнать все о покупательских привычках. Другие были убеждены, что Amazon нужно было место, где покупатели могли бы опробовать ее устройства.

В 2017 году Amazon купила сеть супермаркетов Whole Foods. Многие бизнес-эксперты продолжили задаваться вопросом, зачем интернет-гиганту нужны физические магазины. Но вскоре стало понятно, что физическое присутствие Amazon положительно сказывается на том, что она делает онлайн. Amazon не использует Whole Foods просто для продажи органических продуктов. Теперь, когда покупатели переходят на сайт Whole Foods, они могут купить устройства компании или подписку на Prime. В магазинах также установлены шкафчики Amazon Lockers. У подписчиков Prime есть специальные скидки на продукты. Amazon включила сеть магазинов Whole Foods в службу доставки Amazon Fresh. Amazon также начала резко сокращать цены, чтобы обойти другие сети продуктовых магазинов.

СИЛА РЕАЛЬНЫХ МАГАЗИНОВ

Несмотря на всю мощь онлайн-шопинга, большинство покупок все еще происходит в реальных магазинах. Одно исследование показало, что в них осуществляется 90 % всех розничных продаж, а остальные 5 % – в Интернете.

С каждым годом количество онлайн-покупок растет, но люди по-прежнему предпочитают ходить в магазины, где они могут увидеть и подержать в руках товары перед покупкой.

Amazon Go

И хотя Amazon Books и Whole Foods – часть одного технологического гиганта, они чувствуют себя как самые обычные розничные магазины. Еще один экспериментальный проект, Amazon Go, не похож ни на что из того, что раньше существовало в мире розничной торговли. Это небольшой продуктовый супермаркет, расположенный рядом со штаб-квартирой Amazon в Сиэтле. В магазин могут зайти все желающие. Там нет ни кассиров, ни очередей. Покупатели заходят, берут продукты, которые им нужны, и уходят. За эти товары с кредитных карт автоматически списываются деньги.

Amazon Go – высокотехнологичное чудо, в котором используется целый ряд датчиков и камер, компьютерное зрение и машинное обучение. Чтобы сделать покупки в Amazon Go, нужно иметь учетную запись Amazon и специальное приложение для смартфона. Заходя в магазин, нужно провести телефоном по электронному сканеру. Камеры и датчики в потолке и на полках отслеживают, что делает покупатель. Если они видят, что человек берет товар, то Amazon добавляет его в виртуальную корзину покупок. Если товар вернут обратно на место, то он будет удален из корзины. Когда покупатель уходит, с него списываются деньги за все взятые товары. Ему отправляют чек, где даже написано, сколько времени было потрачено на покупки.

Странное чувство – выходить из магазина без остановки перед кассой. На самом деле, когда покупатели впервые совершают покупки в Amazon Go, им кажется, будто они что-то украли из магазина. Дело в том, что в магазине можно просто взять продукты с полок и уйти. В супермаркетах на выходе даже висят таблички, чтобы успокоить покупателей. Там написано: «Выходите» и «Спасибо за покупки. Вы можете идти (правда)».

Огромное количество камер и датчиков, которые отслеживают, что делают покупатели в Amazon Go и какие товары они выбирают.

С того момента как покупатель заходит в магазин, Amazon уже все о нем знает. Компания следит за всем, что он делает. Amazon может использовать все эти данные для того, чтобы еще больше узнать об уникальных покупательских привычках и о поведении покупателей. Компания узнает, какие виды продуктов люди забирают с полок, а какие кладут обратно. Она следит за тем, сколько времени покупатели проводят в разных частях магазина. В итоге Amazon может разрабатывать виртуальные купоны на основе покупательских привычек. Компания верит, что Amazon Go – будущее ретейла.

Глава седьмая

Amazon и технологии

Когда Безос был ребенком, он любил читать научную фантастику и смотреть «Звездный путь». Он самостоятельно научился писать компьютерный код и потратил много часов на одноименную компьютерную игру по сериалу. Когда-то такие вещи, как искусственный интеллект, дроны и роботы, казались миром научно-фантастического романа. Сейчас это наша реальность. Безос превратил онлайн-магазин книг в огромную компанию, которая стала мировым лидером в сфере технологических исследований и разработок. Цель Amazon – использовать технологии для ускорения и улучшения ее продуктов и сервисов.

Amazon показала прототип доставки на дронах в 2015 году.

Prime Air

Один из способов сделать быструю доставку – избегать дорог и пробок.

В 2010-х годах дроны приобрели большую популярность, поэтому Amazon начала исследование на тему того, могут ли летающие устройства доставлять товары прямо к дому потребителя. Этот проект известен как Prime Air.

Безос впервые рассказал об идее доставки дронами в 2013 году. Во время телевизионной новостной программы «60 минут» Безос дал зрителям возможность увидеть экспериментальные беспилотники Amazon и посмотреть на их работу. Но технология начала внедряться не сразу. К 2018 году массовых доставок товаров с помощью дронов так и не наблюдалось. Одна из самых больших