Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Геннадий Старшенбаум

Начало интервью

Задайте клиенту вопрос «Что вас сюда привело?» трижды, с ударением на разных словах. Что — какое у вас дело ко мне? Вас– вы и вдруг не справились? Сюда – у вас с головой не в порядке? Привело — вы дошли до отчаяния?

Выясните реакцию Клиента на эти вопросы и опробуйте другой вариант начала интервью. Например, такой: «Вы выглядите очень несчастным», или: «Начинать всегда трудно». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Выбор главной темы

Выслушав рассказ клиента, задайте ему вопросы, подобные следующим:

Вы указали несколько тем, которые вызывают ваше беспокойство. (Перечислите их.) Какая из них волнует вас больше всего?

Что мучает вас сильнее всего именно сейчас?

Вы назвали три наиболее животрепещущие проблемы в вашей жизни. Не могли бы вы расположить их по степени важности для вас?

Вы говорили о том, что в вашей жизни сложилось не так. Как вы думаете, что из этого вам легче всего было бы изменить?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Принятие решений

Примените 5-шаговую модель в обсуждении таких проблем, как крупная покупка, предстоящая перемена работы, ссора с другом или коллегой, семейный конфликт.

1. Взаимопонимание/структурирование. Отведите некоторое время на достижение взаимопонимания и расскажите клиенту о структуре предстоящей беседы.

2. Сбор информации. Выясните проблему и позитивные ресурсы клиента. Расспросите о его прошлом, о происхождении проблемы, о том, как он пытался ее решить. Изучите важные черты и факторы, лежащие в основе проблемы. Обсуждайте проблему до тех пор, пока ее суть не станет ясной для обоих.

3. Желаемый результат. Спросите клиента, чего бы он в идеале хотел достичь.

4. Выработка альтернативных решений. Проведите «мозговой штурм» с помощью следующей таблицы.

Клиент определяет, какое из решений является для него наиболее предпочтительным. Попросите его пофантазировать вслух: что будет через год, если он будет следовать выбранной стратегии поведения? Обратите внимание на то, какие эмоции испытывает клиент. Удовлетворен ли он перспективой? Вы можете обнаружить, что пристальное рассмотрение будущего поставит перед ним дополнительные задачи. Чтобы не выйти за рамки этого упражнения, ограничьтесь исходными проблемами.

Если клиент эмоционально не удовлетворен тем, что принесет ему принятое решение, обсудите другие альтернативы. И, наконец, попросите клиента выбрать один из возможных вариантов.

5. Обобщение. Составьте договор с Клиентом об исполнении решения или части его. От того, как будет исполняться этот договор, в последующем зависит планирование работы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Завершение сессии

В течение 15 минут в роли консультанта примените следующие приемы.

1. Снизьте эмоциональный накал, незаметно сменив тему на менее напряженную и овладев ходом беседы, увеличьте долю своих высказываний, замедлите темп речи. Делайте более частые и продолжительные паузы, чтобы клиент мог восстановить свой обычный самоконтроль.

2. Предложите временно оставить слишком трудную тему для будущей работы и перейти к тому, что можно сделать уже сейчас.

3. Обобщите чувства и родственные идеи, которые выразил клиент во время сессии.

4. Дайте клиенту домашнее задание, обсудив детали его выполнения.

5. Напомните об ограничении времени, посмотрев на часы, наклоняясь вперед и опираясь руками на колени.

6. Выскажите желание продолжить работу на следующей сессии, уточните время сессии, встаньте, проводите клиента к двери и откройте для него дверь.

7. Закончите встречу на волне позитивного планирования и доброжелательного оптимизма.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Перенос

Молча в течение одной минуты рассматривайте друг друга. Заметьте все части лица: глаза, веки, брови, ноздри, мышцы лица и шеи. Обратите внимание на цвет кожи и любые, даже незначительные его изменения. Теперь рассмотрите все тело: его размер и форму, обратите внимание на одежду, любые движения рук или ног, положение спины и плеч. А теперь закройте глаза и обратите внимание на свои мысли, чувства и телесные ощущения. Подумайте, кого больше всего напоминает вам ваш партнер? Как вы относитесь к тому человеку, которого напоминает ваш партнер? Через минуту откройте глаза и поделитесь с партнером всем, что вы узнали, а также тем, какие чувства вы испытываете по этому поводу.

Симпатия и эмпатия

Консультант под наблюдением супервизора выслушивает клиента, демонстрируя симпатию или проявляя эмпатию. После каждых трех ситуаций меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

1. Беременная школьница боится признаться родителям.

2. Верующая деловая женщина думает об аборте.

3. Клиентка ищет выход из любовного треугольника.

4. Привлекательный богатый клиент предлагает консультанту вместе поужинать.

5. Клиент открыто заигрывает с консультантом противоположного пола.

6. Разоренный клиент в отчаянии готов убить конкурента.

7. Женщина угрожает покончить с собой, если Консультант ей не поможет.

8. Мать привела непослушную дочь и ругает предыдущего консультанта, зачем-то интересовавшегося отношениями в семье.

9. Клиентка хвалит предыдущего специалиста, льстит консультанту и надеется на его ответную симпатию.

Позитивный и негативный перенос

Клиент рассказывает о своих проблемах, просит психолога о помощи, акцентируя внимание на своем хорошем отношении к психологу: «Мне многие говорили, что вы – очень хороший специалист…»; «Никто мне не поможет, кроме вас…»; «Я вам очень доверяю…» Через 10 минут клиент начинает обесценивать консультанта («Вы ничего не понимаете»; «Вы слишком молоды»; «Вам бы только деньги брать ни за что»), молчит, отворачивается, не отвечает на вопросы и т. д.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Можно обсудить следующие вопросы:

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен позитивно? Как реагирую на его послания?

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен негативно? Как реагирую на его послания?

• Как я обращаюсь со своими чувствами в процессе работы с разными клиентами?