Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Цепляющее начало. Когда мне было 9 лет, я впервые поехала в летний лагерь. Мама упаковала мне с собой целый чемодан книг, что для меня, скажу я вам, тогда было привычным: в моей семье чтение считалось самым любимым времяпрепровождением.

Непростая ситуация. Может, чтение вам кажется антисоциальным занятием, но для нас это было еще одной формой социализации. Во-первых, вы на каком-то животном уровне ощущаете тепло членов вашей семьи, сидящих рядом. А во-вторых, вы достаточно свободны, чтобы отправиться на поиски приключений в краю, который нарисовало ваше воображение. Естественно, я думала, что и в летнем лагере будет так же, только лучше.

Уникальные слова. Я часто представляла себе, как девочки, одетые в одинаковые пижамы, уютно устраиваются в комнате и читают. Но лагерь оказался скорее похож на пивную вечеринку, только без алкоголя. В первый день вожатая собрала нас всех и научила одной кричалке, которая, по ее словам, должна была поддерживать в нас боевой дух все оставшееся лето. И звучала она так: «Х-У-Л-И-Г-А-М-К-И, вот как мы пишем слово “хулигамки”, давайте будем хулигамить!»

Бумеранг. Сколько я живу, я никак не могу понять, почему мы должны были быть «хулигамками» и почему она учила нас неправильно произносить это слово.

Кейн могла рассказать эту историю и иначе, менее интересно, например так.

Вместо этого она добавила несколько элементов, с помощью которых зацепила внимание слушателей и заставила следить за развитием непростой ситуации, в которой она оказалась. А ее комментарий-бумеранг и вовсе заставил аудиторию рассмеяться — лучший подарок оратору, выступающему перед большой аудиторией.

Думаете, что не сможете вписать свои истории в такую структуру? Не переживайте! Я вас научу. Специально для вас я придумала небольшую игру. Достаточно заполнить предложенный шаблон. Расхожая тема тут — дорога от дома до работы. Скажете, ничего интересного? А вот и нет! Сейчас мы превратим ее в мини-историю, использовав формулу, выведенную выше. Пока просто заполните пропуски.

1. Цепляющее начало. Хотите узнать самое _________, которое я когда-либо видел, пока вел машину?

2. Непростая ситуация. Еду я себе по дороге и вдруг вижу _________

3. Уникальные слова. Это было так _________!

4. Бумеранг. А вы видели когда-нибудь, чтобы кто-то _________ в своей машине?

Давайте попробуем то же самое, только с расхожей темой «Потрясающие люди». Тут шаблон, возможно, будет чуть длиннее. Подумайте о человеке, с которым вы были бы очень рады познакомиться. Им может быть кто угодно!

• Цепляющее начало. Как-то раз _________ лет назад я встретил одного из самых классных людей в своей жизни.

• Непростая ситуация. Возможно, это прозвучит _________, но я всегда хотел познакомиться с _________, потому что _________. Раньше я был так _________. И вот, наконец, этот момент настал.

• Уникальные слова. И это было _________! Что меня больше всего удивило в нашей встрече, так это _________. Я никогда не забуду _________.

• Бумеранг. А расскажите про самого классного человека, которого вы встречали.

А теперь проделайте то же с «искрометной историей» в вашем «Кладезе историй» (указана в середине таблички). Пройдитесь еще раз по «Кладезю» и посмотрите, можете ли вы придумать «цепляющее начало» и «непростую ситуацию» для каждого вашего анекдота.

Еще один веселый способ научиться рассказывать истории так, чтобы они цепляли, — смотреть ситкомы. Сценаристы вынуждены очень кратко рассказывать о судьбе персонажа, ужимая всю историю до размеров анекдота. В ситкоме «Как я встретил вашу маму» можно найти десятки примеров. Например, в пилотной серии Тед спрашивает Робин: «Чем ты занимаешься?» (расхожая тема), а она отвечает:

Через несколько минут Тед спрашивает о ее планах (расхожая тема).

Во всех этих мини-историях есть что-то забавное. Так часто и бывает: юмор вырастает из чего-то неожиданного, вызывающего удивление. Не стесняйтесь обкатывать шутки на разной публике. Рассказывая историю, наблюдайте, в каком месте аудитория обычно начинает смеяться или улыбаться. А затем, узнав, какую реакцию вызывают ваши байки, подкорректируйте их. Не бойтесь играть с невербальными средствами выражения, используйте эффектные паузы. Можете даже немного приврать ради красного словца.

Хотите знать, как я училась рассказывать истории и какими были мои университеты? Газета New York Times. Маститые журналисты, редакторы, писатели — благодаря этим людям New York Times стала всемирно признанным новостным агентством. И нам есть чему у них поучиться.

Мы с коллегой Робби Смитом из моей лаборатории решили провести эксперимент и проанализировать типы статей, которые в свое время наделали шуму. В течение четырех месяцев, с октября 2015-го по январь 2016 года, Робби аккуратно собирал и классифицировал самые популярные материалы. А затем он проанализировал темы и заголовки каждой статьи.

Последние и стали предметом нашего особого интереса. Что можно сказать о содержании статьи по заголовку? Иными словами, если читатель кликнет на него, что это даст? Новую ссылку? Урок? Сюрприз? Обновление? Вот какие категории мы выделили.

• Вопрос. Например, статья, озаглавленная «Можно ли стать умнее?» от октября 2015 года.

• Как это сделать. Многие заголовки предлагали советы, самоучители или идею, как сделать что-нибудь новенькое, например «Как быть с изменением климата?» от декабря 2015 года.

• История. Были заголовки, которые обращались к отдельным периодам или конкретным моментам в истории, например «Рождественскую елку у Рокфеллер-центра украсили трудолюбивые итальянцы» от декабря 2015 года.

• Снарк[147]. Под эту категорию подпадают все умные, забавные заголовки, в которых есть игра слов. Мы все отлично посмеялись, когда наткнулись на «Эта колонка не содержит глютена».