Внутри Facebook. Голая правда - Шира Френкель

164 Casey Newton, “Facebook Wants a Social Media Supreme Court So It Can Avoid Hard Questions,” The Verge, April 3, 2018.

165 “Removing Bad Actors on Facebook,” пост в блоге на Facebook 31 июля 2018 года.

166 Sheera Frenkel and Nicholas Fandos, “Facebook Identifies New Influence Operations Spanning Globe,” The New York Times, August 21, 2018.

167 Frenkel, Confessore, Kang, Rosenberg and Nicas, “Delay, Deny and Deflect. How Facebook’s Leaders Fought through Crisis,” New York Times, November 14, 2018.

Цукерберг был вне себя от ярости. Проезжая по улицам Парижа в черном автомобиле Mercedes V–Class MPV с шофером, он в гневе просматривал статью на своем телефоне. После полудня дождь закончился, и на дорожках вдоль Сены было полно пешеходов.

Он приехал во Францию, чтобы встретиться с президентом Эммануэлем Макроном для обсуждения всплеска риторики насилия и ненависти в Facebook. Это был последний этап глобальной дипломатической операции в защиту платформы и попытка повлиять на правила, рассматриваемые в нескольких странах. За последние пять недель он беседовал с руководителями правительств Ирландии, Германии и Новой Зеландии.

За этот год Цукерберг заметно постарел. Стрижка подчеркивала осунувшееся лицо, а вокруг глаз с красными веками появились мелкие морщинки. Его визит Макрону был последним препятствием, которое нужно было преодолеть, прежде чем он сможет отдохнуть от изнурительного года потрясений внутри компании и за ее пределами. Они с Присциллой собирались отпраздновать День матери в Лувре, а затем отправиться в Грецию на семилетнюю годовщину свадьбы.

Но статья, опубликованная в газете The New York Times, нарушила его планы. Крис Хьюз, сосед Цукерберга по общежитию в Гарварде и один из основателей Facebook, выступил с язвительной статьей в пять тысяч слов, обличая компанию, которую они создали вместе в университете пятнадцать лет назад. В статье Хьюз говорил об их идеализме во время создания Facebook. «Но то, что они создали, – писал он, – превратилось в нечто гораздо более мрачное». Социальная сеть стала опасной монополией, обладающей 80 процентами мирового дохода всех социальных сетей и неутолимым аппетитом к персональным данным. «Пришло время развалить Facebook», – писал он.

«Основная проблема заключается в Цукерберге, – утверждал Хьюз. – Он принимает важные решения и владеет большинством голосующих акций компании. Марк – это и есть Facebook, а Facebook – это Марк. И пока он остается у руля, единственным решением многочисленных проблем компании остается вмешательство правительства и разделение компании на части».

«Я возмущен тем, что желание роста заставило его пожертвовать безопасностью и цивилизованностью ради кликов. Я разочарован в себе и в первой команде Facebook из-за того, что мы не подумали, как алгоритм Ленты новостей может изменить нашу культуру, повлиять на выборы и расширить возможности националистических лидеров, – писал Хьюз в заключении. – Правительство должно призвать Марка к ответу»168.

Лицо Цукерберга окаменело, когда он пролистал статью. Он продолжал сидеть в полной тишине, уставившись в экран телефона. После нескольких минут молчания он торжественно посмотрел вперед неморгающим взглядом и сказал помощникам, что ему только что нанесли удар в спину.

Затем он перешел в режим главнокомандующего. «Как, – потребовал он объяснений, – эта статья проскользнула через армию пиарщиков Facebook, ответственных за обнаружение негативных публикаций? С кем консультировался Хьюз, исследуя материалы для этой разгромной статьи? И чего он надеялся добиться?»

В течение часа PR-команда Facebook перешла в наступление. «Хьюз уже десять лет не работает в Facebook, – заявили они журналистам, – и больше не знает, как работает компания». Они подвергли сомнению его мотивы и раскритиковали решение The New York Times опубликовать статью, не дав Цукербергу шанса защитить компанию и себя. «Крис хочет заняться политикой», – сообщил один из сотрудников Facebook журналисту газеты.

Но Хьюз действовал не один. Он примкнул к постоянно растущему числу первых руководителей Facebook, среди которых был и бывший президент Шон Паркер: они все чаще выступали с осуждением платформы – той самой, которую они когда-то помогли построить и обогатиться на этом. Он также активизировал движение в Вашингтоне, целью которого была ликвидация гиганта соцсетей. Политические лидеры, ученые и защитники прав потребителей призывали правительство отделить WhatsApp и Instagram, два самых быстрорастущих сервиса, принадлежащих Facebook. Двумя месяцами ранее кандидат в президенты от демократов Элизабет Уоррен поклялась в случае избрания ее президентом разделить Facebook и других технологических гигантов. Берни Сандерс и Джо Байден последовали ее примеру, пообещав в своих кампаниях внимательнее присмотреться к Facebook, Google и Amazon. Даже президент Трамп, который использовал Facebook более эффективно, чем любой другой кандидат в своей предвыборной кампании, предупредил, что интернет-корпорации имеют слишком большую власть.

Встреча с Макроном, как и ожидалось, была сложной, но продуктивной с точки зрения долгосрочной игры – построения отношений с французским лидером, которые могли бы укрепить репутацию Facebook в Европе. Тем не менее, Цукерберг все еще кипел из-за предательства Хьюза. Два дня спустя, когда репортер новостного телеканала France 2 попросил его отреагировать на статью, он впервые публично169 высказался по этому поводу. Был серый полдень; дождь струился по окнам телевизионной студии, где Цукерберг записывал интервью. Он хмурил брови и смотрел в пол. «Когда я прочитал его статью, то первым делом подумал, что его предложения никак не помогут решить эти проблемы», – сказал он, слегка повышая голос. Он упорно отказывался называть Хьюза по имени.

Нарушение неприкосновенности частной жизни потребителей, угроза, которую дезинформация несет демократии, слишком жесткий контроль Цукерберга – ни один их этих аргументов Хьюза он не стал рассматривать. Вместо этого он предостерег от любого вмешательства с целью ослабления власти Facebook. «Если вас волнуют демократия и выборы, то в ваших интересах, чтобы такая компания, как мы, могла инвестировать миллиарды долларов в год в создание действительно передовых инструментов для борьбы с вмешательством в выборы170. Раздел компании только ухудшит ситуацию», – объяснил он.

Двумя месяцами ранее Цукерберг объявил о радикальном изменении направления деятельности компании, которое разделило сотрудников на враждующие лагеря. В посте под заголовком «A Privacy-Focused Vision for Social Networking» («Видение социальных сетей, ориентированное на конфиденциальность») он сообщил, что Facebook сосредоточится на создании безопасного пространства для приватных бесед. В прошлом пользователям в основном предлагалось размещать посты на своих страницах и страницах своих друзей. Затем эти материалы появлялись в Ленте новостей – постоянно обновляющейся бегущей строке, которая, по сути, функционировала как своего рода виртуальное общее собрание. Теперь Цукерберг хотел, чтобы люди переместились в конфиденциальное и безопасное пространство, эквивалент своих гостиных. Это было продолжением политики Facebook, которая все больше поощряла людей вступать в группы.