К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны - Маркус Бэкингем

Иногда возникающая у вас неприязнь определяется не отсутствием интереса к работе, а недостаточной самореализацией. Вы можете получать удовольствие от выполнения своих обязанностей и даже хорошо с ними справляться, но при этом они не будут затрагивать ваши ценности. Самый яркий пример – и в последние время мы видели немало таких – это когда ваша компания или ваш начальник просят вас совершить какой-либо явно неэтичный поступок. Разумеется, столкнувшись с такой проблемой, вы должны дать всем понять, что не согласны действовать подобным образом. Если же это ничего не изменит, то единственное, что вам остается, это самоустраниться, что обычно означает отказ от должности.

Однако есть и другие, не столь явные примеры. Вы понимаете, что ваша работа вызывает у вас раздражение, но чтобы определить отсутствие в ней именно такого компонента, как реализация ваших ценностей, вы должны тщательно проанализировать свои чувства. Именно так поступила Кэтрин Девис.

Сегодня Кэтрин занимает должность менеджера по работе с ключевыми клиентами в компании Charles Schwab и отвечает за поддержание постоянного контакта с высокообеспеченными клиентами компании. Она работает в этом качестве уже четыре года, и ей нравится, что ее обязанности предполагают непосредственное общение с клиентами и возможность незамедлительно удовлетворять их потребности.

Эта «роль защитника клиента», как она ее называет, идеально соответствует ее сильным сторонам и ценностям. Однако, оглядываясь в прошлое, можно сказать, что ее карьерный путь был достаточно извилистым. У Кэтрин была степень бакалавра политологии и степень магистра спортивного менеджмента, и при этом она подумывала о том, чтобы получить еще какую-нибудь степень в области инженерных наук, архитектуры или бизнеса. В конце концов, поработав некоторое время в Институте общественной политики, она оказалась в Вашингтоне, округ Колумбия, в качестве помощника по правовой переписке конгрессмена Карен Шепард, представляющей второй округ штата Юта.

Приступив к выполнению своих обязанностей, она поняла, что выбранная ею работа соответствует ее интересам (она интересовалась политикой со студенческих времен) и позволяет использовать ее сильные стороны (помощник по правовой переписке делает примерно то же самое, что и менеджер по работе с ключевыми клиентами, за исключением одной детали: он защищает избирателей, а не клиентов).

Единственное, чего она не ожидала, так это то, что большая политика не может существовать без компромиссов.

«Работая помощником по правовой переписке, ты читаешь множество писем. И узнаешь, что думают избиратели. Ты знаешь, о чем они просят. И понимаешь, для чего эти люди тебя выбрали. Однако для того, чтобы получить какие-либо сведения, скажем, от финансового комитета Палаты представителей, вы должны подписать законопроект, который идет вразрез с мнением ваших избирателей. Конечно же, я знала, что компромиссы – это основа политики, но никогда не думала, что они такие трудные».

Вам может показаться, что Кэтрин немного наивна. Если это так, то могу вас заверить, что она сохранила эту наивность по сей день. «Меня по-прежнему, – говорит она, – приводит в уныние тот факт, что людям приходится отказываться от того, к чему они призывают и во что верят, ради того, чтобы сохранить свой кабинет. Мне действительно трудно с эти смириться».

Преследуемая необходимостью жестких компромиссов, Кэтрин приняла единственно возможное для себя решение. Она покинула Капитолийский холм и нашла себе работу в компании, где ее успех зависел от присущего ей умения держать слово и в силу этого устанавливать прочные отношения с людьми – должность менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Если ваши ценности не согласуются с выполняемой вами работой или могут оказаться под угрозой, то вы должны сделать то же, что и Кэтрин. Оставаясь на этой работе ради денег или уверенности в завтрашнем дне, вы, в конечном счете, потеряете нечто гораздо большее. Подобный компромисс отнимет у вас то лучшее, чем вы обладаете.

* * *

Что же происходит, если ваша работа соответствует вашим интересам и ценностям, но не дает возможность использовать ваши сильные стороны? В этом случае у вас возникает совсем другое чувство – неудовлетворенность.

Ранее мы уже говорили о том, что ваши сильные стороны невозможно скрыть или искоренить. Ваши достоинства – это следствие возникновения самых сильных синаптических связей, в результате которого появляется сила, требующая выражения. Если природа наделила вас таким качеством, как эмпатия, то вы не сможете ее подавить. Вы не способны заставить себя не воспринимать эмоции и чувства окружающих вас людей. Конечно, вы можете научиться направлять эту силу в нужное русло или избегать ситуаций, в которых ее проявление будет вам только мешать, – например, вы не должны становиться коллектором, так как вам вряд ли удастся добиться успеха в этом деле из-за того, что вы будете все время сопереживать тем, кто отказывается платить. Но что у вас никогда не получится, так это полностью отключить свою эмпатию.

По крайней мере, вы не сможете делать это долго. Если ваши обязанности предполагают подавление ваших ключевых качеств, то, возможно, вам удастся сдерживать их непродолжительное время, но с каждым днем давление будет нарастать, пока эти качества не вырвутся на свободу, словно пробка из бутылки шампанского.

Если ваше чувство неудовлетворенности достигло такого уровня, помочь вам может только одно – другая работа, которая подарит вашим сильным сторонам полную свободу действий. Но если вам удастся выявить у себя чувство разочарования до того, как оно достигнет критической отметки, у вас будет возможность воспользоваться другим, менее радикальным способом. Этот способ заключается в том, чтобы внести незначительные изменения в свои обязанности так, чтобы часть из них предполагала использование ваших сильных сторон. Это позволит вам добиться определенного успеха, а затем сделать ставку на этот успех в новой, измененной должности.

Все это потребует от вас настойчивости, а от вашего руководителя – готовности к экспериментам. В качестве примера приведем историю Брайана Далтона[18].

Когда я впервые встретил Брайана, он работал региональным менеджером по продажам в крупной компании, занимающейся поставками самого разного медицинского оборудования – больничных кроватей, измерительных приборов, медицинских камер, хирургических инструментов. Это было в начале 1990-х годов, а тогда лучшим способом продажи одного из этих товаров было непосредственное обращение к врачу, который использует его в своей работе. При этом вы должны были убедить его в том, что ваш измерительный прибор или хирургический инструмент превосходит по техническим характеристикам продукцию конкурентов. Цена в продажах не являлась определяющим фактором, так как в то время затраты больниц возмещались по принципу «издержки плюс фиксированная прибыль» – то есть больница сообщала государственным органам или страховой компании сумму расходов на проведение процедуры, после чего ей выплачивали эту сумму в полном объеме плюс небольшой процент прибыли. Вполне понятно, что при таком положении дел больницы действительно не волновала цена товара. Больше всего их интересовали технические характеристики предлагаемой им продукции.