Разумное доверие - Грег Линк

Мы убедили этого человека, что проявление разумного доверия не означает, что он не должен обращать внимания на поведение, вызвавшее утрату доверия. Мы объяснили ему, что иногда нужно выискивать особые моменты, особые ситуации, позволяющие выразить человеку доверие. Мы посоветовали ему найти подходящий повод, чтобы сказать сыну: «В этом вопросе я тебе полностью доверяю», – вслух, явно, не оставляя сомнений, выразить свое намерение доверять сыну хотя бы в каком-то частном вопросе, в какой-то конкретной ситуации. И мы еще раз подтвердили нашу убежденность в том, что доверие порождает ответное доверие, так же как недоверие порождает встречное недоверие, и что именно от действий лидера (в данном случае отца) зависит, в какую сторону закрутится спираль развития отношений – в сторону доверия или в сторону недоверия.

Доверие (или его отсутствие) оказывает мощное воздействие на качество личных отношений. Недавно мы общались с предпринимателем, который продал свою долю (50 процентов) партнеру с большой скидкой – просто потому, что хотел как можно быстрее прекратить с ним всякие отношения. Почему? Да потому, что партнер выказывал ему полное недоверие во всех вопросах, и это отравляло ему жизнь. Устранить негативное влияние недоверия на радость, которую он хотел получать от жизни, для него стало важнее любых экономических соображений, и он просто прекратил отношения. То же самое мы наблюдаем, когда разводятся супруги. Можно привести и другие примеры отношений, настолько отравляемых недоверием, что возникает сильнейшее желание покончить с ними.

Как мы уже отмечали, связь между уровнем доверия, позитивной энергии и радости в социальных отношениях становится все более очевидной во всех аспектах жизни. Последние исследования показывают, что радость и счастье являются важнейшими факторами успеха (а не наоборот), что само счастье зависит в первую очередь от качества взаимоотношений с людьми, а качество взаимоотношений предопределяется уровнем доверия. Шон Ачор в книге «Преимущества счастья» пишет:

Качество наших отношений с окружающими влияет не только на счастье, но и на здоровье. В 2007 году редакция American Journal of Public Health устроила опрос среди 24 тысяч работающих по найму американцев. В результате опроса выяснилось, что люди, которые поддерживают мало социальных связей, в два-три раза чаще страдают от депрессии, чем люди, имеющие множество крепких социальных связей.

Даже современные виртуальные отношения, поддерживаемые с помощью информационных технологий, имеют тесную связь с доверием. По данным некоторых исследований, пользователи сети Facebook на 43 процента больше, чем другие пользователи интернета, склонны согласиться с утверждением, что большинству людей можно доверять. А по сравнению с теми, кто вообще не пользуется интернетом, их «доверчивость» выше в три раза. Что здесь первично: убежденность в том, что людям можно доверять, или использование Facebook и интернета? Хотя причинно-следственные связи в данном случае не исследованы, ясно, что даже общение в социальных сетях порождает и распространяет доверие между людьми.

Если судить по историям доверия, проявленного к малолетней шпане со стороны владельцев панамского супермаркета Miralles и со стороны канадской полиции, такое отношение действительно воздается сторицей и несет процветание, позитивную энергию и радость. Наш коллега, который несколько лет назад работал на неправительственную организацию в одной европейской стране, поделился своим опытом укрепления общественного доверия. Он и его коллеги хотели приезжать на работу на велосипедах, но опасались того, что им придется оставлять свои транспортные средства без присмотра на улице, где они легко могут стать добычей местной шпаны. В конце концов они решили проявить доверие к этим мальчишкам: познакомиться с ними, проявить уважение, дружески пообщаться, рассказать об американской культуре. Сложившиеся доверительные отношения позволили им оставлять велосипеды на улице, не опасаясь того, что их украдут.

Врачи Cleveland Clinic – некоммерческого многопрофильного медицинского центра в Кливленде – распространяют политику разумного доверия на своих пациентов, ничего от них не скрывая, предоставляя полный доступ к медицинским картам и другим затрагивающим их интересы документам, включая записи лечащих врачей. Еще больше способствуют этим доверительным отношениям особенности оплаты труда врачей. Рассказывает генеральный директор клиники доктор Делос Косгроув, хирург, выполнивший более 22 тысяч операций на сердце:

В этой больнице всем заправляют врачи. Генеральный директор, директор по информационным технологиям, начальник отдела кадров – все они врачи. На вопрос «Как же лучшие врачи мира соглашаются работать у вас за оклад?» Косгроув отвечает:

Кливлендская клиника знаменита на весь мир высочайшим качеством медицинского обслуживания, а расходы здесь ниже любых нормативов. Пациентами этой клиники были саудовский король Халид, принц Уэльский, Опра Уинфри, Джек Никлаус и многие другие богачи и знаменитости, которые могли выбрать абсолютно любую клинику, но выбрали именно эту. Издание U. S. News & World Report уже 15 лет подряд ставит Кливлендскую клинику на первое место в рейтинге лучших больниц Америки, специализирующихся на сердечно-сосудистых заболеваниях.