Простые правила - Дональд Сулл

Основатели Airbnb обучались еще и третьим способом: получали практические навыки на местах, в непосредственном контакте с потенциальными хозяевами и гостями сдаваемого жилья. Словно следуя движению точно отлаженного маятника, они каждую неделю отправлялись в Нью-Йорк — строго по вторникам или пятницам (в последнем случае на весь уик-энд)[281]. В этих поездках они пробовали разные варианты и экспериментировали, выполняя все необходимые для их бизнеса операции: проводили собеседования с потенциальными хозяевами, делали поквартирные обходы перспективного жилья и на некоторое время оставались в гостиных, чтобы понять, как будут чувствовать себя здесь предполагаемые гости, распространяли рекламные листовки в кофейнях и на железнодорожных вокзалах. Все эти занятия Джо и Брайан совмещали с тщательно продуманными экспериментами, пытаясь внести полную ясность в практические аспекты, — например, проверяли, лучше ли привлекают потенциальных постояльцев профессионально выполненные фотографии сдаваемого жилья[282]. Выяснилось, что это так, и они сообщили о своих выводах владельцам. У основателей Airbnb имелись некоторые предвзятые представления о том, что пойдет на пользу их бизнесу[283]. Например, на первых порах они считали, что прием и размещение гостей лучше поручить профессионалам — управляющим недвижимым имуществом. Однако вскоре они убедились, что это неправильный выбор для компании, сама идея которой несет в себе легкую сумасшедшинку и драйв. Их подход к делу раззадоривает больше всего тех, кто прежде никогда не сдавал свое жилье и кто любит делиться с приезжими кровом и знаниями о местной культуре и достопримечательностях.

В итоге у Airbnb сложились новые простые правила, на порядок лучше первоначальных: 1) распространять сервис на зарубежные города, 2) в первую очередь фокусироваться на подборе принимающих владельцев жилья и 3) вместе с ними последовательно соблюдать созданные Airbnb принципы работы в индустрии гостеприимства — например, выставлять на сайт профессиональные фото предлагаемого жилья и всегда заботиться о том, чтобы у гостей в ванной лежал свежий, только что распечатанный кусок мыла[284]. Изначальное правило Airbnb нацеливаться на города, принимающие крупные конференции, стало разумной стартовой точкой для их бизнеса, но Джо с Брайаном (как и большинству людей и организаций) потребовались время и практический опыт, чтобы выковать более эффективные простые правила.

Вряд ли основатели Airbnb, впервые сдавая свою квартиру в аренду, могли предположить, во что вырастет их будущая компания. Если вначале они рассчитывали привлекать клиентов прежде всего низкими ценами, то на практике поняли, что путешественников больше очаровывают своеобразие предлагаемого жилья, его самобытность и иногда эксцентричность, а также яркий местный колорит; и потому сейчас наряду с традиционными апартаментами и домами сервис предлагает такие редкости, как замки, эскимосские иглу и дома на деревьях. Основывая Airbnb, Джо и Брайан на первых порах считали своим целевым контингентом молодых людей с тощим кошельком. А в действительности оказалось, что большинству гостей больше пятидесяти пяти лет, да и предлагаемое жилье, если брать в расчет итальянские виллы и коттеджи с видом на пляж, далеко не дешевое[285].

Обучаясь сразу несколькими способами, мы повышаем вероятность того, что на нас снизойдет творческое озарение. Основатели Airbnb, например, никак не могли предположить, что совет Пола Грэма сыграет столь решающую роль в переосмыслении ими простых правил их бизнеса. И все же, следуя сразу несколькими тропами познания, ребята повысили свой шанс пережить моменты ослепительных прозрений. Многозадачность в обучении хорошо работает еще и потому, что позволяет освоить дело при помощи различных приемов и с разных сторон, а это прочнее закрепляет знания. Данные принципы находят отражение и в преподавании: наши студенты лучше всего усваивают знания, когда обучаются множественными способами: например, читают научные статьи, просматривают видео, участвуют в общих дискуссиях и слушают лекции. Отчетливо видно, как совершенствовались благодаря этим принципам основатели Airbnb — скажем, когда начали регулярно выезжать на «полевые работы» в Нью-Йорк и когда участвовали во вторничных обедах в Y Combinator. Обучаясь несколькими способами, Джо и Брайан в ускоренные сроки улучшили свои первоначальные простые правила. Их компания вошла в число бесспорных мировых лидеров экономики совместного потребления, она действует почти в двух сотнях стран, примерно в тридцати четырех тысячах городов, и, согласно оценкам, каждые сутки через сервис Airbnb находят себе крышу над головой от пятидесяти до шестидесяти тысяч приезжих[286].

Индивиды совершенствуют свои простые правила по вполне предсказуемому типовому сценарию, и ускорить этот процесс можно с помощью разных методик обучения и их комбинаций. Но случается, что ситуация настолько новая или требует столь большого внимания, что простого улучшения имеющихся простых правил уже недостаточно. И тогда необходимо переосмыслить положение вещей и произвести революционные перемены в своих правилах. Поэтому в следующей главе мы поговорим о том, как и когда нужно сломать свои нынешние правила, чтобы на их месте возвести принципиально новую конструкцию.

Весна, пришедшая в Калифорнию 21 марта 2014 года, ознаменовала конец на редкость засушливого сезона: лишь дважды за всю историю метеорологических наблюдений здесь выпадало меньшее количество осадков, чем в ту зиму[287]. Сан-Франциско получил за этот период всего 218 миллиметров осадков — намного ниже нормы, составляющей примерно 516 миллиметров, и сущую малость по сравнению с рекордом 1997/1998 годов, когда за зимние месяцы небеса извергли на город 1190 миллиметров осадков. После трех аномальных зим Калифорния в мрачном напряжении готовилась к сильнейшей за многие десятилетия засухе[288]. Губернатор штата Джерри Браун обратился к жителям с призывом снизить потребление воды на 20 %, чтобы летом не пришлось перекрывать вентиль водоснабжения промышленным предприятиям, компаниям, жилому сектору и фермерским хозяйствам. Безжизненные, растрескавшиеся от засухи склоны холмов, иссякающие водоносные горизонты, опасность ураганных лесных пожаров и тяжелая перспектива стремительного взлета цен на продовольствие в ведущем сельскохозяйственном штате страны — все эти грозные признаки уже никак нельзя было оставить без внимания. А в свете растущего населения штата ограничения в водопользовании могли вскоре стать малоприятной нормой жизни.