Теория когнитивного диссонанса - Леон Фестингер

Одной из основополагающих проблем в теории когнитивного диссонанса является определение характера ситуаций или обстоятельств, обычно ведущих к возникновению диссонанса. На общем уровне весьма вероятно возникновение диссонанса в ситуации, когда происходят внезапные изменения в образе жизни индивида. Многие действия и поступки, которые ему придется совершить по причине изменившихся обстоятельств, могут противоречить некоторым убеждениям и ценностям, сложившимся у него в прошлом. Если бы такие ситуации можно было выявить, стало бы возможным предсказать и конкретные мировоззренческие подвижки, являющиеся результатом изменений в образе жизни. Подобные изменения в мировоззрении можно расценивать как один из способов уменьшить диссонанс между существующими убеждениями и знаниями о тех действиях, которые человек совершает. Рассмотрим некоторые ситуации, которые могут выступить иллюстрациями в плане возникающего диссонанса и стремления его уменьшить.

Социальная «роль» или «позиция» индивида в обществе или какой-либо организации может меняться. Возьмем, например, студента, который, закончив университет, получает затем ученую степень и должность преподавателя в колледже. Внезапно его жизненная позиция и род деятельности, которую он должен выполнять теперь, существенно меняются. Он больше не студент, а тот, кто учит других. Вместо того чтобы получать оценки, он их ставит другим и т. п. Многое в характере новой деятельности будет вызывать у него диссонанс. Будучи студентом, он, возможно, мог иметь не самое лестное мнение о преподавателях, которые приходили неподготовленными и читали слабые лекции. Теперь же не исключено, что он и сам время от времени делает это. В студенчестве наш герой мог весьма критически относиться к системе оценок, принятой в университете. Сейчас, как преподаватель, он может столкнуться с тем, что вынужден ставить оценки на довольно шатких основаниях. Кроме перечисленных может возникнуть множество других сходных ситуаций. Степень возникающего диссонанса может быть уменьшена, если молодой преподаватель изменит сложившиеся у него ранее взгляды. Если он будет проводить время с другими преподавателями, ему будет не очень сложно перенять взгляды, консонантные с его текущим поведением. Иными словами, он перенимает убеждения и ценности, соответствующие той профессиональной позиции, которую теперь занимает.

Подобный анализ можно проделать и для других ситуаций, связанных с изменениями в характере работы. Например, рабочего на заводе повышают в должности и назначают мастером. Отныне он должен отдавать распоряжения, вместо того чтобы получать их; контролировать работу других, вместо того чтобы быть под контролем и т. п. Опять же эти новые действия будут во многом диссонантны тем взглядам и ценностям, которые сложились у него, пока он был рабочим, и все еще существуют. Можно ожидать, что в стремлении уменьшить возникающий диссонанс этот человек достаточно быстро приобретет взгляды и ценности, свойственные другим мастерам и соответствующие характеру его новой деятельности. Не будет странно также и то, что новоиспеченный мастер начнет проводить все меньше времени в обществе своих бывших коллег-рабочих, поскольку рабочие вряд ли будут поддерживать те изменения его убеждений, которые приводят к уменьшению диссонанса. Я ни в коем случае не имею в виду, что подобная смена взглядов совершается у человека внезапно, по закону «все или ничего». В действительности этот процесс может быть длительным, а некоторые убеждения устойчивы к изменениям, в связи с чем диссонанс никогда не будет устранен полностью. Но стремление к уменьшению диссонанса будет существовать, и принятие ценностей и мнений, соответствующих новой социальной позиции, будет происходить в значительной степени и становиться очевидным.

Существуют и другие, не связанные с профессией типы изменений, вызывающие диссонанс между существующей системой убеждений и характером той деятельности, которую индивид вынужден совершать вследствие изменившейся ситуации. Так, например, в течение последнего десятилетия в Соединенных Штатах наблюдался резкий рост уровня благосостояния многих людей на фоне развития новой культуры жизни в пригороде. Если изменения, происшедшие за несколько лет, можно назвать внезапными, то многие аспекты жизни этих людей внезапно изменились. Но даже если считать эти перемены постепенными, факт остается фактом: перемены произошли и вызвали у людей новый тип поведения и деятельности, во многих случаях, несомненно, противоречащий ранее существовавшей у них системе взглядов. Человек, который всегда жил в центре города и сформировал определенные представления относительно того, как он должен жить и как проводить свой досуг, нынче может оказаться в роли хозяина маленького газона, требующего постоянного ухода. Человек, привыкший к арендной плате за снятую квартиру, может столкнуться с необходимостью платить налоги на купленный дом и обнаружить, что его реакция на размер этих налогов противоречит его представлениям о справедливом налогообложении. Как и в рассмотренных выше примерах, подобный диссонанс может быть уменьшен посредством изменения убеждений, в том числе до некоторой степени можно ожидать изменения социальных ценностей, установок и даже политических взглядов. Одним словом, от человека, оказавшегося в новой социальной ситуации, естественно ожидать, что он трансформирует свою систему взглядов так, чтобы она соответствовала взглядам и ценностям того социального класса, к которому он теперь принадлежит.

Тот факт, что изменение социальной роли и статуса сопровождается изменением взглядов и убеждений, был, разумеется, замечен и проанализирован многими исследователями. В основном выделялись два фактора. Во-первых, что люди, занимающие определенную социальную позицию и играющие определенную социальную роль, отвечают на ожидания, которые другие люди возлагают на эту роль. И во-вторых, влияние людей, с которыми человек общается, занимая определенную социальную позицию. Интерпретация, основанная на принципах теории когнитивного диссонанса, не отрицает воздействия этих факторов, но представляет их в новом свете. Влияние, которое другие люди с таким же социальным статусом оказывают на инициированного в новую роль индивида, несомненно, важно. Но если мое объяснение верно, человек, оказавшийся в новой роли, не является, образно говоря, «жертвой» такого влияния, но сам его активно ищет. Как показал Макгвайр (см. главу 9), влияние, которое уменьшает диссонанс, значительно более эффективное средство социального воздействия, чем влияние, увеличивающее диссонанс. Если нет других людей, которые могут и стремятся оказать влияние, ведущее к снижению диссонанса, вызванного новой ситуацией, изменение убеждений, ведущее к снижению диссонанса, не сможет произойти относительно просто.

Социальные ожидания в отношении роли и требования самой роли — первостепенные причины возникновения диссонанса. Например, рабочий, получивший повышение по службе на большом заводе, может иметь благие намерения вести себя иначе, чем те мастера, которых он знал в прошлом. Другими словами, первоначально он представляет себя человеком, манера поведения которого не противоречит его нынешним взглядам. Но социальные ожидания рабочих, которые теперь трудятся под его началом, и их восприятие роли своего нового мастера могут просто-напросто не позволить нашему герою это сделать. И он вдруг обнаруживает неожиданно для самого себя, что уже ведет себя как самый типичный мастер.