Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса - Майкл Л. Джордж

• линейные менеджеры (спонсоры);

• «зеленые пояса» / «белые пояса» / члены групп.

B. Должности, созданные специально для «бережливого производства + шесть сигм»:

• «чемпионы»;

• «черные пояса»;

• «мастера черного пояса».

А. СОТРУДНИКИ С ЛИНЕЙНЫМИ ПОЛНОМОЧИЯМИ

В обучении и подготовке нуждаются не только те, кто будет заниматься программой «бережливое производство + шесть сигм» на условиях полной занятости. Постоянно растущая осведомленность в отношении программы «бережливое производство + шесть сигм» и крепнущее ощущение важности этой программы среди тех, кто будет направлять или поддерживать ее реализацию, также важны для успеха.

1) Генеральный директор / президент

Помимо обязанности убеждать сотрудников в том, что внедрение новых методов стратегически важно для компании, генеральный директор играет определенную роль в процессах, связанных с обеспечением инфраструктуры, а именно:

• последовательно подтверждает связь между методом «бережливое производство + шесть сигм» и корпоративной стратегией как для своих непосредственных подчиненных (менеджеров подразделений, «чемпионов» компании), так и для сотрудников и акционеров (в своем последнем письме акционерам Джек Уэлч упомянул шесть сигм четырнадцать раз);

• подкрепляет свои слова делом, постоянно повышая в глазах сотрудников значимость всего, что связано с методом «бережливое производство + шесть сигм». Речь идет как о непосредственных подчиненных (контроль подробных планов работы, неформальное обсуждение достигнутых результатов и т. д.), так и об организации в целом (служебные записки, презентации и т. д.). Генеральный директор Xerox Энн Малкахи сделала первый шаг в этом направлении, приняв участие в 3-дневном курсе обучения методу «бережливое производство + шесть сигм» совместно со своими непосредственными подчиненными; так же поступил генеральный директор Lockheed Martin Вэнс Коффман и все его менеджеры;

• проводит мониторинг полученных результатов, сопоставляя их с планом, и реализует корректирующие действия;

• делает «бережливое производство + шесть сигм» неотъемлемой частью анализа деятельности менеджмента.

2) Менеджеры самостоятельных подразделений

Менеджеры подразделений (отвечающие за прибыли и убытки) вместе с «чемпионом» формулируют стратегию подразделения, которая становится критерием для отбора потоков создания ценности и соответствующих проектов. Менеджер подразделения принимает окончательные решения о том, какие потоки создания ценности будут отобраны, какие проекты будут реализованы и в каком порядке. В дальнейшем менеджер подразделения и «чемпион» объединяют свои усилия, работая над:

• использованием метода «бережливое производство + шесть сигм» для решения наиболее острых проблем предприятия;

• созданием плана внедрения программы «бережливое производство + шесть сигм» в своем подразделении;

• выбором кандидатов в «черные пояса»;

• обучением и поддержкой «черных поясов» и других сотрудников, работающих над проектами;

• анализом результатов работы команд и обеспечением ответственности линейных менеджеров за вовлечение своих подчиненных — это направление работы должно стать приоритетным.

3) Линейные менеджеры / спонсоры

Линейные менеджеры «владеют» процессами, которые предполагается совершенствовать при помощи метода «бережливое производство + шесть сигм». Часто их так и называют — «владельцы процесса», поскольку они отвечают за большинство сотрудников, работающих в процессе. Что еще более важно, именно они должны поддерживать и укреплять достигнутые результаты, после того как проект будет завершен и «черные пояса» займутся иными проектами. В обязанности линейных менеджеров входит:

• подавать пример подчиненным, занимаясь изучением метода «бережливое производство + шесть сигм» (в основном в ходе коллективных занятий совместно с другими линейными менеджерами и / или своими подчиненными);

• содействовать отбору проектов, которые можно реализовать в данном потоке создания ценности. Линейный менеджер хорошо знаком с процессом и знает внутренних поставщиков и клиентов;

• содействовать подбору «черных поясов» на основе представлений об их способностях;

• создавать условия для успешной реализации проектов;

• заботиться о первоочередном выполнении рекомендаций команд;

• взаимодействовать с «чемпионом» подразделения и «черными поясами», помогая сбору данных и обсуждая идеи, возникающие в ходе реализации проектов;

• осуществлять мониторинг хода реализации проекта путем проведения контроля по стадиям DMAIC;

• обеспечивать поддержание достигнутых «черным поясом» результатов и финансовых показателей (после его перехода к следующему проекту);

• совместно с «черными поясами» заниматься подбором членов команд.

4) «Зеленые пояса» (члены команды)

«Зеленый пояс» работает над определенным проектом программы «бережливое производство + шесть сигм» на условиях неполной занятости. «Зеленый пояс», как правило, проходит двухнедельный курс обучения (у «черного пояса»), приобретая конкретные навыки подхода DMAIC на примере одного из текущих проектов. Помимо помощи «черному поясу», «зеленому поясу» могут поручить самостоятельное выполнение какого-либо проекта. «Зеленые пояса» продолжают выполнять свою текущую работу в подразделении, однако обычно тот, кто становится «зеленым поясом», считает, что это прекрасная возможность отличиться, получить ценный опыт и овладеть новыми инструментами. Все больше компаний поощряет стремление спонсоров проекта стать «зелеными поясами».