Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера - Дэйв Рэмси

В каждом отчете должен быть описан главный успех и главная неудача, постигшая сотрудника на неделе. Когда я впервые поручил своей команде включать эти пункты в отчеты, то был настолько наивен, что считал, что главные успехи и неудачи будут связаны с профессиональной деятельностью, с работой членов моей команды. Однако мои ожидания не оправдались, так как наша команда стала давать в своих отчетах личную информацию. Я уже начал склоняться к тому, чтобы порекомендовать им ограничить диапазон своих главных успехов и неудач трудовой деятельностью, но затем понял, что благодаря таким отчетам получаю представление о личности каждого сотрудника, что является очень ценным для выстраивания отношений с командой и надлежащего управления компанией.

Если в отчете указано, что главный успех недели – это посещение матча Национальной футбольной лиги впервые в жизни благодаря подаренным компанией билетам, то что я таким образом узнаю? Первое: мне необходимо пообщаться с этим сотрудником полминуты после окончания собрания персонала и поговорить с ним о футболе и о том, как прошел матч. Второе: сотрудники отдела персонала, обеспечивающие покупку билетов, которые мы раздаем членам своей команды, должны получить положительный отзыв о своей работе. Все описанные выводы могут быть сделаны исходя лишь из небольшого отрывка отчета.

Если сотрудник пишет, что главная его неудача заключается в том, что «Я подавлен, потому что папа не позвонил, чтобы поздравить меня с днем рождения», о чем мне это говорит? О том, что нужно обязательно устроить настоящий праздник в день рождения этого человека в следующем году.

Моя собака заболела, моя мама заболела, только что получил самую большую зарплату в своей жизни, только что расплатился с долгами, мой брак на грани раскола, бросила своего молодого человека, похудел на 32 фунта, пробежал марафон впервые в жизни, люблю свою работу – вот лишь несколько примеров реальных успехов и неудач сотрудников, о которых я узнаю из их отчетов. Вся эта информация невероятно важна, потому что команда состоит из людей, у которых постоянно в жизни происходят самые разнообразные события. Я никогда не просил их писать о своей личной жизни, они сами начали это делать.

Если вы и лидеры вашей компании не читают и не реагируют на информацию, содержащуюся в отчетах, то вы сообщаете своей команде, что они не для вас неважны. Если вы прочитали, что сотрудник побил рекорд продаж, то вы лично должны похвалить его в течение нескольких минут после ознакомления с его отчетом. Если в отчете говорится о той или иной проблеме, то вам следует заняться ее решением, но самое важное – вы должны дать автору отчета знать о том, что его проблема вам небезразлична. Если вы цените получаемую информацию (а вы должны ее ценить), то автору отчета необходимо знать, что вы действуете согласно этой информации. Читайте отчеты и реагируйте на них каждую неделю либо вообще не заставляйте сотрудников их составлять.

Итак, мы снова говорим о… процессе, который происходит в некоторых компаниях с «корпоративной» культурой. Ежегодный отчет зачастую подразумевает, что единственный раз в году сотрудник может получить реальный отзыв о своей работе и производительности. Ежегодный отчет также предполагает, что сотрудник может получить повышение после его предоставления.

В нашей компании труд и личная производительность являются объектами постоянного внимания руководства. Я не выжидаю целый год, чтобы исправить ошибки члена моей команды. Таким же образом, сотрудники не обязаны ждать год, чтобы рассказать о своих проблемах, это было бы глупо. Наши сотрудники не получают повышение строго раз в год, на годовщину их пребывания в компании, так как они могут попросту не заслуживать повышения либо заслужить два или три повышения за год.

По этим причинам наша команда не составляет ежегодные отчеты, так как мы обнаружили, что большей ценностью обладают ежегодные проверки. Во время таких проверок мы анализируем производительность членов команды, предоставляем им множество возможностей, чтобы рассказать о своих проблемах, а также даем им повышение, если они его заслуживают. Тем не менее мы установили, что проведение встречи в определенное время раз в год позволяет убедиться, что мы пересматриваем доход каждого члена команды, а также даем ему возможность представить нашему вниманию свои проблемы или идеи на будущее. Мы также столкнулись с тем, что сотрудники, которые избегают в течение года встречи с руководством, поскольку не хотят обсуждать проблемы и недовольство, становятся более откровенными во время такой проверки. Проверка совсем не похожа на стандартную аттестацию. Скорее она проходит в форме спокойной, неторопливой беседы.

Должностная инструкция – это один из видов коммуникации. Когда вы в письменной форме ясно определяете основные показатели деятельности (ОПД) для данной должности, то вы устанавливаете контакт с потенциальным сотрудником. ОПД являются крайне важным видом коммуникации, потому что мы должны всегда четко знать, что требуется для того, чтобы команда достигла успеха. Мы пытаемся донести до своих сотрудников, что если они будут выполнять задачи с энтузиазмом, применять творческий подход и относиться к своей работе позитивно, то они достигнут успеха. Если члены команды не справляются с этими задачами, то они «идут ко дну» и им следует измениться. Чаще всего такой вид коммуникации попросту отсутствует в компаниях.

Наиболее качественный вид коммуникации – личное общение. Оно предоставляет вам множество преимуществ, таких как язык жестов, тактильный контакт, зрительный контакт и многие другие невербальные сигналы, которые делают коммуникацию полноценной. Том Питерс в своей удивительной книге «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки»[12] (In Search of Excellence) провел исследование выдающихся компаний с целью выявить их отличительные черты. Я прочитал эту книгу несколько десятилетий назад и до сих пор помню несколько моментов. Один из них заключается в том, что автор упоминает управление методом «хождения в народ». Я предпочитаю называть это активным стилем управления.

Я воплощаю этот тип коммуникации с коллективом следующим образом: как минимум несколько раз в неделю беру свой мобильный телефон и, шутя, сообщаю своему помощнику, что собираюсь пройтись по нашему зданию, чтобы посеять в коллективе ненависть и разногласия. Я медленно прохожу по всем этажам со своим маленьким желтым блокнотом в руках и пытаюсь ощутить царящую в компании атмосферу. Я вспоминаю некоторые успехи и неудачи своих сотрудников, о которых они пишут в отчетах, чтобы при встрече поздравить или утешить их. Я стараюсь узнать сплетни и слухи, найти признаки дезорганизации. Я подслушиваю телефонные разговоры. Иногда я просто плюхаюсь в кресло напротив стола того или иного сотрудника и завожу с ним разговор о его жизни и работе. Во время этой прогулки, которая занимает у меня около 30 минут, я успеваю «измерить температуру» своей компании. Таким образом сама культура компании взаимодействует со мной. Воздух пропитан человеческими отношениями. Кроме того, благодаря моим прогулкам я заложил в членов своей команды уверенность в том, что я забочусь о них и не отрываюсь от коллектива.