Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера - Дэйв Рэмси

Когда я боролся за единство нашей команды, то на собственном горьком опыте познал те факторы, которые ему препятствуют. Я понял, что если мы не будем близко подпускать этих врагов к своей компании, то наше единство будет только укрепляться. Единство обеспечивает нам замечательную рабочую среду, где продуктивность, высокий уровень обслуживания клиентов, творческий подход и прибыль – это вполне естественные явления.

Низкий уровень коммуникации препятствует формированию единства. Это настолько важный фактор, что разговор о нем занял всю предыдущую главу. Суммируем выводы, к которым мы пришли: если левая рука не знает, что делает правая, то разногласия, злость и разочарование воцарятся в вашей компании. Команда только тогда может называться командой, когда все ее члены едины, когда они находятся «на одной волне». Если вы хотите создать невероятно крепкую команду, то придется работать чрезвычайно упорно над тем, чтобы обеспечить высокий уровень коммуникации.

Отсутствие общих стремлений влечет за собой отсутствие единства. Если команда не разделяет цели руководства, а также цели друг друга, то достичь единства невозможно. Помните, книгу я начал именно с того, что мечты формируют видение, из которого происходит миссия, а потом, в свою очередь, цели. Общие цели формируют единство. Не может быть единства там, где нет общей цели, общей миссии, общего видения, которое проистекает из общей мечты. Если вы стремитесь создать команду, отличающуюся своим единством и всеми положительными его аспектами, то вам необходимо невероятно постараться, чтобы сформировать общее видение и поставить общие цели.

Я ненавижу сплетни. Раньше я грешил сплетнями и видел, как люди их распускают, и могу сказать, что это серьезная проблема. Внутри компании сплетни уничтожат все хорошее. Совершенно невозможно по-настоящему объединить коллектив, в котором присутствуют те, кто распускает сплетни. Сама природа сплетен противоположна природе единства. Вместо того чтобы сближать людей, сплетни разводят их по разным сторонам. Все прекрасно знают, что сплетням нельзя доверять.

Сплетни о компании, о ее руководстве – это особенно пагубная форма нелояльности сотрудников. Если человек распускает сплетни, это ведет к упадку бизнеса и разорению людей, которые платят ему зарплату. Почему некоторые люди хотят, чтобы компания, в которой они работают, потерпела крах?

Я ненавижу сплетни так сильно, что, покончив с ними в самом начале нашего пути, решил ввести в компании политику «без сплетен». Я не позволю вам работать у меня, если вы будете сплетничать. Если один из руководителей компании или я заметим какого-либо сотрудника, который будет сплетничать, то мы сначала сделаем ему предупреждение, а затем, если он не прислушается, уволим. Да, я действительно увольнял людей из-за того, что они распускали сплетни, и буду делать это снова. Сплетни – это зло, они коварны и заразны. Пресеките сплетни на корню, если хотите достичь единства. В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Кто хранит уста свои и язык свой – тот хранит от бед душу свою».

Люди, работающие в вашей команде, будут сталкиваться с неприятными ситуациями. Это неизбежно. У них будут проблемы, и они будут огорчаться. Большинство наших сотрудников нужны нам для того, чтобы развивать тот или иной аспект нашей деятельности, что в любом случае подразумевает трудности. Когда им приходится несладко, или их расстраивает руководство, или возникает конфликт с кем-нибудь из команды, они должны четко понимать, что для нас означает слово «сплетни», чтобы избежать их появления. Мы знаем, что члены нашей команды столкнутся с проблемами. Но нам важно то, каким образом они будут их решать.

Проблемы или жалобы – это приемлемо, но они должны быть переданы вверх по служебной лестнице, т. е. руководству. Проблемы или жалобы, которые спускаются «вниз» или распространяются линейно, по определению являются сплетнями, которые повышают риск увольнения сотрудника, который их распускает. Когда-то у нас работал сотрудник, который был в постоянном конфликте со своим руководителем. Они противостояли друг другу, хотя оба были талантливыми специалистами. Этот сотрудник допустил ошибку, поделившись своим недовольством с коллегой из отдела поддержки клиентов. Мы предупредили недовольного сотрудника один раз, а затем, когда он решил поделиться своей проблемой с двумя другими людьми, вынудили его покинуть нашу команду.

Сотрудник отдела поддержки клиентов априори не мог помочь этому недовольному разрешить его проблему, поэтому такой поступок мы расценили как распускание сплетен. В нашей компании работала молодая женщина, которой пришлось обрабатывать заказы на очень плохом компьютере. Отдел ИТ не отремонтировал его должным образом либо не заменил на другой, поэтому жалоба этой сотрудницы была вполне обоснованной. Но она совершила ошибку, решив, что может в течение 15 минут изливать свое недовольство офис-менеджеру, говоря о том, «что руководству все равно и что в отделе ИТ работают некомпетентные специалисты, и вообще, как Дэйв мог такое допустить?». Наш офис-менеджер никогда не ремонтировала компьютеры и не отвечала за покупку новых компьютеров и поэтому не могла ничего сделать, чтобы решить проблему, которая привела к этой маленькой глупой сплетне. Если эта женщина хотела, чтобы ее компьютер был отремонтирован, она должна была обратиться к тому, кто действительно мог это сделать.

Передавайте отрицательную информацию вверх по служебной лестнице, а положительную вниз. В противном случае вы дадите толчок сплетням.

Сплетничают всегда самые недалекие люди. У достойных, порядочных людей просто нет времени на это. Помню, что Элеонора Рузвельт когда-то сказала: «Мелкие умы обсуждают людей, средние умы обсуждают события, а великие умы обсуждают идеи».

К счастью, порядочные люди тоже терпеть не могут сплетен. Когда в вашей компании будет сформирована культура, которая открыто не приемлет сплетен и придает большую ценность позитивной атмосфере, то вся команда будет самостоятельно контролировать ситуацию, что существенно облегчает ваше положение как руководителя. Если новый или «сбившийся с пути истинного» сотрудник начнет распускать сплетни, то другие члены команды напомнят ему о том, что он может быть за это уволен и что «у нас в коллективе никто этим не занимается». Множество раз я был свидетелем таких ситуаций в нашей компании, и мне было действительно занимательно наблюдать за тем, как некоторые сотрудники меняются в лучшую сторону под положительным натиском своих коллег. Если вы хотите сформировать крепкое единство в своей команде и ощутить все его преимущества, то вам нужно усердно работать над тем, чтобы не позволять сплетням проникнуть в вашу организацию.

Когда между какими-либо членами вашей команды возникают разногласия, они должны быть урегулированы. Неурегулированные разногласия парализуют людей. Некоторые типы личности не выносят конфликтов. Конфликт ослабляет их и должен быть разрешен. Неразрешенные конфликты со временем растут и крепнут, подрывая единство.