Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Все эти идеи помогут вам сохранять приверженность тем мерам, которые вы наметили для реализации обратной связи и перемен. Видя свой выбор в новом свете или меняя его, вы можете изменить свое поведение, что способно привести в движение спираль роста. А движение – ваша цель.

В школе один из авторов этой книги был защитником в местной футбольной команде. Поначалу он в основном сидел на скамейке запасных, поэтому можно представить себе его радость, когда перед очередным матчем тренер включил его наконец в основной состав. Когда игроки вышли на поле, капитан защитников скомандовал: «Прикрытие ин/аут!» – и все побежали занимать свои позиции.

Дуг тоже хотел рвануть, но не знал куда, и в панике крикнул капитану: «А что такое прикрытие ин/аут?» При этом его внутренний монолог звучал примерно так: «Я выхожу на поле перед всеми этими зрителями, а сам даже защитного порядка не знаю. Я не понимаю, куда мне бежать и что мне делать. Ну почему я такой?»

Капитан прокричал в ответ: «Мы не знаем! Просто прикрывай кого-нибудь!»

После игры Дуг ожидал, что капитан – или кто-нибудь – спросит у тренера про защитный порядок ин/аут, но никто этого не сделал. Видимо, если ты не понимаешь, каков защитный порядок, тебе полагается просто «прикрывать кого-нибудь». Именно это Дуг и делал – до самого конца сезона, который закончился для команды абсолютным антирекордом: 0:8!

Дуг мог бы сказать тренеру: «Может, вы еще раз расскажете нам про защитный порядок, чтобы всем было понятно?» Но он боялся признаться в своей неосведомленности, да и вообще так дела не делаются. Тренер тренирует, а игроки играют. Игрок не должен «наставлять наставника», давая ему понять, что игрокам надо постоянно учиться, чтобы играть лучше.

Здесь под «наставником» мы в самом широком смысле будем понимать каждого, кто предоставляет вам обратную связь. Это могут быть учителя, тренеры, консультанты, коучи, но далеко не только они. Гораздо чаще нашими «наставниками» оказываются сверстники, клиенты, соавторы, сотрудники, однокашники, соседи, друзья, члены семьи и т. д. Мы сотрудничаем, чтобы создать наилучший продукт, просим коллег помочь нам ускориться, получаем советы – желанные и нежеланные – от финансового консультанта и от дяди Фила… Однако очень часто мы реагируем так же, как отреагировали игроки школьной футбольной команды: если не понимаем советов или если то, что нам предлагают, не помогает, мы не пытаемся сделать шаг назад и обсудить сложившуюся ситуацию. Коллеги и родные даже не догадываются, что их рекомендации вам не пригодились. Или, может быть, они знают об этом, но не понимают того, что отчасти проблема кроется в них самих.

Эта ситуация достойна сожаления, потому что «обучение наставника» (обсуждение процесса, как лучше вам помочь) – один из лучших способов ускорить процесс учебы.

«Наставлять наставника» не означает, что вы задаете правила, согласно которым с вами нужно разговаривать: «Когда вы мне указываете, что я все время опаздываю, мне это неприятно. Поэтому отныне давайте обойдемся без критики» или «Я бы прошел проверку зрения гораздо лучше, если бы вы показывали буквы побольше».

Ваша цель не в том, чтобы возводить барьеры на пути обратной связи, которая вам не нравится; совсем наоборот. Ваша цель – найти способы сотрудничества между вами и вашим наставником, чтобы не было никаких недоразумений и вы могли максимально быстро и эффективно усваивать самые важные уроки. Ваша цель – максимальное сотрудничество при минимальных помехах.

А это всегда вопрос компромисса. У вас есть свои предпочтения, у наставника – свои. Вы ставите условия, которые, с точки зрения наставника, неприемлемы. Это нормальный процесс. Вы должны общими усилиями найти то, что работает наилучшим образом.

Обратная связь воспринимается в значительной мере на бессознательном уровне. Разумеется, вы не будете двадцать четыре часа в сутки размышлять о своих сильных и слабых сторонах, к тому же у всех нас есть свои слепые пятна. Но наверняка хотя бы отчасти вы осознаете свою реакцию на обратную связь. В частности, во многих случаях вы сами заинтересованы в ее получении, потому что существующее положение вещей вас по каким-либо причинам не устраивает. Как бы то ни было, всегда полезно обсудить этот вопрос с коммуникатором обратной связи. Вот возможные выдержки из подобного обсуждения:

«Намеков я не понимаю. Будьте со мной предельно откровенны и не бойтесь задеть мои чувства. Я не обижусь».

«Мне свойственно поначалу уходить в оборону; но потом, поразмыслив, я нахожу, что данные мне рекомендации полезны. Поэтому, если я возражаю, не сдавайтесь. Я все равно буду думать о том, что вы сказали, даже если внешне выглядит так, будто мне это не нравится».

«Я лучше реагирую, когда вы даете советы в форме идеи, которая могла бы быть полезной, а не в форме “очевидно правильного ответа”. В противном случае мы начинаем спорить о том, действительно ли это “очевидно” и действительно ли это “правильно”, вместо того чтобы обсудить, как применить данный совет».

«Вот над чем я работаю в плане самосовершенствования в последнее время: ______. Это направление, в котором мне нужна максимальная помощь, а все остальное я предпочел бы пока отодвинуть на задний план, даже если знаю, что мне это необходимо».

«Я очень чувствителен к негативной обратной связи. Поэтому воздерживайтесь от критики, когда я провожу презентацию, если только речь идет не о каких-то экстренных вопросах».

Изложите свою просьбу, объясните, какой ход мысли за ней стоит, и будьте готовы услышать своего наставника по поводу ваших слов.

Кстати, и у наставников возникает искушение отмахнуться от ваших пожеланий. «Да, конечно, нам всем хотелось бы получать обратную связь в идеальной форме, но все же главное не форма, а содержание», – думают они. И отчасти это правда: ваш разговор с наставником – это не полоса препятствий, которые он должен преодолевать, чтобы добраться до вас. Но зачастую наша позиция в отношении того, как бы мы хотели, чтобы нас учили, может существенным образом повлиять на эффективность восприятия обратной связи. Мы объясняем особенности своих оборонительных порядков не для того, чтобы затруднить работу коммуникатора, а для того, чтобы помочь ему.

Иногда коммуникатором обратной связи («наставником») является учитель или коуч, иногда – коллега или друг, которому нравится давать советы. В этих случаях может быть полезно более обстоятельно поговорить о стиле обратной связи, об их и ваших предпочтениях и о тяготах учебы.

В первую очередь необходимо обсудить следующие три вопроса. Первые два касаются получателя обратной связи:

1) – ваш темперамент и предпочтения в связи с получением обратной связи;