Ваш интернет-магазин от А до Я - Тимофей Шиколенков

Я слышал, как один из предпринимателей продал свою квартиру и переехал на съёмную для увеличения оборотных средств для компании. Я считаю такой подход уместным, только если вы абсолютно уверены в будущем своей компании, а в данный момент совершенно нет другого выхода. Задумайтесь.

Несколько раз я видел, как в компании используется устаревшее программное обеспечение, которое никем не поддерживается. Более того, которое перестало обновляться, а компания-разработчик уже не существует.

Если это ключевой для бизнеса элемент, допустим, программа, через которую ведётся первичная документация – счета, накладные, то это очень серьёзный риск для бизнеса. В любой момент времени по совершенно неясной причине программа может перестать работать, и вы ничего не сможете с этим поделать.

Стремитесь использовать только то ПО, которое, в случае чего, будет, кому настроить, сконфигурировать. В противном случае вы находитесь в пороховом погребе и курите сигару.

Отсрочка платежа – прекрасный инструмент увеличения оборотного капитала. Но также это и серьёзная ловушка. Не ставьте себя в ситуацию, когда компания может жить только в условиях постоянного роста, отдавая старые долги исключительно благодаря увеличивающемуся обороту.

По этой причине погибло множество бизнесов, кажущихся успешными. В таких ситуациях они вынуждены увеличивать оборот любой ценой, ведь иначе им нечем будет платить по обязательствам. А раз так, эффективность компании неизбежно снижается. Это первые гвозди в крышку гроба.

Всегда считайте и планируйте свои прибыли, убытки и движение денег! Не тратьте бездумно внезапно образовавшиеся кажущиеся свободными средства.

Работая с клиентами, не путайте клиентоориентированность с клиентоодержимостью. Стремитесь свести к минимуму любые нестандартные ситуации, связанные с обслуживанием покупателей. Чем больше в ваших процессах нестандартных ситуаций, тем меньше времени у вас на ваши прямые обязанности. Сотрудник, выполняющий роль операционного директора, будет постоянно перегружен работой, так как будет «затыкать дырки» в процессах. Это совершенно недопустимо.

Думайте о том, как максимально возможное количество ситуаций привести к стандартным путям. Особенно тех, которые случаются регулярно.

Не забывайте о том, ради чего вы всё это затеяли. Не стремитесь глубоко познать тайные тайны той же контекстной рекламы, если вы еще не являетесь экспертом. Ваша задача не в этом.

Я много раз слышал, как руководители пытались собственноручно вести различные рекламные каналы, не имея достаточного опыта и времени на это. Всё ради мнимой экономии денег. Ведь специалистам нужно платить, «а я сам всё могу». Зачастую это заблуждение. Найм специалиста может как раз сэкономить деньги, ведь он не будет тратить их впустую. Кроме того, у вас будет время на другие заботы, которых обычно предостаточно.

«Мы пробовали контекстную рекламу – она не работает!» – пожалуй, один из самых часто произносимых начинающими коммерсантами тезисов. Причина только в одном. Пытались сэкономить на специалистах и делать всё самостоятельно.

Не пытайтесь постоянно оглядываться на своего главного крупного конкурента. Конечно, конкурентная разведка необходима, но не переусердствуйте в этом направлении. Многие начинающие предприниматели буквально живут на сайте лидера своего рынка, тратя на это огромное количество времени. Действительно ли это так необходимо? Нет!

Второе, чего не стоит делать относительно своего самого крупного конкурента – это пытаться конкурировать с ним по ценам. Вам никогда его не победить. Во всяком случае, пока он – большой, а вы – нет. В лучшем случае он вас не заметит, в худшем – переиграет. Делать цены вашим конкурентным преимуществом на старте – ошибка. Перечитайте главу про концепцию.

Если у вас есть своя локальная служба доставки, маленькая или уже подросшая, стремитесь развивать её и не использовать сторонние. То качество сервиса, которого вы можете достичь своими силами, совершенно недостижимо сторонним службам. У них другие цели и задачи, у них другие ключевые показатели и совсем иная экономика. Если вам не хватает курьеров – наймите еще. Только не забудьте про автоматизацию.

Вторая беда сторонних курьерок – невозможность хорошо отработать пики сезона. Если вы хотите взять внешнюю службу для подстраховки – забудьте. Ничего не выйдет. Может случиться так, что у вас даже не будут брать посылки на доставку.

Если вы решили расширять ассортимент, хорошо подумайте, как и для чего. Бездумно добавив на сайт множество новых товарных категорий, вы можете отвадить от себя ваших постоянных клиентов, создать серьёзную нагрузку на все остальные отделы, а также демотивировать персонал, который может просто не знать, что делать с этими новыми товарами.

Стремитесь оставаться на своём рынке, расширяйтесь вдумчиво. Не создавайте ненужной внутренней конкуренции, без необходимости добавляя аналогичные имеющимся товары других брендов. Думайте о будущем.

Возможно, есть смысл создать еще один проект, где будут продаваться товары новых категорий. Как правило, это не сильно сложнее, чем просто добавить их на имеющийся сайт.

Слово масштабируемость с тремя восклицательными знаками необходимо напечатать на крупном формате и повесить на стене перед собой. Если вы всё делаете правильно, рост неизбежен. Готова ли ваша инфраструктура к двукратным нагрузкам? А трёх-, четырёх-, пятикратным? Задумайтесь об этом заранее.

Я видел несколько компаний, которые доросли до склада, где работало несколько кладовщиков, но при этом автоматизации не было никакой. В результате – множество ошибок, жалоб и демотивация сотрудников. И это еще без учёта прямых убытков. Многие проблемы не решить просто наймом дополнительного персонала.

Если вы, как руководитель, задействованы во множестве текущих процессов, возможно, вы что-то делаете не так. Если текучка поедает почти всё ваше время, задумайтесь, какие задачи можно передать другим сотрудникам, а какие – автоматизировать. Директор не должен участвовать в операционке на ежедневной основе.

Продолжая тему масштабируемости, стоит обсудить пиковые моменты и определение приоритетов. Ситуации, когда имеющийся поток невозможно обработать доступными ресурсами, будут. Я надеюсь. Если так, нужно продумать заранее, какие сотрудники будут помогать в отделах, где перегрузка будет сильнее. Чем можно будет пожертвовать, при необходимости. А также где взять временный персонал. Неверное решение в этом ключе может повлиять на лояльность постоянных клиентов либо на решение новых клиентов стать постоянными. Оба этих фактора – критичны для любого бизнеса.